Complaints, Suggestions, and Praise Policy

Article-level navigation isn't available for this document — showing the full text as extracted.

Issue Date Version Number Document Owner Document Code Page Number
15 / 01 / 2024 02 قسم العالقات العامة واسعاد المتعاملين DG- CCCH-CH-POL-01 1/2
Complaints, Suggestions, and praise policy سياسة الشكاوى والمقترحات والثناء
In-Line with our vision “A world leading customs authority that leads
change, with a zeal to enhance security, facilitate trade & provide
distinguished services.” Abu Dhabi Customs is committed to provide
high quality services to all groups & segments of society. We believe
in our customers’ right to submit complaints, suggestions & praise,
which are considered as key input to the development &
improvement of our processes & the services provided. This policy
articulates our commitment to implement an effective management
system for the management of complaints, suggestions & praise & to
provide various mechanisms to meet the customer requirements & to
ensure that complaints, suggestions & praise are dealt with in an
effective & flexible manner & in line with the adopted culture of
excellence in service provision. This policy articulates our top
management commitment to the complaints, suggestions & praise
management system efficiently & effectively, ensuring its ease of use,
impartiality, confidentiality & reliability of the information provided by
the customer, & that the system is monitored & audited periodically
in accordance with the best practices followed locally & internationally
& in accordance with Relevant laws & regulations. The management
system is established in accordance with the requirements of ISO
تلتزم اإلدارة العامة ل جمارك أبوظبي بتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع فئات
جيئة جمراية رامدة عالميايك تقود الت يير وشررررررامج المجتمعك وذلي ت ًقيقا ي لر يتيا
رررريية التجارة وتقديم خدمات متميزة سررررعيا ي لتعزيز اومس وت . اما وتؤمس بًق
متعراملييرا في التقردم برالشرررررركراوى و اال يرررررريرا قتراحرات والثنراءك وتعتبرجرا مردخئ ي رمي
ً رريس علا العمليات والمدمات المقدمة لعملية التطوير والت . ررياسررة إن جذه ال
تعبر عس مدى التزام جمارك أبوظبي بتطبيق أنظمة فعالة للتعامة مع الشررررركاوى
ررررررمران واالقتراحرات والثنراء وتوفير يليرات ممتللرة لتلبيرة متطلبرات المتعرامليس و
التعامة مع الشركاوى واالقتراحات والثناء بطريق ة فعالة ومرنة تتماشرا مع ققافة
التميز وتقديم المدمة التي تتبناجا جمارك أبوظبي .
رررياسرررة عس التزام اإلدارة العليا في جمارك أبوظبي بندارة نظام اما وتعبر جذه ال
الشررركاوى واالقتراحات والثناء بكلاءة وفعاليةك والًرل علا سررريولة اسرررتمدام
والًيادية والًلاظ علا سررررررية وموقوقية المعلومات المقدمة مس المتعامة وأن
بشركة دور يتم مراقبة النظام والتدقيق علي ي بما يتوافق مع أفضرة الممارسرات
المتبعة م ًليا ي ودوليا ي ووفق القوانيس والتشريعات ذات العالقة .
يز تم تصررررررميم النظام وفقا ي لمتطلبات موايررررررلة ا 10002: 2018 لضررررررمان
ررتلمة مس اافة القنوات معالجة جميع الشرركاوى واالقتراحات والثناء الواردة والم
المعتمردة السررررررتئم الشرررررركراوى واالقتراحرات والثنراء مس المتعرامليسك الشررررررراراءك
ي
رتمر اسرتنادا وتطويره بشركة م المورديسك حيث يتم تعميم و فضرة الممارسرات
رررررؤولية وإيجابية مع القضرررررايا العالمية وتًرل جمارك أبوظبي علا التعامة بم

Issue Date Version Number Document Owner Document Code Page Number
15 / 01 / 2024 02 قسم العالقات العامة واسعاد المتعاملين DG- CCCH-CH-POL-01 2/2
المدير العام
سعادة / راشد الحج المنصوري
10002:2018 & is continuously circulated & improved based on the
best practices. Abu Dhabi Customs ensures dealing with issues
related to complaints, suggestions & praise responsibly & positively
to ensure that the root causes of problems are addressed to prevent
reoccurrence. Abu Dhabi Customs receives complaints, suggestions
& praise through the following channels:
• Phone calls through the unified call center: 800555
• The email designated to receive complaints from Abu Dhabi
Customs: follow-up@adcustoms.gov.ae
• Personal presence: Customer Happiness Center - Abu Dhabi
International Airport (Cargo Village)
• Website: https://www.adcustoms.gov.ae/en
• Social Media: (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube,
LinkedIn) @abudhabicustoms
• Abu Dhabi e-Government Portal (TAMM platform)
https://www.tamm.abudhabi/en/abu-dhabi-government-
entities
• Smartphone application:
ررررببات الجذرية المتعلقة بالشرررركاوى واالقتراحات والثناءك والتماد مس معالجة الم
تقبئ مان ي عدم تكرارجا م للمشااة و .
تقبة جمارك أبوظبي الشكاوىك واالقتراحات والثناء مس خئل القنوات التالية: ت
• االتصال الياتلي عبر مراز االتصال الموحد: 800555
• البريد اإللكتروني الممصص الستقبال شكاوى جمارك أبوظبي :
up@adcustoms.gov.ae - follow
• الًضررور الشررمصرري: مراز اسررعاد المتعامليس - مطار أبو ظبي الدولي (قرية
الشًس)
• الموقع االلكتروني: AE - https://www.adcustoms.gov.ae/ar
• مرررواقرررع الرررتررروايرررررررررة االجرررترررمررراعررري: ( YouTube ك Twitter ك Instagram ك
Facebook ك LinkedIn ) @abudhabicustoms
• موقع بوابة حكومة أبو ظبي اإللكترونية ( منصة تم (
entities - government - dhabi - https://www.tamm.abudhabi/en/abu
• تطبيق الياتف الذاي:
أبة ستور متجر جوجة
Apple Store Google Play Store