Guidance Document to Outline COVID-19 Precautionary Measures for Hotel Establishments

Article-level navigation isn't available for this document — showing the full text as extracted.

23/05/2020
Messrs. Hotel Establishments’ General Managers ﺍﻟﺳﺎﺩﺓ/ ﻣﺩﺭﺍء ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ
ﺍﻟﻣﺣﺗﺭﻣﻳﻥ
Circular No. 45/2020 45/2020 ﺗﻌﻣﻳﻡ ﺭﻗﻡ
Subject: Guidance Document to outline COVID-19
precautionary measures for Hotel Establishments
” ﻓﻲ19 ﻟﺗﻁﺑﻳﻖ ﺇﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﻳﺔ ﻣﻥ " ﻛﻭﻓﻳﺩ ﺍﻟﻭﺛﻳﻘﺔ ﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻬﻳﺔ ﺍﻟﻣـﻭﺿﻭﻉ:
ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ
Greetings, ﺗﺣﻳﺔ ﻁﻳﺑﺔ ﻭﺑﻌﺩ،
In line with the preventative measures for Coronavirus (COVID-19)
and with reference to circular no (38/2020) dated 28 April 2020,
kindly find attached the COVID-19 precautionary guidelines
document in Arabic and English. The document outlines measures
for hotel establishments to streamline activities and processes to
maintain the highest levels of health and safety for employees, guests
or any other visitors to the establishments.
،(19ﺗﻣﺎﺷﻳﺎ ً ﻣﻊ ﺍﻟﺗﺩﺍﺑﻳﺭ ﺍﻻﺣﺗﺭﺍﺯﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﻭﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺋﻳﺔ ﺑﻔﻳﺭﻭﺱ ﻛﻭﺭﻭﻧﺎ )ﻛﻭﻓﻳﺩ-
ﻣﺭﻓﻖ ﻁﻳﻪ ﺍﻟﻭﺛﻳﻘﺔ 2020 ﺇﺑﺭﻳﻝ 28 ( ﺍﻟﻣﺭﺳﻝ ﺑﺗﺎﺭﻳﺦ38/2020ﻭﺑﺎﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺗﻌﻣﻳﻡ ﺭﻗﻡ )
ﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻬﻳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺗﻳﻥ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﻭﺍﻻﻧﺟﻠﻳﺯﻳﺔ ﻟﺗﺣﺩﻳﺩ ﻣﺳﺎﺭ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﻣﻁﻠﻭﺏ ﻟﺗﻁﺑﻳﻖ ﺇﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﻳﺔ ﻣﻥ
( ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ. ﺗﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺛﻳﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺑﺳﻳﻁ ﻭﺷﺭﺡ ﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺗﺑﻌﺔ19 )ﻛﻭﻓﻳﺩ
ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﻟﻠﺣﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗﻭﻳﺎﺕ ﺍﻟﺻﺣﺔ ﻭﺍﻟﺳﻼﻣﺔ ﻟﻠﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﻭﺍﻟﻧﺯﻻء ﻭﺃﻱ ﺯﻭﺍﺭ
.ﺁﺧﺭﻳﻥ ﺿﻣﻥ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ
Each establishment must appoint a contact person to follow up on
the compliance of COVID-19 precautionary guidelines in the Hotel
Establishment. Kindly share the details of the contact person via
email: ehs@dctabudhabi.ae.
ﻋﻠﻰ ﻛﻝ ﻣﻧﺷﺄﻩ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻣﻣﺛﻝ ﻋﻧﻬﺎ ﻟﻠﺗﻭﺍﺻﻝ ﻭﻟﻠﺗﺄﻛﺩ ﻣﻥ ﺍﻻﻟﺗﺯﺍﻡ ﻭﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻻﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ
( ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻧﺷﺄﺓ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ. ﻭﻋﻠﻳﻪ، ﻳﺭﺟﻰ ﺍﻟﺗﻛﺭﻡ ﺑﻣﻭﺍﻓﺎﺗﻧﺎ ﺑﺗﻔﺎﺻﻳﻝ19ﺍﻟﻭﻗﺎﺋﻳﺔ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑـ)ﻛﻭﻓﻳﺩ -
. ehs@dctabudhabi.ae ﺍﻟﻣﻭﻅﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺑﺭﻳﺩ ﺍﻻﻟﻛﺗﺭﻭﻧﻲ
Thank you for your cooperation and adherence extended through
implementing the preventive measurement to protect the public
health in Abu Dhabi.
ﺷﺎﻛﺭﻳﻥ ﻟﻛﻡ ﺣﺳﻥ ﺗﻌﺎﻭﻧﻛﻡ ﻭﺍﺳﺗﺟﺎﺑﺗﻛﻡ ﻓﻲ ﺗﻁﺑﻳﻖ ﺍﻻﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺋﻳﺔ ﻭﺧﺩﻣﺔ ﺍﻟﺻﺎﻟﺢ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻓﻲ
ﺇﻣﺎﺭﺓ ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ.
Please note that hotel establishments will be inspected by DCT Abu
Dhabi's inspectors to verify compliance with these instructions.
ﻳﺭﺟﻰ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻳﺗﻡ ﺗﻔﺗﻳﺵ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ ﻣﻥ ﻗﺑﻝ ﻣﻔﺗﺷﻲ ﺩﺍﺋﺭﺓ ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ – ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ
ﻟﻠﺗﺣﻘﻖ ﻣﻥ ﺍﻻﻟﺗﺯﺍﻡ ﺑﻬﺫﻩ ﺍﻟﺗﻌﻠﻳﻣﺎﺕ.
We hope that you will abide by what we have mentioned to avoid the
legal measures that will be taken against offenders according to the
legislation in force.
ﺁﻣﻠﻳﻥ ﻣﻧﻛﻡ ﺍﻟﺗﻘﻳﺩ ﺑﻣﺎ ﺃﺷﺭﻧﺎ ﺇﻟﻳﻪ ﺗﻔﺎﺩﻳﺎ ً ﻟﻺﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺳﺗﺗﺧﺫ ﺑﺷﺄﻥ ﺍﻟﻣﺧﺎﻟﻔﻳﻥ ﻭﻓﻖ
ﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﻧﺎﻓﺫﺓ.
Kind Regards. ﻭﺗﻔﺿﻠﻭﺍ ﺑﻘﺑﻭﻝ ﻓﺎﺋﻖ ﺍﻻﺣﺗﺭﺍﻡ ﻭﺍﻟﺗﻘﺩﻳﺭ.
Department of Culture and Tourism - Abu Dhabi ﺩﺍﺋﺭﺓ ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ - ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ
Circular No. 45/2020 1 of 1
P.O.Box 94000, Abu Dhabi, United Arab Emirates dctabudhabi.ae ، ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ، ﺍﻹﻣﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺑﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﺣﺩﺓ94000ﺹ.ﺏ.
t. +971 2 4440444 f. +971 2 4440400 Visitabudhabi.ae +971 2 4440400ﻓﺎﻛﺱ. +971 2 4440444 ﻫﺎﺗﻑ.

