ADOSH-SF Code of Practice 13.0 - Violence in the Workplace (Arabic)

Article-level navigation isn't available for this document — showing the full text as extracted.

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة
والصحة المهنية
أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني (13.0)
العنف في مكان العمل
اإلصدا ر ( 4.0 )
يو ل يو 2024

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 2 من 16
جدول المحتويات
1 . مقدمة ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 3
2 . التدريب والكفاءة ................................ ................................ ................................ ................................ . 4
3 . المتطلبات ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 6
3 - 1 المهام والمسؤوليات ................................ ................................ ................................ ........... 6
3 - 2 متطلبات برنامج الوقاية من العنف في مكان العمل ................................ .................... 7
4. حفظ السجالت ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 9
5 . المراجع ................................ ................................ ................................ ................................ ............... 10
6 . سجل تعديل الوثيقة ................................ ................................ ................................ ......................... 11
الملحق (1) : نماذج من العوامل المسببة للعنف في أماكن العمل وقائمة بنود التحكم بها .......... 12

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 3 من 16
1 . مقدمة
(أ) يسري هذا الدليل على كافة أصحاب العمل في إمارة أبوظبي ، وهو موضوع بحيث يشمل
المتطلبات التي وضعها مركز أبوظبي للصحة العامة والسلطات المنظمة للقطاعات في
إمارة أبوظبي، على أنه في حالة تعارض المتطلبات الواردة في هذا الدليل مع المتطلبات
التي حددتها أي سلطة تنظيمية أخرى، يجب على أصحاب العمل إتباع المتطلبات األكثر
صرامة من بينها.
( ب ) إن الغرض من وضع هذا الدليل هو التأكد من اتخاذ أصحاب العمل لإلجراءات الالزمة لمنع أو
الحد من وقوع العنف في مكان العمل وحماية العاملين وغيرهم من األشخاص المحتمل
تعرضهم له، والتأكد من أن بإمكانهم الوصول إلى المساعدة والمالذ اآلمن في حال تعرضهم
للعنف .
( ج ) تعريف العنف في مكان العمل هو "أي فعل أو حادث أو تصرف يبتعد عن التصرفات العقالنية
والذي يتعرض خالله شخص ما لالعتداء أو التهديد أو الضرر أو اإلصابة في سياق عمله أو
كنتيجة مباشرة له ".
( د ) تشمل أنواع العنف في أماكن العمل، على سبيل المثال ال الحصر، ما يلي:
( 1 ) العنف من جانب الغرباء: وهو العنف الذي يرتكبه معتد ٍ ليس لديه عالقة عمل
مشروعة مع مكان العمل
( 2 ) العنف من جانب العمالء أو الجمهور: وهو العنف الذي يرتكبه معتد ٍ يتلقى الخدمات
من مكان العمل أو يقع تحت إشراف ووصاية مكان العمل أو الضحية
( 3 ) العنف من جانب زمالء العمل: وهو العنف الذي يرتكبه معتد ٍ لديه عالقة عمل ما مع
ً
مكان العمل، ومن ذلك كونه موظفا ً أو مشرفا ً أو مديرا ً حاليا ً أو سابقا
( 4 ) العنف الناجم عن العالقات الشخصية: ًوهو العنف الذي يرتكبه معتد ٍ يواجه شخصا
لديه أو كان لديه عالقة شخصية معه خارج نطاق العمل

