ADOSH-SF Code of Practice CoP 9.2 - Managing Work-Related Stress

نظام أمان وصحة العمل في أبوظبي
(نظام أمان وصحة العمل في أبوظبي - نسخة النظام)
كود الممارسة
كود الممارسة 9.2 – إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل
النسخة 4.0
يوليو 2024

نظام أمان وصحة العمل في أبوظبي - كودات الممارسة - كود الممارسة 9.2 – إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
صفحة 2 من 12
جدول المحتويات
1. مقدمة ............................................................................................................................................................... 3
2. التدريب والكفاءة المهنية ............................................................................................................................ 4
3. المتطلبات .......................................................................................................................................................... 5
3.1 الأدوار والمسؤوليات ............................................................................................................................... 5
3.2 برنامج إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل ............................................................................................... 6
3.3 التعامل مع المخاوف الفردية .................................................................................................................... 8
4. المراجع ............................................................................................................................................................... 9
5. سجل تعديل الوثيقة ....................................................................................................................................... 10

القواعد المسترشدة - قواعد الممارسة - قاعدة الممارسة 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 - 15 يوليو 2024
الصفحة 3 من 12
1. المقدمة
(أ) تُلزم هذه القواعد المسترشدة (CoP) متطلبات مركز الصحة العامة في أبوظبي (ADPHC) ووكالات التنظيم القطاعي داخل إمارة أبوظبي، وتُطبق على جميع أصحاب العمل الخاصين والحكوميين الذين يعملون ضمن هذه وكالات التنظيم القطاعي داخل إمارة أبوظبي.
(ب) تُلزم هذه القواعد المسترشدة متطلبات إدارة التوتر المرتبط بالعمل لضمان تقليل المخاطر النفسية الاجتماعية التي تؤثر على الموظفين نتيجة التوتر المرتبط بالعمل إلى مستوى أقل ما يمكن معقولًا (ALARP).
(ج) العمل المُصمم بشكل جيد ومُنظم ومُدار يساعد في الحفاظ على صحة الفرد ورفاهيته. ولكن في حال لم تكن هناك اهتمام كافٍ بتصميم العمل وتنظيمه وإدارته، قد تُفقد الفوائد والثروات المرتبطة بـ "العمل الجيد". أحد النتائج الشائعة لذلك هو التوتر المرتبط بالعمل.
(د) التوتر المرتبط بالعمل هو أحد الأسباب الرئيسية لسوء الصحة المهنية وانخفاض الإنتاجية وزيادة الأخطاء البشرية. ويمكن أن يؤدي إلى غياب الموظفين عن العمل، وارتفاع معدل دوران الموظفين، وانخفاض الأداء، وزيادة عدد الحوادث الناتجة عن الأخطاء البشرية.
(هـ) ولغرض هذه القواعد المسترشدة، يُعرّف التوتر المرتبط بالعمل بأنه الاستجابات الجسدية والعاطفية التي تحدث عندما يشعر الموظف بوجود توازن غير كافٍ بين متطلبات العمل وقدرته و/أو موارده لمواجهة هذه المتطلبات.
ومن المهم أن الاستجابات المرتبطة بالتوتر تحدث عندما يكون هذا التوازن غير متوازن بحيث يشعر الموظف أنه لا يستطيع التعامل مع الموقف، وهو أمر مهم بالنسبة له.
(و) التوتر هو رد فعل سلبي لدى الأفراد تجاه الضغط الزائد أو أنواع أخرى من المتطلبات المفروضة عليهم. هناك فرق واضح بين الضغط، الذي يمكن أن يُحدث شعورًا بالحماس ويكون عاملاً دافعًا، والتوتر، الذي قد يحدث عندما يصبح هذا الضغط زائدًا.
(ز) التوتر المرتبط بالعمل ليس مرضًا، بل حالة. ومع ذلك، إذا لم يتم إدارة المخاطر النفسية الاجتماعية في بيئة العمل، ووصل التوتر إلى مستوى زائدًا و/أو مستمرًا، فقد تتطور أمراض نفسية (مثل اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD)، اضطراب الاكتئاب الشديد، واضطراب التكيف مع القلق) وأمراض جسدية (مثل أمراض القلب، وجروح الظهر، والصداع، والاضطرابات المعوية).
(ح) يمكن أن يؤدي التوتر أيضًا إلى سلوك آخر قد يؤثر سلبًا على الصحة والرفاهية، مثل الانسحاب الاجتماعي، والسلوك العدائي، وتعاطي الكحول أو المخدرات، واضطرابات الأكل، والعمل لساعات طويلة.