1     19-كوفيد
إرشادات وقائية للمنشآت 19-كوفيد
الفندقية

2     19-كوفيد
تم إصدار هذه الوثيقة التوجيهية لتحديد مسار العمل المطلوب لتطبيق إجراءات الوقاية
” في المنشآت الفندقية. وتهدف هذه الوثيقة إلى تبسيط وشرح األنشطة19من “كوفيد-
والعمليات المتبعة في هذه المنشآت للحفاظ على أعلى مستويات الصحة والسالمة بالنسبة
للموظفين والنزالء وأي زوار آخرين ضمن المنشآت الفندقية.

3     19-كوفيد
المدخل الرئيسي والبهو وردهات االستقبال واالنتظار في الفنادق
مكاتب االستقبال
خدمة نقل الضيوف وركن السيارات
المصاعد
توصيل الطلبات
المطاعم والمقاهي
مرافق االجتماعات
المسابح والشواطئ
النوادي الصحية
غسيل المالبس
المتاجر والصالونات وغرف الصالة ومرافق الوضوء
04
09
13
16
18
21
23
28
30
32
36
38
40
42
44
48
55
58
64
67
70
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
معلومات النظافة العامة
التباعد االجتماعي
الفحص
غرفة العزل
بروتوكوالت التنظيف والتعقيم العامة
توفير معدات الوقاية الشخصية
سالمة الموظفين
التوعية والتدريب
دورات المياه
تنظيف غرف النزالء وتعقيمها
جدول المحتويات

4     19-كوفيد
01
معلومات النظافة
العامة

5     19-كوفيد
04
08
12
وضع راحة اليد اليمنى على ظهر اليد
اليسرى مع تشبيك األصابع ببعضها، ثم
العكس
فرك اليد اليمنى بحركة دائرية إلى الخلف،
ثم إلى األمام؛ بحيث تشتبك األصابع براحة
اليد اليسرى والعكس
تبليل اليدين بالماء
01
05
09
تبليل اليدين بالماء
تخليل األصابع، وشبكها مع دعك
الراحتين
شطف اليدين بالماء
02
06
10
وضع ما يكفي من الصابون لتغطية
سطح اليدين بالكامل
دعك ظهر األصابع براحتي اليدين بشكل
متقابل مع قبض األصابع
تجفيف اليدين جيد ًا بمنديل أو بمنشفة
تستخدم لمرة واحدة
03
07
11
ًا
فرك اليدين، وذلك بدعك الراحتين مع
دعك إبهام اليد اليمنى على نحو دائري
براحة اليد اليسرى، مع تكرار العملية
نفسها إلبهام اليد اليسرى
استخدام المنشفة؛ إلغالق الصنبور
غسل اليدين
كيف تغسل يديك؟ اغسل األيدي المتسخة بالماء والصابون، ما عدا ذلك يمكنك استخدام المعقم
ثانية على األقل 20

6     19-كوفيد
قبل وأثناء وبعد تحضير الطعام
بعد استخدام المرحاض
بعد لمس طعام الحيوانات األليفة
أو وجباتها
قبل وبعد تناول الطعام
بعد تغيير الحفاضات أو تنظيف طفل أو
شخص كبير في السن عقب استخدامه
للمرحاض
بعد لمس القمامة
قبل وبعد االعتناء بشخص في المنزل
يعاني من اإلقياء أو اإلسهال
بعد طرد مخاط األنف أو السعال أو
العطاس
بعد التسوق أو لمس عربة التسوق
في محالت السوبرماركت
قبل وبعد معالجة
جرح ما
بعد لمس الحيوانات أو طعامها أو
فضالتها
نصائح متعلقة بغسل اليدين
ينصح بغسل اليدين بالماء والصابون كلما أمكن ذلك، خاصة ً في الحاالت التالية:

7     19-كوفيد
كيف تستعمل الكمامة
تأكد من خلو القناع من أي
شقوق أو ثقوب
اغسل يديك قبل لمس
القناع
ثبت القناع على وجهك دون
ترك فراغات على الجانبين
ًاتأكد من تغطية الفم
واألنف والذقن مع
ضع القطعة المعدنية أو
ًاالحرف القاسي فوق األنف
تمام
تأكد من وجود الوجه
الملون لجهة الخارج
حدد الوجه العلوي حيث
توجد القطعة المعدنية أو
الحرف القاسي
اغسل يديك بعد نزع القناع
ال تعاود استخدام القناع
المستعمل
ال تضع القناع على األنف أو
الفم لوحده
ارم ِ القناع في سلة
المهمالت مباشرة
بعد نزعه
ال تترك القناع
المستعمل في
ًا متناول الغير
ًاال تستخدم قناع
ممزق ًا أو رطب
قائمة
الممنوعات
قائمة
الواجبات
احرص على بقاء القناع
بعيد ًا عنك أو عن أي
سطح عند إزالته
تجنب إزالة القناع للتكلم
مع أحد أو فعل أشياء
أخرى تتطلب لمس القناع
انزع القناع بدء ًا من خلف
األذنين أو الرأس
ال تلمس مقدمة القناع
تجنب لمس القناع
ال تضع قناع ًا ضيق ًا على
وجهك