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 4 من 16
2 . التدريب والكفاءة
(أ) على أصحاب العمل التأكد من امتثال التدريب الخاص بالسالمة والصحة المهنية للمتطلبات
التالية:
( 1 )
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
العنصر (
5
) التدريب
والتوعية والكفاءة
( 2 )
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
اآللية (
(7.0
–
تسجيل
الممارسين
ومقدمي
الخدمات
في مجال السالمة والصحة المهنية.
( ب ) يجب توفير التدريب حول أشكال العنف العامة في أماكن العمل والممارسات األمنية
المرتبطة بالعمل إلى كافة العاملين بناء على عملية تقييم المخاطر بلغة مفهومة لديهم
( ج ) يجب أن تشمل األنشطة التوعوية ما يلي، على سبيل المثال ال الحصر:
( 1 ) نبذة حول العنف في أماكن العمل وتعريفه
( 2 ) سياسة وبرنامج الوقاية من العنف الخاصين بمكان العمل
( 3 ) القوانين واللوائح المتعلقة بالعنف
( 4 ) محتويات تقييم المخاطر، بما في ذلك كافة عوامل المخاطر الهامة التي تم رصدها،
كاألنشطة والمهام عالية المخاطر، ومكامن الخطر، وأوقات اليوم التي تزداد خاللها
مخاطر العنف.
( 5 ) أساليب التعرف على مواقف العنف المحتمل وتفاديها
( 6 ) التطبيق السليم لإلجراءات األمنية وإجراءات التحكم الهندسية الموضوعة بغرض الحد
من المخاطر
( 7 ) إجراءات اإلبالغ عن الحوادث
( 8 ) إجراءات االستجابة لحاالت الطوارئ المطلوب إتباعها في حال وقوع حوادث عنف
( د ) يجب توفير التدريب الالزم للمشرفين والمديرين وفقا ً الحتياجات صاحب العمل وتقييم
المخاطر، وذلك لتمكينهم من القيام بما يلي:
( 1 ) شرح سياسة صاحب العمل بشأن العنف والرد على األسئلة المتعلقة بها
( 2 ) رصد التغيرات في مستويات أداء العاملين وسلوكياتهم التي قد تشير إلى وجود
مخاطر للعنف في مكان العمل
( 3 ) تقييم بيئة العمل ورصد أساليب وظروف العمل التي يمكن تغييرها أو تحسينها بغرض
الوقاية من العنف في مكان العمل والحد منه وإنهائه
( 4 ) دعم ومساندة العاملين الذين في طور التعافي وتقديم المشورة لهم ومساعدتهم
على إنجاز اإلجراءات اإلدارية الالزمة
( 5 ) التأكد من الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالعاملين الذين تعرضوا للعنف
في مكان العمل أو يعانون بسببه وفقا ً للقوانين واللوائح المحلية
( ه ) يجب تزويد أفراد األمن المكلفين بمكان العمل بالتدريب المحدد المتعلق بذلك المكان، بما
يشمل المكونات النفسية للتعامل مع العمالء/أفراد الجمهور العدوانيين أو المسيئين، وطرق
التعامل مع أشكال االعتداء ونزع فتيل المواقف العدائية.

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 5 من 16
( و ) على أصحاب العمل التأكد من حصول المسعفين األولين على التدريب المناسب على ما يلي:
( 1 ) تقديم اإلسعافات األولية
( 2 ) إجراءات استدعاء خدمات المساعدة الطبية
( 3 ) متطلبات برنامج صاحب العمل حول العنف في أماكن العمل
( ز ) يجب توفير التدريب التذكيري على فترات زمنية مناسبة.
( ح ) على صاحب العمل االحتفاظ بسجل للتدريب المطلوب بما يشمل المعلومات التالية:
( 1 ) االسم ورقم الهوية
( 2 ) رقم بطاقة الهوية اإلماراتية
( 3 ) موضوعات التدريب
( 4 ) تاريخ/تواريخ التدريب
( 5 ) الشخص الذي قدم التدريب