القواعد العملية - قواعد الممارسة - قواعد الممارسة 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
الصفحة 4 من 12
2. التدريب والكفاءة
(أ) يجب على أصحاب العمل ضمان توافق تدريب السلامة والصحة المهنية مع متطلبات:
(1) القواعد العملية - العنصر 5 - التدريب، الوعي والكفاءة؛
(2) القواعد العملية - الآلية 7.0 - تسجيل ممارسي السلامة والصحة المهنية و مزودي الخدمات.
(ب) يجب تدريب جميع المدراء الوظيفيين والمشرفين ومديري الصحة والسلامة المهنية ومدراء الموارد البشرية وممثلين السلامة في الشركات التي توظف 50 موظفًا أو أكثر، أو كما يُرى ضروريًا وفقًا لتقييم المخاطر، في ممارسات الإدارة الجيدة للتوتر المرتبط بالعمل.
(ج) يجب تقديم التدريب سنويًا ويجب أن يتضمن ما يلي:
(1) تعريف التوتر وعوامله؛
(2) الأسباب الرئيسية لإدارة عوامل التوتر المرتبط بالعمل؛
(3) منهجية معايير الإدارة للتوتر المرتبط بالعمل؛ بما في ذلك الخمسة مجالات الرئيسية المرتبطة بالتوتر المرتبط بالعمل: المتطلبات، التحكم، الدعم، العلاقات، الدور، والتطوير؛
(4) إجراء تقييم المخاطر للتوتر المرتبط بالعمل؛
(5) تطوير حلول لمعالجة التوتر المرتبط بالعمل لكل من الخمسة مجالات الرئيسية المرتبطة بالتوتر المرتبط بالعمل؛
(6) التعامل مع المخاوف الفردية؛
(7) سياسة أصحاب العمل للتوتر المرتبط بالعمل؛ و
(8) متطلبات مناسبة للقواعد العملية - قواعد الممارسة 9.0 - الصحة والرفاهية في مكان العمل
والقواعد العملية - قواعد الممارسة 9.1 - النساء العاملات الجديدات والحوامل.
(د) يجب على أصحاب العمل الحفاظ على سجل للتدريب المطلوب ويجب أن يحتوي على ما يلي:
(1) الاسم ورقم الهوية؛
(2) رقم الهوية الإماراتية للموظف؛
(3) موضوعات التدريب؛
(4) تواريخ التدريب؛ و
(5) الشخص الذي قدم التدريب

قواعد العمل – معايير الممارسة – معيار 9.2 – إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
الصفحة 5 من 12
3. المتطلبات
3.1 الأدوار والمسؤوليات
3.1.1 المُوظفون
(أ) يجب على المُوظفون أن ينفذوا أدوارهم ومسؤولياتهم وفقًا للمتطلبات العامة ل
ADOSH-SF – العنصر 1 – الأدوار والمسؤوليات والتنظيم الذاتي – القسم 3.2.5.
(ب) يجب على المُوظفون الذين يوظفون 50 أو أكثر من العمال، أو كما يُعتبر ضروريًا وفقًا لتقييم المخاطر، أن يطوروا برنامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل وينفذوا إجراءات منع وتحكم مناسبة.
(ج) يجب على المُوظفون الذين يوظفون 50 أو أكثر من العمال، أو كما يُعتبر ضروريًا وفقًا لتقييم المخاطر، أن يقوموا بما يلي:
(1) يطوروا برنامجًا يوثق التزام المُوظفون بإدارة التوتر المرتبط بالعمل، ويحدد منهجية تقييم المخاطر لإدارة التوتر، ويحدد أدوار ومسؤوليات المدراء، وفريق السلامة والصحة المهنية، وفريق الموارد البشرية، والعاملين.
(2) يحددوا مصادر التوتر في مكان العمل ويقوموا بتقييمات مخاطر دورية لحذف التوتر أو إدارة المخاطر الناتجة عنه باستخدام منهجية تقييم المخاطر.
(3) ينفذوا إجراءات التحكم لإدارة المخاطر التي قد تزيد من التوتر لدى العاملين.
(4) يوفروا تدريبًا للمهنيين في السلامة والصحة المهنية، والمدراء، وفريق الإشراف على ممارسات إدارة التوتر المرتبط بالعمل بشكل جيد.
(5) يوفروا موارد مناسبة لتمكين المدراء من تنفيذ استراتيجية إدارة التوتر المرتبط بالعمل المتفق عليها من قبل الشركة.
(6) يحددوا أدوار ومسؤوليات المدراء، وفريق السلامة والصحة المهنية، وفريق الموارد البشرية، والعاملين، وممثلين السلامة، وفرق اللجان السلامة (كما يُطبق).
3.1.1 العاملون
(أ) يجب على العاملين أن ينفذوا أدوارهم ومسؤولياتهم وفقًا للمتطلبات العامة ل
ADOSH-SF – العنصر 1 – الأدوار والمسؤوليات والتنظيم الذاتي – القسم 3.2.7.
(ب) يجب على العاملين أن يتأكدوا من إبلاغ مديريهم المباشرين أو أي شخص مناسب آخر بأي مصادر التوتر في مكان العمل أو سلوك غير مناسب داخل مكان العمل.
(ج) يجب على العاملين المشاركة في أي برامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل التي تقدمها الشركة.
(د) يجب على العاملين أن يتأكدوا من إبلاغ مديريهم المباشرين أو أي شخص مناسب آخر بأي تأثير سلبي