8     19-كوفيد
03
امسك القفاز الذي نزعته للتو بيدك
األخرى التي ال تزال مغلفة بالقفاز اآلخر
01
أمسك أحد القفازين من الجهة الخارجية
عند الرسغ دون لمس الجلد
02
انزع القفاز عن اليد بطريقة قلبه للجهة
األخرى
04
انزع القفاز اآلخر بوضع األصابع داخله من
جهة الرسغ
05
اقلب القفاز الثاني فيما تنزعه من يدك،
تارك ًا القفاز األول داخل الثاني
06
ًا تخلص من القفازين بطريقة آمنة، دون
استخدامهما مجدد
07
اغسل اليدين مباشرة بالماء والصابون
بعد نزع القفازين. وإن لم يكن ذلك متاحًا،
استخدم معقم ًا لليدين يحتوي على
الكحول
طريقة خلع القفازات

9     19-كوفيد
02
التباعد
االجتماعي

10     19-كوفيد
تطبيق سياسة التباعد االجتماعي
كيف تطبق سياسة التباعد االجتماعي
تجنب المصافحة أو العناق
تجنب التجمعات
طبق سياسة التباعد االجتماعي التباعد االجتماعي
تحذير
اترك مسافة بينك وبين اآلخرين
أقدام( 6 )حوالي
ابق َ في المنزل
العمل عن
بعد
اغسل يديك
تجنب المصافحة عن طريق
مالمسة األنف باألنف
إذا لم يكن بمقدورك البقاء في المنزل، يرجى
ترك مسافة أمان بينك وبين اآلخرين تبلغ
حوالي المترين
تجنب عناق أو تقبيل اآلخرين

11     19-كوفيد
التباعد االجتماعي
رسم عالمات التباعد االجتماعي بوضوح على األرضيات، والتي يجب أن تكون بمسافة مترين.
مراعاة قاعدة التباعد االجتماعي بمسافة مترين عند وضع المقاعد العامة.
إدارة طوابير االنتظار، للحد من عدد النزالء الذين يتجمعون داخل الفندق أو خارجه، وضمان سرعة تحرك النزالء المنتظرين،
والحفاظ على مسافة ال تقل عن مترين فيما بينهم.
باالنسبة للجلوس وترتيب الطاولة في المطاعم، يُسمح ألربعة أشخاص فقط بالجلوس على كل طاولة بما يضمن ترك
متر بين الطاوالت. 2,5 مسافة
فقط من إجمالي القدرة االستيعابية لكل منشأة فندقية، دون أن تخضع الغرف الفندقية لمعايير اإلشغال 30% تشغيل
.30% بنسبة
تأكد من توافر الالفتات لتذكير الزوار وحثهم على ممارسة التباعد االجتماعي، ويجب توضيح ذلك بلغات مختلفة.

12     19-كوفيد
التباعد االجتماعي
ينصح بتعليق عالمة حمراء عند الباب األمامي للمرافق الفندقية تشير إلى الحد األقصى لعدد العمالء المسموح به، أو اتخاذ
أي تدابير أخرى مماثلة تشير إلى الحد المسموح به.
ال يجب صعود أكثر من شخصين في المصاعد أو الساللم الكهربائية المخصصة ألصحاب الهمم.
ال يسمح بتنفيذ األنشطة الترفيهية أي ًا كان نوعها داخل مباني الفندق.
ساعات. 3 التوضيح للزوار بأن أقصى مدة مسموحة للزيارة هي
تعطيل جميع الشاشات العاملة باللمس داخل الفندق.
تأكد من توافر الالفتات لتذكير الزوار وحثهم على ممارسة التباعد االجتماعي، ويجب توضيح ذلك بلغات مختلفة.

13     19-كوفيد
03
الفحص

14     19-كوفيد
الفحص
يجب أن تكون الفنادق مزودة بكاميرات حرارية مثبتة في الردهة أو المناطق المزدحمة، لضمان خضوع كل شخص للفحص
الحراري المطلوب، مع منع دخول األشخاص الذين تظهر عليهم عالمات الحرارة المرتفعة. وهذا يشمل الموظفين والزوار
إلى الفندق. (أو عودته) والمقاولين. ويجب فحص درجة حرارة كل شخص عند دخوله
يُمنع دخول النزالء أو الموظفين الذين تظهر عليهم أعراض اإلنفلونزا إلى مرافق الفندق. وبالنسبة للنزالء الموجودين داخل
الغرف والذين تظهر عليهم األعراض؛ ال يسمح لهم بالخروج من الغرفة حتى االنتهاء من جميع الفحوص الطبية.
اإلبالغ عن أي نزيل أو موظف تظهر عليه أعراض اإلنفلونزا عبر مركز اتصال “استجابة” التابع لدائرة الصحة، على الرقم المجاني
.8001717
يطلب من جميع الزوار ارتداء الكمامات دومًا. وفي حال عدم امتثال الزوار، يمنع دخولهم إلى الفندق.
ال يسمح للنزالء أو العمالء أو أي زوار آخرين بالدخول إلى الفندق دون وضع الكمامة المناسبة. ويجب على الفندق تركيب
جهاز تعقيم لليدين عند المدخل و المطاعم والمرافق العامة التابعة للفندق.