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 6 من 16
3 . المتطلبات
3 - 1 المهام والمسؤوليات
3 - 1 - 1 أصحاب العمل
(أ) على أصحاب العمل تأدية مهامهم ومسؤولياتهم وفقا ً للمتطلبات العامة الواردة في
اإلطار
العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
العنصر (
1 ) –
األدوار
والمسؤوليات
والتنظيم الذاتي، القسم (
3 - 2 - 5 .)
( ب ) على أصحاب العمل التأكد من إجراء تقييم للمخاطر وفقا ً للمتطلبات العامة الواردة في
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
العنصر (
2 ) –
إدارة المخاطر،
وذلك بغرض رصد عوامل المخاطر الهامة كاألنشطة والمهام عالية المخاطر، ومكامن الخطر،
وأوقات اليوم التي تزداد خاللها مخاطر العنف.
( ج ) يجب على أصحاب العمل، قدر اإلمكان، توفير وصون بيئة عمل ال يتعرض العاملون فيها
للعنف، ويشمل ذلك، على سبيل المثال ال الحصر، المتطلبات التالية:
( 1 ) التقييم الدوري للحوادث المتعلقة بالعنف في أماكن العمل والعوامل التي تسهل
وقوع العنف في أماكن العمل أو تقود إليه
( 2 ) توزيع المسؤوليات وإعداد السياسات والخطط في مكان العمل بهدف مكافحة
العنف في أماكن العمل ووضع آليات المراقبة الالزمة والعقوبات ذات الصلة
( 3 ) توفير المعلومات والتعليمات وأشكال التدريب واإلشراف الالزمة لتمكين العاملين
من أداء عملهم بأمان
( 4 ) توفير حراس أمن في حال لزوم ذلك بناء على تقييم المخاطر
( 5 ) التشاور والتعاون مع ممثلي السالمة والصحة، إن وجدوا، وغيرهم من العاملين بشأن
السالمة والصحة المهنية في أماكن العمل
( 6 ) التشاور مع ممثلي العاملين بشأن وضع السياسات والخطط ذات الصلة وآلية تطبيقها
( 7 ) وضع آليات لجمع البيانات والمعلومات حول العنف في أماكن العمل
3 - 1 - 2 العاملون
(أ) على العام لين تأدية مهامهم ومسؤولياتهم وفقا ً للمتطلبات العامة الواردة في
اإلطار العام
لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
العنصر (
1 ) –
األدوار والمسؤوليات والتنظيم
الذاتي، القسم (
3 - 2 - 7 .)
( ب ) يجب على العاملين الحفاظ على سالمتهم وصحتهم في مكان العمل بالقدر المعقول،
وتفادي إلحاق الضرر بسالمة وصحة اآلخرين من خالل ارتكاب أي فعل أو تقصير في العمل.
( ج ) يجب أن يلتزم العاملون قدر اإلمكان بالتعليمات الصادرة إليهم من صاحب العمل بما يصب
في صالح الحفاظ على السالمة والصحة، وإتباع السياسات واإلجراءات المعمول بها في
مكان العمل.
( د ) يجب على العاملين حضور البرامج التثقيفية والتدريبية ذات الصلة.