القواعد العملية - قواعد الممارسة - قاعدة 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
الصفحة 6 من 12
3.2 برنامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل
(أ) سيتم بناء برامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل على نتائج تقييم المخاطر المناسبة، وفقاً لـ
ADOSH-SF – العنصر 2 – إدارة المخاطر.
(ب) ستتناول برامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل ستة مجالات رئيسية مرتبطة بتصميم العمل وهي:
(1) المتطلبات – وتتضمن هذه المتطلبات قضايا مثل حجم العمل، نمط العمل، وبيئة العمل؛
(2) التحكم – مدى قدرة الموظف على التحكم في طريقة إنجاز عمله؛
(3) الدعم – وتتضمن هذه الدعم التشجيع والدعم والموارد التي تقدمها الشركة، الإدارة المباشرة، وزملاء العمل؛
(4) العلاقات – وتتضمن هذه تعزيز جو العمل الإيجابي لتجنب النزاعات وتعامل مع السلوك غير القابل للقبول في جميع المستويات داخل الشركة؛
(5) الدور – مدى فهم الموظف لدوره داخل الشركة، ومدى ضمان الشركة أن لا يحتوي على أدوار متضاربة؛ و
(6) التغيير – كيفية إدارة وتحقيق التغيير (الصغير أو الكبير) داخل الشركة.
(ج) تتضمن متطلبات محددة يجب معالجتها ما يلي:
(1) المتطلبات:
1. تقدم الشركات الموظفين بمتطلبات مناسبة وقابلة للتحقيق فيما يتعلق بساعات العمل المتفق عليها؛
2. تتطابق مهارات وabilities الموظفين مع متطلبات الوظيفة؛
3. يتم تصميم الوظائف بحيث تكون ضمن قدرات الموظفين؛ و
4. يتم معالجة مخاوف الموظفين بشأن بيئة العمل.
(2) التحكم:
1. حيثما كان منطقياً ومستخدماً، يملك الموظفون سيطرة على معدل عملهم؛
2. يشجع الموظفون على استخدام مهاراتهم وابتكارهم في إنجاز عملهم؛
3. حيثما كان منطقياً ومستخدماً، يشجع الموظفون على تطوير مهارات جديدة لمساعدتهم في إنجاز مهام جديدة وتحديّة؛
4. يملك الموظفون قولهم في وقت استراحة العمل؛ و
5. يتم استشارة الموظفين حول نمط عملهم.