15     19-كوفيد
الفحص
.(مثل: قياس درجة الحرارة وتقييم األعراض قبل المباشرة بالعمل) فحص الموظفين قبل بداية كل مناوبة عمل
توفير مقياس درجة حرارة باألشعة تحت الحمراء إلى جانب الكاميرات الحرارية.
قياس درجة حرارة جميع الموظفين مرات عدة أثناء ساعات الدوام الرسمي.
تنظيم قائمة يتم تحديثها يومي ًا بأسماء الموظفين ممن أخذوا إجازات مرضية مع السبب وموعد عودتهم المتوقع.
االحتفاظ بسجل ألرقام االتصال بالموظفين وعناوين سكنهم.
15 ” قبل إعادة االفتتاح مع معاودة إجراء هذا الفحص كل19ينبغي أن يخضع جميع الموظفين لفحص فيروس “كوفيد-
.2020 / 38 يومًا. ويتم إرسال النتائج عبر عنوان البريد اإللكتروني المحدد في التعميم
”، يرجى إبالغ دائرة الثقافة والسياحة -أبوظبي التخاذ19عند عدم تمكن المنشآت الفندقية من إجراء فحص “كوفيد-
اإلجراءات الالزمة مع الهيئات المعنية وإجراء الفحص للموظفين. للمساعدة يرجى التواصل معنا عبر:
rmatiqi@dctabudhabi.ae
إرسال بيانات الموظفين في جميع المطاعم والمقاهي والردهات وغيرها في منشآتكم الفندقية إلى دائرة الثقافة
تتضمن: االسم، ورقم الهاتف المحمول، والمنصب الوظيفي، حيث (rmatiqi@dctabudhabi.ae)والسياحة - أبوظبي
سيتم استخدام هذه المعلومات للتنسيق مع الهيئات المعنية.
.”19يتعين على جميع الموظفين استئناف العمل بعد ظهور نتيجة سلبية لفحص “كوفيد-

16     19-كوفيد
04
غرفة العزل

17     19-كوفيد
غرفة العزل
درجة مئوية أو أعلى إلى غرفة عزل مخصصة بالقرب من المدخل الرئيسي، 37,3 يجب اصطحاب كل نزيل تبلغ درجة حرارته
تماشي ًا مع القواعد واألنظمة المحلية 8001717 ومن ثم إبالغ خدمة “استجابة” في مركز عمليات دائرة الصحة على الرقم
”. ويسمح ألي شخص بمغادرة الفندق فور ًا بعد محاولة الحصول على هويته 19المعمول بها للتعامل مع “كوفيد-
ومعلومات االتصال به على أن يتم تسجيلها وإرسالها إلى المدير العام. كما يجب تعليق لوحة بيان اإلجراءات وإخالء
المسؤولية في مكان واضح على جميع مداخل الفندق.
تخصيص غرفة عزل إلزامي للحاالت المشتبه بها، وضمان جاهزية الفريق الطبي - في حال وجوده - خالل ساعات الدوام
الرسمي.
تعقيم وتنظيف المرافق بشكل دوري وخاصة ً نقاط االتصال مع النزالء.
ضمان توفير معقمات اليدين والقفازات والكمامات الطبية.
ضمان تنظيف وتطهير المرافق بعد ساعات الدوام الرسمي.

18     19-كوفيد
05
بروتوكوالت التنظيف
والتعقيم العامة

19     19-كوفيد
بروتوكوالت التنظيف والتعقيم العامة
تنظيف وتعقيم جميع األسطح والمساحات / نقاط االتصال العامة على النحو الالزم باستخدام المنتجات واألساليب الموصى
بها من قبل دائرة الصحة - أبوظبي، وزيادة وتيرة تنظيف مساحات نقاط االتصال مثل: مقابض األبواب في المساحات
العامة، وردهات االستقبال، وكراسي االنتظار، وأزرار المصاعد، ومقابض الساللم المتحركة إلى جانب األقالم العادية والرقمية
في مكاتب االستقبال.
تثبيت معقمات اليدين في جميع المساحات العامة، والردهات، والممرات، ومداخل المطاعم والمقاهي وما شابه.
وضع سالل مهمالت مزودة بدواسات مع أكياس بالستيكية بداخلها في جميع المساحات العامة / الحمامات / غرف
االجتماعات / المطاعم/ المساحات الخارجية، ومتابعة إفراغها بشكل دوري.
ضمان توفير المنظفات المخصصة في دورات المياه لتعقيم المراحيض بعد كل استخدام، وكذلك توفير المنظفات
بشكل (أو المرافق / األسطح األخرى المعرضة للّمس) المخصصة لتعقيم جميع المداخل والمصاعد والساللم المتحركة
دوري.
رش محلول التعقيم يومي ًا في جميع مناطق العمل بعد انتهاء الدوام الرسمي.

20     19-كوفيد
بروتوكوالت التنظيف والتعقيم العامة
ينبغي أن تكون المنظفات الكيميائية المستخدمة للتعقيم معتمدة من قبل وكالة حماية البيئة األمريكية.
إجراء أعمال التعقيم بصورة متواصلة ومنتظمة، بما في ذلك الطاوالت واألسطح والكراسي، باستخدام معقمات تحتوي
وذلك عقب مغادرة كل عميل، والحرص على استخدام أدوات مائدة يمكن التخلص 70% على إيزوبروبيل الكحول بنسبة
منها.
الحرص على تنظيف وتعقيم جميع المرافق عقب انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
تسجيل جميع إجراءات التعقيم والتنظيف التي يتم إجراؤها مع ذكر نوع مواد التعقيم التي تم استخدامها.
اتباع األنظمة المالئمة لمكافحة اآلفات بشكل دوري.
إزالة / التخلص من المخلفات تماشي ًا مع متطلبات “تدوير”.

21     19-كوفيد
06
توفير معدات
الوقاية الشخصية

22     19-كوفيد
توفير معدات الوقاية الشخصية
يجب على جميع الموظفين ارتداء معدات الوقاية الشخصية بشكل دائم وتغييرها بانتظام عند اللزوم.
يجب توفير معدات الوقاية الشخصية للموظفين تبع ًا إلرشادات دائرة الصحة - أبوظبي.
تخزين كميات كافية من معدات الوقاية الشخصية بشكل دائم.
مثل األغطية، والقفازات، والكمامات،) ينبغي التعامل مع معدات الوقاية الشخصية المخصصة لالستخدام مرة واحدة
على أنها مخلفات خطرة ووضعها في األكياس الواقية حمراء اللون. (وغيرها
يجب االحتفاظ بسجالت لجميع إجراءات التعقيم والتنظيف التي يتم تنفيذها في سجالت تتضمن أنواع المطهرات
المستخدمة.
يتعين على الموظفين إبالغ المشرف المباشر عن معدات الوقاية التالفة ليتم استبدالها على الفور، ويشمل ذلك إصابتها
بالتشقق والتقشر والثقوب والتمزق أو أي شكل من أشكال العطب.