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 7 من 16
( ه ) يجب على ا لعاملين إبالغ صاحب العمل بشأن حاالت العنف في مكان العمل.
( و ) يجب على العاملين السعي للحصول على المشورة والتوجيه في حال انخراطهم في مواقف
قد تؤدي للعنف في مكان العمل.
3 - 2 متطلبات برنامج الوقاية من العنف في مكان العمل
(أ) في حال وجود مخاطر بوقوع عنف في مكان العمل، يجب على أصحاب العمل وضع برامج
وخطط وسياسات بالتشاور مع العاملين و/أو اللجان، وذلك من أجل إدارة العنف في موقع
العمل والقضاء عليه، على أن يشمل برنامج الوقاية من العنف في مكان العمل، على سبيل
المثال ال الحصر، ما يلي:
( 1 ) قائمة بعوامل المخاطر ذات الصلة التي تم رصدها أثناء عملية تقييم مكان العمل
(الملحق " 1 ": نماذج من العوامل المسببة للعنف في أماكن العمل وقائمة بنود
التحكم بها)، حيث يمكن ل تلك ال نماذج مساعدة أصحاب العمل على رصد المشاكل
القائمة أو المحتملة للعنف في أماكن العمل
( 2 ) اجراءات وأدوات التحكم الالزمة لمكافحة المخاطر ذات الصلة الواردة في التقييم
الذي أجراه صاحب العمل
( 3 ) إجراءات وآليات استدعاء المساعدة الفورية عندما تقع أو يتوقع أن تقع أعمال عنف
في مكان العمل
( 4 ) اإلجراءات وأدوات التحكم التي يتبعها العاملون لإلبالغ عن حوادث العنف في
أماكن العمل وفقا ً لمتطلبات
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة
المهنية
–
العنصر (
7
) المراقبة والتحقيق واإلبالغ
( 5 ) المعلومات والتدريب الخاصين بالعاملين حسب متطلبات القسم ( 2 ) من هذه الوثيقة
( 6 ) اإلجراءات التي تتبعها جهات العمل في التحقيق والتعامل مع الحوادث والشكاوى
المتعلقة بالعنف في أماكن العمل وفقا ً لمتطلبات
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي
للسالمة والصحة المهنية
–
اآللية (
11
) اإلبالغ عن الحوادث والتحقيق فيها ورفع
التقارير
( 7 ) برنامج التدقيق/التفتيش الالزم للتحقق من إتباع مواقع العمل لمتطلبات برنامج
الوقاية من العنف وفقا ً لمتطلبات
اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة
والصحة المهنية
–
العنصر (
8
) التدقيق والتفتيش
( 8 ) خطة لمراجعة البرنامج وتحديثه كل عام على األقل أو عقب وقوع أي حادث خطير
( ب ) حيثما كان ذلك ممكنا ً عملياً، يجب تطبيق إجراءات للتحكم بغرض القضاء على مخاطر العنف
أو الحد منها. وتلك اإلجراءات يمكن أن تشمل، على سبيل المثال ال الحصر، ما يلي:
( 1 ) أبواب مؤمنة ال يتم الدخول منها إال ببطاقة أمنية أو رقم سري
( 2 ) نظام مراقبة بكاميرات الفيديو
( 3 ) التناوب الوظيفي بغرض خفض المدة الزمنية التي يتعرض فيها العاملون للضغط
الزائد، وخاصة إن كانوا من العاملين الجدد، وفقا ً لمتطلبات اإلطار العام لنظام إمارة
أبوظبي للسالمة والصحة المهنية – دليل الممارسة الفني ( 9.2 ) إدارة ضغوطات
العمل

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 8 من 16
( ج ) يجب لنظام إدارة الطوارئ الذي وضعته جهة العمل، وفقا ً لمتطلبات
اإلطار العام لنظام
إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
–
العنصر (
6 ) -
إدارة حاالت الطوارئ ، أن يشتمل على
العنف في أماكن العمل في حال لزوم ذلك بناء على نتائج عملية تقييم المخاطر.
( د ) ي جب على أصحاب العمل الذين لديهم مواقع تزداد فيها حوادث العنف المرتبطة بالعمل
والتي قد تشتمل على سلوك إجرامي أو إصابات خطيرة، محاولة إبرام بروتوكول تعاون مع
الشرطة للتأكد من سرعة التحقيق والمالحقة القضائية في جرائم العنف بحق العاملين لديهم.
وعلى أصحاب العمل أيضا ً توفير خدمات المساعدة (اإلرشاد النفسي) للعاملين المعنيين.
( ه ) يجب على أصحاب العمل، بالتشاور مع العاملين، تقييم مدى فعالية سياسة وبرنامج الوقاية
من العنف المطبقين في مكان العمل بصفة سنوية على األقل أو عقب وقوع حادث خطير.
وينبغي لعملية المراجعة أن تركز على اتجاهات الحوادث ومستوى فعالية إجراءات التحكم.
( و ) في حال لزوم ذلك امتثاال ً لمتطلبات هذا الدليل، يجب أن يحصل حراس األمن وشركات األمن
التي يتعاقد معها أصحاب العمل على التصاريح والتراخيص الالزمة من الجهات األمنية
المختصة (وزارة الداخلية بدولة اإلمارات العربية المتحدة).