القواعد:
الإجراءات الواجبة - إجراءات العمل - إجراءات العمل 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 - 15 يوليو 2024
الصفحة 7 من 12
(iii) الدعم:
1. يمتلك أصحاب العمل سياسات وإجراءات مناسبة لدعم الموظفين؛
2. هناك أنظمة متوفرة لتمكين وتشجيع المدراء على دعم موظفيهم؛
3. هناك أنظمة متوفرة لتمكين وتشجيع الموظفين على دعم زملائهم؛
4. يعلم الموظفون ما هي الدعم المتاحة وكيف ولأي وقت يمكنهم الوصول إليها؛
5. يعلم الموظفون كيفية الوصول إلى الموارد المطلوبة لأداء واجباتهم؛
و
6. يتلقى الموظفون ملاحظات دورية وبناءة.
(iv) العلاقات:
1. يشجع أصحاب العمل السلوك الإيجابي في العمل لتجنب النزاعات وضمان العدالة؛
2. يشارك الموظفون المعلومات ذات الصلة بعملهم؛
3. يمتلك أصحاب العمل سياسات وإجراءات متفق عليها لمنع أو حل السلوك غير المقبول؛
4. هناك أنظمة متوفرة لتمكين وتشجيع المدراء على التعامل مع السلوك غير المقبول؛ و
5. هناك أنظمة متوفرة لتمكين وتشجيع الموظفين على الإبلاغ عن السلوك غير المقبول.
(v) المهام:
1. يضمن أصحاب العمل أن تكون متطلباتهم المختلفة التي تقع على الموظفين متوافقة قدر الإمكان؛
2. يوفر أصحاب العمل المعلومات اللازمة لفهم الموظفين لمهامهم ومسؤولياتهم؛
3. يضمن أصحاب العمل أن تكون متطلباتهم المختلفة التي تقع على الموظفين واضحة قدر الإمكان؛ و
4. هناك أنظمة متوفرة لتمكين الموظفين من رفع المخاوف المتعلقة بأي عدم وضوح أو تعارض في مهامهم ومسؤولياتهم.
(vi) التغيير:
1. يوفر أصحاب العمل معلومات مبكرة للموظفين لفهم أسباب التغيير المقترح؛
2. يضمن أصحاب العمل استشارات مناسبة للموظفين حول التغييرات ويوفرون فرصًا للموظفين للتأثير على المقترحات؛
3. يعلم الموظفون تأثير التغييرات المحتملة على وظائفهم. وفي حالة الحاجة، يُعطى الموظفون تدريبًا لدعم أي تغييرات في وظائفهم؛
4. يعلم الموظفون جداول زمنية للتغييرات؛ و
5. يمتلك الموظفون وصولًا إلى الدعم المناسب أثناء التغييرات.

قواعد الممارسة - قواعد الممارسة 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
الصفحة 8 من 12
3.3 التعامل مع المخاوف الفردية
(أ) يركز برنامج إدارة التوتر المرتبط بالعمل بشكل رئيسي على معالجة القضايا التي قد تكون مصادرًا للتوتر لفئات من الموظفين.
(ب) يجب على أصحاب العمل أن يطوروا طرقًا تتيح للموظفين التعبير عن مخاوفهم. وتتضمن هذه الطرق ما يلي:
(1) إنشاء بيئة تشجع الموظفين على التحدث، سواء بشكل رسمي أو غير رسمي، إلى مديريهم أو شخص آخر في سلسلة القيادة الخاصة بهم؛
(2) تذكير الموظفين بأنهم يمكنهم التحدث إلى ممثلي السلامة والصحة أو موظفي الموارد البشرية؛
(3) تشجيع الموظفين على التحدث إلى شخص من صاحب العمل أو طلب المشورة من مستشاري الصحة المهنية، أو طبيب أو معالج مُرخص من وزارة الصحة (DOH) إذا كانوا مقلقين بشأن صحتهم؛
(4) تقديم التوجيه والدعم بين الزملاء وطرق دعم الموظفين الأخرى؛ و
(5) توفير خدمات المساعدة للموظفين (الاستشارات).
(ج) التفاعل مع مخاوف الموظفين: يجب على أصحاب العمل أن يتخذوا إجراءات لحدّ من الضرر الذي يصيب الفرد عندما يتم إعلامهم مباشرة بهذا الأمر:
(1) يجب أن يكون واضحًا من يتحمل المسؤولية عن تقدم التقرير أو الشكوى المتعلقة بالتوتر المرتبط بالعمل؛ و
(2) يُشجع المدراء على اتخاذ أي من الإجراءات التالية حسب ما يرون مناسبًا:
1. التحدث مع الشخص المعني لفهم ما سبّب الشكوى وما يمكن القيام به بشأنها؛
2. طلب المساعدة الخبراء في حال كان التوتر جادًا، وتم الإشارة إلى خطأ، وتم تجاوز ما يمكن أن يتعامل معه المدير بشكل واضح؛
3. عندما تشمل الشكوى مشكلات في العلاقات مع المدير المباشر أو أعضاء الفريق الآخرين، فإن إشراك الموارد البشرية والصحة المهنية وممثل الموظف أثناء معالجة المشكلة يكون مفيدًا للغاية؛ و
4. حيث يمكن معقولًا تحديد مشكلة واضحة مرتبطة بالعمل، يجب إصلاح الوضع بأسرع ما يمكن معقولًا، حتى لو تضمنت ذلك تنازلات من جانب كل طرف. من الأسهل التدخل بنجاح عندما لا يزال الموظف في العمل، وليس بعد أن غادر العمل بسبب المرض.
(د) لا يتحمل أصحاب العمل المسؤولية القانونية عن التوتر الذي يبدأ في المنزل. ومع ذلك، يجب أن يكون لديهم إجراءات تسمح لهم بالتعامل مع هذا النوع من التوتر. ويمكن أن تشمل هذه الإجراءات، ولكنها لا تقتصر على:
(1) الوصول إلى خدمات الاستشارات؛
(2) تعديلات على العمل؛ أو
(3) تغييرات في ساعات العمل.