23     19-كوفيد
07
سالمة الموظفين

24     19-كوفيد
سالمة الموظفين
يوم ًا على األقل في حال ظهور أي أعراض عليهم. 14 توعية الموظفين وفرض بقائهم / إرسالهم إلى المنزل لمدة
تزويد الموظفين بمعدات الوقاية الالزمة وتدريبهم على استخدامها، وتوفير إجراءات وقائية بديلة في المناطق التي يمنع
فيها استخدام الكمامات أو القفازات لدواعي السالمة أو بسبب طبيعة العمل فيها.
وضع خطة تنظيف تشمل المراقبة المنتظمة ألسطح ومعدات العمل، واألدوات، ومقابض األبواب، والمواد، واألجهزة
.(آالت صنع القهوة، والطابعات) المشتركة
عامًا، والحوامل، وأولئك الذين يعانون من حاالت صحية كامنة - مثل ارتفاع ضغط 50 تحديد الموظفين ممن تتجاوز أعمارهم
الدم، والسكري، وأمراض الجهاز التنفسي، وأمراض الجهاز المناعي - لتقديم رعاية خاصة تضمن عدم تعرضهم ألي أخطار
محتملة.
عرض ملصقات عند مداخل المكاتب تبين التدابير الوقائية وممارسات النظافة الشخصية واإلجراءات االحترازية الواجب
اتباعها.
إبقاء األبواب مفتوحة حيث أمكن للحد من لمس مقابضها.
تخصيص أدوات عمل شخصية للموظفين حيث أمكن.

25     19-كوفيد
سالمة الموظفين
يتعين على المؤسسات الفندقية زيادة عدد رحالت نقل موظفيها لضمان تطبيق إجراءات التباعد االجتماعي داخل الحافالت.
في حال نقل النزالء بواسطة الحافالت، يجب أن يجلس شخص واحد فقط في كل صف مقاعد، ويتعين على كل راكب
الجلوس في الزاوية المعاكسة لمكان جلوس الشخص الذي أمامه. ويجب كذلك توفير جِل ومناديل تعقيم اليدين في
الحافالت.
يتعين توفير عبوات المعقم في الحافالت ليستخدمها الموظفون.
يتعين ارتداء الكمامات خالل الرحلة، وتعتبر القفازات اختيارية.
يجب تنظيف وتعقيم جميع الحافالت قبل وبعد كل رحلة.
تسجيل وتوثيق جميع إجراءات التعقيم والتنظيف التي تم إجراؤها مع ذكر نوع مادة التعقيم المستخدمة.

26     19-كوفيد
مرافق تبديل المالبس للموظفين
.دوري بشكل االتصال ونقاط األسطح تنظيف ضمان
يوميًا، مرات عدة وغيرها والصنابير المياه ودورات الورقية والمناديل والمعقمات الصابون عبوات وتنظيف فحص
.معطلة كانت حال في فوري بشكل إصالحها أو واستبدالها
.أمكن إن إزالتها أو الكهربائية اليد مجففات فصل
.بدواسات مزودة مهمالت سالل توفير
.متر 2 بمسافة االجتماعي التباعد تحقيق يضمن بما الموظفين مناوبات تنظيم
.يوميًا الموظفين مالبس غسل

27     19-كوفيد
مرافق تبديل المالبس للموظفين
موظف قبل من منه وخروجهم السكن دخول عند الحراري الفحص أجهزة باستخدام الموظفين حرارة درجات قياس
.مؤهل
.إليه الموظفين غير دخول لمنع الالزم بالشكل السكن ومخارج مداخل مراقبة
.)وغيرها الترفيهية والمرافق العامة، المساحات( المرافق ضمن االجتماعي التباعد قواعد تطبيق ضمان
واألساليب المنتجات باستخدام الالزم النحو على العامة االتصال نقاط / والمساحات األسطح جميع وتعقيم تنظيف
كبير بشكل للّمس المعرضة االتصال نقاط مساحات تنظيف وتيرة وزيادة أبوظبي، - الصحة دائرة قبل من بها الموصى
.وغيرها االستقبال مكتب ومنضدة المصاعد، وأزرار العامة، المساحات أبواب مقابض مثل
.المستخدمة التعقيم مادة نوع ذكر مع إجراؤها تم التي والتنظيف التعقيم إجراءات جميع وتوثيق تسجيل

28     19-كوفيد
08
التوعية والتدريب

29     19-كوفيد
التوعية والتدريب
.الزوار وباقي والنزالء الموظفين أجل من المرافق ضمن عدة بلغات الوقائية والسالمة الصحة إرشادات توفير ضمان
.”19-“كوفيد فيروس ضد الوقائية اإلجراءات على الموظفين جميع تدريب
.الجيدة الشخصية النظافة ممارسات واتباع اليدين لغسل الصحيحة الطريقة على الموظفين جميع تدريب
.بالفيروس إصابتهم المشتبه األشخاص مع التعامل وإرشادات الطوارئ لحاالت االستجابة ببروتوكوالت الموظفين تعريف
. 8001717 الرقم على أبوظبي - الصحة دائرة عمليات مركز في “استجابة” خدمة على الموظفين جميع إطالع
.المعلومات لتجديد تدريبية دورات تنظيم

30     19-كوفيد
09
دورات المياه

31     19-كوفيد
دورات المياه
تكليف عمّال تنظيف يختصون بتعقيم الحمامات بعد كل استعمال، وإجراء تعقيم دوري لكل ّ المداخل واألسطح ذات
االستخدامات المتكررة.
التأكد بشكل دوري من توافر مواد التعقيم والصابون وموزّعات أوراق الحمام أحادية االستعمال، واستبدالها عند انتهائها
على الفور.
تركيب حاويات مزودة بدواسة مع كيس بالستيكي يتم استبداله بانتظام.
إيقاف تشغيل جميع أحواض الغسيل البديلة ووضع الفتات تشير بأنها خارج الخدمة.
إغالق جميع المبوالت البديلة في دورات مياه الرجال ووضع الفتات تشير بأنها خارج الخدمة.
إطفاء مجففات الشعر الكهربائية.
وضع المناديل المعقمة ضمن منطقة المرحاض.
يقوم طاقم التنظيف بتفقد الحمامات وتنظيفها باستمرار.
رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مناطق التشغيل بعد أوقات الدوام اليومية.