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 9 من 16
4 . حفظ السجالت
(أ) يجب توثيق المعلومات التالية على األقل واالحتفاظ بسجالتها بشأن أي برنامج للوقاية من
العنف:
( 1 ) سجالت حوادث العنف في أماكن العمل
( 2 ) التقارير الطبية لإلصابات المهنية ذات الصلة وتقارير المشرفين عن كل حادث اعتداء
مسجل
( 3 ) تقارير الشرطة حول حوادث العنف التي تقع في أماكن العمل
( 4 ) السجالت التي تصف الحوادث التي تتضمن أعمال عنف أو تهديد بالعنف، حتى وإن
لم يتضمن الحادث وقوع إصابة أو عمل إجرامي (حيث إن سجالت األحداث التي
تتضمن إساءة المعاملة أو الهجوم اللفظي أو السلوكيات العدائية يمكنها أن تحدد
أنماطا ً ومخاطر ال تظهرها الحاالت األقل عدد ا ً التي ينتج عنها بالفعل إصابة أو جريمة)
( 5 ) توثيق محاضر االجتماعات المتعلقة بالسالمة وسجالت تحليل األخطار/المخاطر
واإلجراءات التصحيحية المقترحة والتي تم تنفيذها بالفعل
( 6 ) سجالت لكافة برامج التدريب بما يشمل موضوعات التدريب والمشاركين ومؤهالت
المدربين
( 7 ) التي خضعت التفتيش والمجاالت/األماكن تواريخ التفتيش بما يشمل سجالت
للتفتيش وكافة النتائج والتوصيات وأية إجراءات تحكم تم تطبيقها وغيرها

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 10 من 16
5 . المراجع
•
اإلمارات العربية
المتحدة. القرار الوزاري رقم
28 / 1
لعام
1981
في شأن إصدار
الالئحة النموذجية للجزاءات التي يسترشد بها أصحاب العمل في وضع لوائح الجزاءات
الخاصة بمنشآتهم
•
حكومة أستراليا الغربية، وزارة التجارة، دليل الممارسة الفنية
–
العنف والعدوان
والتنمر في العمل.
2010
•
http://www.commerce.wa.gov.au/worksafe/pdf/codes_of_practice/Cod
e_violence.pdf
•
توصيات إدارة السالمة والصحة المهنية
(أوشا) حول برامج الوقاية من العنف في
أماكن العمل في محالت التجزئة التي تعمل لفترات متأخرة من الليل.
2009
.
http://www.osha.gov/Publications/osha3153.pdf

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 11 من 16
6 . سجل تعديل الوثيقة
الصفحة /
الصفحات وصف التعديالت تاريخ المراجعة رقم اإلصدار
كامل
الوثيقة
تغيير ال مسمى من مركز أبوظبي للسالمة والصحة
المهنية إلى مركز أبوظبي للصحة العامة
5 1 يو ل يو
2024 4.0
تغيير الشعار
تعديالت لغوية وتحريرية لتوضيح المتطلبات دون
تغييرها
تغيير مسمى وموضوع اآللية 7.0 وإلغاء اإلشارة
إلى اآللية 8.0 بشأن ممارسي ومقدمي الخدمات
في مجال السالمة والصحة المهنية