ADOSH-SF – قواعد الممارسة - قواعد الممارسة 9.2 – إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
الصفحة 9 من 12
4. المراجع
• إدارة أسباب التوتر المرتبط بالعمل. منهجية خطوة بخطوة باستخدام معايير الإدارة. HSG218، النسخة الثانية، 2007، ISBN 978 7176 6273 9.
متوفر على الرابط: http://www.EHS.gov.uk/pubns/priced/hsg218.pdf، تم الوصول إليه في 19 أغسطس 2011
• الصحة والسلامة في مكان العمل، ولاية كوانزاس. حكومة ولاية كوانزاس،
http://www.deir.qld.gov.au/workplace/subjects/stress/about/index.htm، تم الوصول إليه في 19 أغسطس 2011
• الصحة النفسية في الأعمال الصغيرة. الصحة والسلامة في مكان العمل، ولاية كوانزاس.
متوفر على الرابط:
http://www.deir.qld.gov.au/workplace/resources/pdfs/psychhealth-
smallbusiness.pdf، تم الوصول إليه في 19 أغسطس 2011
• http://www.hse.gov.uk/stress
• مكاي CJ، كاونس ر، كيللي بي جي، لي إس و ماك كاig ر إتش (2004) "معايير الإدارة" والتوتر المرتبط بالعمل في بريطانيا: الخلفية السياسية والعلم" مجلة العمل والتوتر 18 (2)، 91-112
• كاونس ر، مكاي CJ، كلارك س دي، كيللي سي، كيللي بي جي، و ماك كاig ر إتش (2004) "معايير الإدارة" والتوتر المرتبط بالعمل في بريطانيا: التطوير العملي" مجلة العمل والتوتر 18 (2)، 113-136

قواعد الممارسة - قواعد الممارسة - قواعد الممارسة 9.2 - إدارة التوتر المرتبط بالعمل
النسخة 4.0 – 15 يوليو 2024
صفحة 10 من 12
5. سجل تعديل الوثيقة
النسخة تاريخ التعديل وصف التعديل
الصفحات المتأثرة
4.0
15 يوليو 2024
تم تحديث اختصار النظام من OSHAD-SF إلى ADOSH-SF لتعكس بدقة عنوان الوثيقة
كل الصفحات
التحول من OSHAD إلى ADPHC
تغيير الشعار
تعديلات تحريرية طفيفة في جميع أنحاء الوثيقة دون تغيير متطلباتها.
تم تحديث عنوان الآلية 7.0 إلى ADOSH-SF – الآلية 7 – ممارسة المهنيين في الصحة العامة والوقاية والجهات المقدمة للخدمات
تم إلغاء تسجيل ممارسة المهنيين في الصحة المهنية OSHAD-SF – الآلية 8.0 – OSH
ممارسات المهنيين في الصحة المهنية تم إلغاؤها