32     19-كوفيد
10
تنظيف غرف
النزالء وتعقيمها

33     19-كوفيد
تنظيف غرف الضيوف وتعقيمها
على الموظفين ارتداء معدات الوقاية الشخصية المالئمة دوم ًا وتغييرها بشكل متكرر عند الحاجة.
على كل موظف استعمال المواد الكيميائية المناسبة ونافضة غبار خاصة به مميزة بلون محدد تجنب ًا للعدوى.
فتح النوافذ بالحد المسموح به لتحسين تهوية الغرف.
االمتناع عن نفض المناشف والمفارش.
تنبيه الموظفين بعدم لمس الوجه أثناء تنظيف الغرف.
توزيع البياضات النظيفة مغلفة ومعلمة بوضوح.
فصل البياضات المتّسخة عن النظيفة في حاويات مغلقة تجن ّب ًا للتلوث.
إزالة البياضات المتّسخة من غرف الضيوف بشكل متكرر، والحرص على عدم تراكم البياضات المستعملة وامتالء حاويات
المهمالت في الغرف.
تزويد كل موظف بعربة خاصة ومواد للتنظيف.

34     19-كوفيد
تنظيف غرف الضيوف وتعقيمها
غسل واقي الفراش والوسادة لكل غرفة يغادرها الضيوف.
تنظيف السجاد واألرضيات بالبخار في كل غرفة يغادرها الضيوف.
ساعة على خروج الضيف من الغرفة قبل تسليمها لضيف آخر. 24 يجب تخصيص الغرف للضيوف قبل وقت، إذ يجب أن تمر
ضبط وحدات التكييف في الغرف لتنقية الهواء، وتنظيف فالترها أسبوعيًا.
التنظيف اليومي لحقائب المكانس الكهربائية ولوازم التنظيف األخرى.
تنظيف الغرف وتعقيمها قبل دخول أي ضيف جديد إليها.

35     19-كوفيد
غرف النزالء
تعقيم كافة الحقائب وطلبات التوصيل قبل إرسالها إلى الغرف.
ت ُقدم خدمة ركن المشروبات المصغر حصر ًا عند الطلب، وعلى الضيوف التواصل مع خدمة الغرف لملئه.
تعقيم كافة أغراض ركن المشروبات المصغر قبل وضعها في الغرف.
تنظيف ركن المشروبات المصغر وتعقيمه بشكل كامل بعد مغادرة الضيف.
تعقيم جميع وسائل الراحة قبل وضعها في الغرف.
تنظيف الغرف الخاصة بالبياضات في طوابق الضيوف وتعقيمها يومي ًا إن وجدت.

36     19-كوفيد
11
المدخل الرئيسي والبهو وردهات االستقبال
واالنتظار في الفنادق

37     19-كوفيد
المدخل الرئيسي والبهو وردهات االستقبال
واالنتظار في الفنادق
وضع ملصقات تعريفية وتحذيرية من فيروس كورونا وبعدّة لغات في أماكن بارزة من ردهة الفندق.
يتعين على إدارة الفندق الحد من عدد األشخاص المسموح به في الردهة.
اتباع آلية الوقوف في صف االنتظار للحد ّ من تجمّع الضيوف خارج المنشأة وداخلها، مع االلتزام بتسريع حركة الضيوف ضمن
متر بين الضيف واآلخر. 2 الصف والحفاظ على مسافة ال تقل عن
متر بين كل مقعدين. 2 وضع مقاعد للضيوف مع االلتزام بمسافة
وضع العالمات الدالة على مسافة التباعد االجتماعية المقدرة بمترين.
التأكد من وضع الالفتات بلغات مختلفة لتذكير الزوّار بالتباعد االجتماعي وحثّهم على االلتزام به.
إزالة جميع المجالت والمناشير اإلعالنية من الردهة وطاولة االستقبال.
تركيب معقّمات اليدين في الردهة.
رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مناطق التشغيل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.

38     19-كوفيد
12
مكاتب االستقبال

39     19-كوفيد
مكاتب االستقبال
تركيب حواجز أو جدران زجاجية على طاوالت االستقبال.
االمتناع عن تقديم مناديل الترحيب للضيوف الواصلين.
تعقيم نقط البيع، والهواتف، واألجهزة اللوحية، ولوحات المفاتيح، وبطاقات الغرف، وأجهزة التشفير، واألقالم بعد كل
استعمال.
االمتناع عن مشاركة األقالم وأدوات العمل األخرى بين الموظفين.
التزام فريق الموظفين في مكتب االستقبال بارتداء الكمامات والقفازات، وتغيير القفازات كل ساعة أو عند الحاجة.
إتمام عملية التسجيل إلكتروني ًا أو ورقيًا، ومن األفضل أن يستخدم العمالء أدواتهم الخاصة للكتابة، أو االحتفاظ بما
. مع تعقيم األجهزة اإللكترونية بعد استخدامها.(كالقلم) يأخذونه من الفندق للكتابة

40     19-كوفيد
مكاتب االستقبال
يجب أن تكون العالمات الدالة على التباعد االجتماعي مرئية على مناضد تسجيل الدخول والمغادرة.
متر بين المكاتب، وتشغيل منضدة من كل منضدتين لالستقبال تماشي ًا مع سياسة التباعد االجتماعي. 2 التزام مسافة
تشجيع الضيوف على استعمال طرق الدفع الذكية لتقليل االحتكاك واحتماالت انتقال العدوى، مع االستمرار بقبول الدفع
النقدي، والتأكد من تركيب معقّمات لليدين على مناضد الدفع.
تعقيم كافة آالت الدفع اإللكتروني قبل وبعد تقديمها للضيف.
تعقيم أماكن العمل وأيدي الموظفين بعد كل تعامل مع الضيوف.
متر بين الموظفين والضيوف. 2 التزام التباعد االجتماعي بمسافة
.(تسجيل الدخول إلكتروني ًا وتسجيل مغادرة سريع) تشجيع استخدام الفواتير الرقمية بدال ً عن الورقية
رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مناطق التشغيل بعد أوقات الدوام اليومية.