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 12 من 16
الملحق (1) : نماذج من العوامل المسببة للعنف في أماكن العمل وقائمة بنود
التحكم بها
يمكن أن تساعد هذه القوائم أصحاب العمل على رصد المشاكل القائمة والمحتملة للعنف في أماكن
العمل، وينبغي على أصحاب العمل التوسع فيها وتعديلها وتغييرها بحيث تعكس ظروف العمل
الخاصة بهم وتتماشى مع عملية تقييم المخاطر.
القسم األول: مكان العمل (تشير كل إجابة بـ"نعم" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل يتم االحتفاظ بالمال/األشياء الثمينة في مكان
العمل؟
هل شكل العنف مشكلة في الماضي؟
المشروبات األشخاص يتعاطى هل
الكحولية/المخدرات؟
أو غاضبين الجمهور العمالء/أفراد يكون هل
ساخطين؟
هل توجد أسباب أخرى واضحة يمكن أن تجعل
العاملين أو العمالء/الجمهور يلجئون للعنف؟
القسم الثاني: العاملون (تشير كل إجابة بـ"نعم" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل يعمل العاملون بمفردهم في أثناء الليل؟
هل يؤدي العاملون مهام أو أعباء عمل أكبر من
الالزم؟
هل يتعامل العاملون الذين ليس لديهم خبرة مع
العمالء/الجمهور؟
القسم الثالث: الرصد والتقييم والتحكم (تشير كل إجابة بـ"ال" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل يتم تحليل كافة البالغات الخاصة بالعنف في
مكان العمل؟
إلى لجوئهم المحتمل األشخاص رصد يتم هل
العنف؟
هل يتم رصد العوامل المسببة لمخاطر العنف في
مكان العمل؟
هل يتم تقييم مخاطر اإلصابة أو األضرار؟

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 13 من 16
هل تم تحديد وتوفير أدوات التحكم المطلوبة
(سواء اإلدارية أو المتعلقة بتصميم مكان العمل أو
المعدات أو غيرها)؟
هل يتم تطبيقها بنجاح؟
هل يتم مراعاة سالمة العمالء/الجمهور؟
القسم الرابع: التشاور والتعاون (تشير كل إجابة بـ"ال" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل يوجد منتدى يمكن للعاملين من خالله اللقاء
وتبادل اآلراء حول المخاوف المتعلقة بمكان العمل
(كالعنف مثالً)؟
هل يعاين ممثل السالمة والصحة األخطار؟
هل يوجد إجراء لإلبالغ عن الحوادث؟
هل يتم مناقشة كافة التغييرات مع العاملين؟
هل يتم التشاور مع العاملين؟
القسم الخامس: منع وقوع العنف (تشير كل إجابة بـ"ال" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل يتم تطبيق برنامج للوقاية من العنف في مكان
العمل؟
هل تم وضع الخطة بالتشاور مع العاملين؟
هل تشمل الخطة الرصد والتقييم والتحكم؟
هل تشمل الخطة األنشطة التعريفية والتدريبية؟
هل يوجد نظام أمني في مكان العمل؟
القسم السادس: برنامج/خطة االستجابة للعنف
(تشير كل إجابة بـ"ال" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل لدى الجهة خطة للتعامل مع العنف في مكان
العمل؟
هل تشمل الخطة متطلبات اإلسعافات األولية
والدعم الطبي؟
هل تشمل الخطة الحصول على الدعم من الشرطة
وخدمات الطوارئ؟
هل تشمل الخطة أنشطة استجواب فورية بعد
الحوادث والتشاور مع العاملين؟

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 14 من 16
هل يتم تقديم خدمات لمساعدة العاملين ؟
هل يتم مراجعة الخطة بعد كل موقف عنيف؟
القسم السابع: التدريب والمعلومات (تشير كل إجابة بـ"ال" إلى وجود مخاطر تتعلق بالعنف)
المشكلة نعم/ال المالحظات
هل تم تزويد للعاملين بالمعلومات الالزمة حول
العنف في مكان العمل؟
هل تم تدريب العاملين على رصد وتفادي العنف
المحتمل ونزع فتيل العنف؟
هل مهاراتهم تطوير على العاملين تدريب يتم
الشخصية؟
هل توجد إجراءات آمنة لمواقف العنف؟
هل يستوعب العاملون إجراءات إدارة العنف؟
هل العاملون مدربون على اإلبالغ عن حوادث
العنف؟

اإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية - أدلة الممارسة الفنية
دليل الممارسة الفني ( 13.0 ) – العنف في مكان العمل – اإلصدار ( 4.0 ) – 15 يو ل يو 2024 صفحة 15 من 16