تم إنشاء هذا النص العربي تلقائيًا ولم تتم مراجعته من قِبل شخص. وهو ليس النص الرسمي. في حال وجود أي اختلاف، يسود النص الأصلي. عرض النص الأصلي (الإنجليزية) ←
Complaints, Suggestions, and Praise Policy
التاريخ رقم الإصدار الجهة المالكة رمز الوثيقة رقم الصفحة
15 / 01 / 2024 02 قسم العلاقات العامة وسعادة المتعاملين DG- CCCH-CH-POL-01 1/2
سياسة الشكاوى والمقترحات والثناء الشكاوى والمقترحات والثناء
تلتزم الإدارة العامة لجمارك أبوظبي بتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع فئات المجتمع، وتقود التغير وتعزيز الأمن، وتسهيل التجارة وتقديم خدمات متميزة. ونحن نؤمن بحق المتعاملين في تقديم الشكاوى والمقترحات والثناء، والتي تُعتبر من المدخلات الرئيسية لتطوير وتحسين عملياتنا وخدماتنا المقدمة. وتُعبّر هذه السياسة عن التزامنا بتطبيق نظام إدارة فعّال لإدارة الشكاوى والمقترحات والثناء، وتوفير آليات متعددة لتقديم متطلبات المتعاملين، وضمان معالجة الشكاوى والمقترحات والثناء بطريقة فعّالة ومرونة، ومتّفقًا مع الثقافة المتبعة في تقديم الخدمات المتميزة. وتُعبّر هذه السياسة أيضًا عن التزام الإدارة العليا في جمارك أبوظبي بتطبيق نظام إدارة الشكاوى والمقترحات والثناء بكفاءة وفعالية، مع ضمان سهولة الاستخدام، والحيادية، والخصوصية، وموثوقية المعلومات المقدمة من قبل المتعاملين، وأن يتم مراقبة النظام والتدقيق عليه بشكل دوري وفقًا لأفضل الممارسات المحلية والدولية، ووفقًا للقوانين والأنظمة ذات العلاقة. ويتم إعداد النظام وفقًا للمتطلبات الخاصة بمعايير ISO 10002: 2018، وتم تطويره بالتعاون مع شركة متخصصة، حيث يتم تعميم أفضل الممارسات والمسؤولية الإيجابية والعالمية، وتلتزم جمارك أبوظبي بتطبيق نظام إدارة الشكاوى والمقترحات والثناء.
15 / 01 / 2024 02 قسم العالقات العامة واسعاد المتعاملين DG- CCCH-CH-POL-01 2/2
المدير العام
سعادة / راشد الحج المنصوري
10002:2018 & is continuously circulated & improved based on the best practices. Abu Dhabi Customs ensures dealing with issues related to complaints, suggestions & praise responsibly & positively to ensure that the root causes of problems are addressed to prevent reoccurrence. Abu Dhabi Customs receives complaints, suggestions & praise through the following channels:
• Phone calls through the unified call center: 800555
• The email designated to receive complaints from Abu Dhabi Customs: follow-up@adcustoms.gov.ae
• Personal presence: Customer Happiness Center - Abu Dhabi International Airport (Cargo Village)
• Website: https://www.adcustoms.gov.ae/en
• Social Media: (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn) @abudhabicustoms
• Abu Dhabi e-Government Portal (TAMM platform)
https://www.tamm.abudhabi/en/abu-dhabi-government-entities
• Smartphone application:
Apple Store Google Play Store
نص غير رسمي مُستخرج من وثائق عامة؛ لا يُضمن التنسيق أو الاكتمال. يُرجى التحقق من المصدر الرسمي. في حال التعارض، يسود النص العربي. لا يُعد استشارة قانونية. المصدر الرسمي ↗