41     19-كوفيد
مكاتب االستقبال وخدمات البوّاب
التزام الطاقم بتعقيم محفظة المفتاح والمفتاح اإللكتروني وتسليمهم للعميل.
يشجع الموظفون العمالء على استخدام تقنيات الدفع اإللكترونية الخالية من االحتكاك، مع الحرص على تعقيم قارئات
البطاقات االئتمانية بعد كل عملية.
” لجميع الضيوف عند وصولهم، يشرح قوانين الفندق في هذا الخصوص. وااللتزام19توزيع منشورات عن فيروس “كوفيد-
بعرض المعلومات ذاتها على شاشات المشاهدة العامة والرقمية في المصاعد واألماكن العامة.
التزام البوابين بتنظيف مقابض الحقائب وتعقيمها عند دخول الضيوف للفندق.
تعقيم أجهزة مسح الحقائب بانتظام بعد استخدامها.
تزويد البوابين بمعدات الوقاية الشخصية المالئمة.

42     19-كوفيد
13
خدمات نقل الضيوف
وركن السيارات

43     19-كوفيد
خدمات نقل الضيوف وركن السيارات
، وااللتزام(مع السائق) في حال قدم الفندق خدمة نقل الضيوف، فال يجب أن يتجاوز عدد األشخاص في السيارة الواحدة الثالثة
بتوفير المناديل والجل المعقم.
في حال توصيل الضيوف بالحافالت، فيجب أن يجلس في كل ّ صف ّ من المقاعد شخص واحد، ويلتزم األفراد بالجلوس في
الزوايا المعاكسة للصف المقابل لهم، مع توفير المناديل والجل المعقم.
ارتداء الكمامات إلزامي ّ للجميع خالل الرحلة، بينما وضع القفازات اختياري.
االلتزام بتعقيم المركبات وتنظيفها قبل وبعد كل ّ رحلة.
رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مناطق التشغيل بعد أوقات الدوام اليومية.
خدمة ركن السيارات ممنوعة.

44     19-كوفيد
14
المصاعد

45     19-كوفيد
المصاعد
من قدرتها االستيعابية. 30% إشغال المصاعد بنسبة ال تتجاوز
عرض قواعد استخدام المصعد في جميع ردهات المصاعد.
توفير أجهزة تعقيم اليدين في جميع ردهات المصاعد.
عدم إشغال المصاعد المخصصة ألصحاب الهمم بأكثر من شخصين.
تنظيف المصاعد وتعقيمها بشكل منتظم.
رش محاليل التعقيم يومي ًا في جميع مساحات العمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.

46     19-كوفيد
15
توصيل الطلبات

47     19-كوفيد
توصيل البضائع
التعامل مع سلسلة توريد المنشآت بعناية تامة للحفاظ على أعلى معايير النظافة عبر جميع مراحلها بدء ًا من إنزال
البضائع من الشاحنات ووصوال ً إلى أماكن تخزينها.
يحظر تمام ًا دخول أي ّ شخص من الخارج إلى منطقة تحميل البضائع بعد إتمام عملية التوصيل.
إنشاء منطقة إنزال مخصصة لتفادي االحتكاك مع الشخص المكلف بعملية التوصيل، وإال يجب على الموظفين ارتداء
متر. 2 القفازات والكمامات الواقية. وينبغي رسم إشارات واضحة على األرضيات تحدد مسافة التباعد االجتماعي بواقع
تنظيف وتعقيم جميع األسطح والمساحات / نقاط االتصال العامة باستخدام المنتجات واألساليب الموصى بها من قبل
دائرة الصحة - أبوظبي.
رش محاليل التعقيم يومي ًا في جميع مساحات العمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
التأكد من تنظيف وتعقيم جميع المرافق بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
تركيب أجهزة تعقيم اليدين في منطقة تحميل البضائع.
فحص درجة حرارة عامل التوصيل.

48     19-كوفيد
16
المطاعم والمقاهي

49     19-كوفيد
خدمة المطاعم والمقاهي
مساءً. 9 صباح ًا حتى 6 تحديد أوقات عمل المطاعم والمقاهي وردهات االستراحة وما شابه ذلك من الساعة
التنظيف والتعقيم المنتظم للمرافق األكثر عرضة ً للمس، باإلضافة إلى تنظيف دورات المياه بعد كل استخدام.
التأكد من توفير معقمات اليدين والقفازات والكمّامات في جميع نقاط الدخول والخروج.
التأكد من توفير معقمات اليدين في مختلف األماكن داخل المطعم.
إجراء أعمال التعقيم بصورة متواصلة ومنتظمة، بما في ذلك الطاوالت واألسطح والكراسي، باستخدام معقمات تحتوي
وذلك عقب مغادرة كل عميل، والحرص على تنظيف وتعقيم جميع المرافق بعد 70% على إيزوبروبيل الكحول بنسبة
انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
استخدام محاليل التعقيم يومي ًا في جميع مساحات العمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
تسجيل جميع إجراءات التعقيم والتنظيف التي يتم إجراؤها مع ذكر نوع مواد التعقيم التي تم استخدامها.
رسم عالمات واضحة لمسافة التباعد االجتماعي على األرضيات والتقيّد بها.

50     19-كوفيد
خدمة المطاعم والمقاهي
يُسمح للعائلة التي) متر بين الطاوالت 2.5 يسمح ألربعة أشخاص فقط بالجلوس على الطاولة الواحدة مع ضمان ترك مسافة
.(أشخاص 6 أطفال بالجلوس على طاولة واحدة على أن ال يتم زيادة استيعاب الطاولة لتضم أكثر من 4 لديها
من القدرة االستيعابية للمطعم، 30% استقبال الزوار في المطاعم والمقاهي وردهات االستراحة وما شابه بنسبة ال تتجاوز
والسماح بدخول أصحاب الطلبات الخارجية.
من قدرتها االستيعابية. 30% السماح باستقبال الزوار في البارات بنسبة ال تتجاوز
تعليق عالمة حمراء على الباب األمامي توضّح العدد األقصى للضيوف المسموح بتواجدهم في الداخل، أو اتباع أي ّ إجراءات
بديلة مشابهة لتوضيح مستوى استيعاب الزوّار.
تحديد المدة القصوى لزيارة المرافق بثالث ساعات فقط وإعالم الضيوف بذلك على نحو واضح.
متر في أماكن االنتظار. 2 التزام الزوّار بمسافة تباعد اجتماعي قدرها
تقديم التوابل والمنكهات مثل الملح والفلفل والسكر والكتشب والخردل في أكياس قابلة لالستخدام مرة واحدة فقط
وليس في علب يمكن إعادة استعمالها، وتقديمها عند طلب الضيوف فقط.
البوفيهات ممنوعة ويسمح فقط بخدمة قوائم الطعام الثابتة.

51     19-كوفيد
خدمة المطاعم والمقاهي
تخصيص منطقة محدّدة لجمع الطلبات الخارجية.
تعقيم قوائم الطعام بعد كل استخدام. وفي حال لم يكن ذلك ممكنًا، يتعين استخدام قوائم مخصصة لالستخدام مرة
واحدة فقط أو استخدام قوائم طعام رقمية. وفي هذه الحالة، يجب تعقيم شاشات هذه القوائم بعد كل استخدام.
وجبات البرانش ممنوعة.
من قدرتها االستيعابية، والحفاظ على مسافة تباعد 30% السماح بعمل ردهات رجال األعمال طالما يتم االلتزام بشغل
ساعات فقط. 3 أشخاص كحد ّ أقصى على الطاولة الواحدة ولمدة 4 متر بين الطاوالت، والسماح بجلوس 2.5 اجتماعي قدرها
إزالة جميع الصّحف والمجلّات.
ممنوعة. (النرجيلة) خدمة الشيشة

52     19-كوفيد
خدمة المطاعم والمقاهي
تشجيع الضيوف على استخدام بطاقات الدفع الذكية كوسيلة مفضلة لتقليل االحتكاك وتجنّب انتقال العدوى، واستمرار
العمل بالدفع النقدي مع وضع معقمات اليدين في أماكن الدفع.
تعقيم أجهزة الدفع الذكية قبل وبعد تقديمها ألي ضيف.
ضمان التزام المطاعم والمقاهي بمتطلبات هيئة أبوظبي للزراعة والسالمة الغذائية بشأن االمتثال لقواعد السالمة
الغذائية.
تحديد نقاط دخول وخروج واضحة ومنفصلة إذا أمكن.

53     19-كوفيد
المطابخ
حظر استخدام الهواتف المحمولة تمام ًا داخل المطبخ، وتعقيم الهواتف األرضية بعد كل استخدام، ومسح األسطح
المالمسة للطعام بمناديل معقمة.
على جميع أفراد طاقم المطبخ ارتداء القفازات والكمامات الواقية، وتغيير القفازات بعد تحضير كل وجبة.
حظر دخول أي ّ شخص من الخارج إلى المطبخ.
إلزام طاقم المطبخ بارتداء مآزر وقلنسوات وقفازات وكمامات مخصصة لالستخدام مرة واحدة، مع ضرورة غسل الزي الموحد
يوميًا.
تعقيم جميع المنتجات / عبوات التغليف مع تقشير الخضار والفواكه قبل إدخالها إلى المطبخ.
التزام المطابخ بمتطلبات هيئة أبوظبي للزراعة والسالمة الغذائية بشأن االمتثال لقواعد السالمة الغذائية.
متر بين أفراد الطاقم في المطبخ. 2 التشديد على اتباع مسافة التباعد االجتماعي البالغة

54     19-كوفيد
خدمة اإلعداد والتجهيز
إلزام طاقم اإلعداد والتجهيز بغسل أيديهم قبل بدء العمل، وبين كل إجراء وآخر، وبين إزالة الصحون المتّسخة وتوضيب
الصحون النظيفة، أو عند تغيير مكان تواجدهم.
متر بين أفراد الطاقم. 2 التشديد على اتباع مسافة التباعد االجتماعي البالغة
التزام طاقم اإلعداد والتجهيز بمتطلبات هيئة أبوظبي للزراعة والسالمة الغذائية بشأن االمتثال لقواعد السالمة الغذائية.
تنظيف مقابض األبواب، والجوارير، وأدوات الختم، ومقابض العربات كل ّ ساعة وفي نهاية كل ّ يوم باستخدام المعقمات.
إلزام طاقم اإلعداد والتجهيز بارتداء مآزر وقلنسوات وقفازات وكمامات مخصصة لالستخدام مرة واحدة، مع ضرورة غسل الزي
الموحد يوميًا.
الهواتف الخلوية ممنوعة، والسماح فقط باستخدام الهواتف األرضية مع وجوب تعقميها بعد كل استخدام.

55     19-كوفيد
17
مرافق االجتماعات

56     19-كوفيد
مرافق االجتماعات
من قدرتها االستيعابية. 30% يمكن لقاعات االجتماعات استقبال الزوّار بنسبة ال تتجاوز
فحص حرارة جميع األفراد قبل دخولهم مرافق االجتماعات.
متر بين المجتمعين عند ترتيب المقاعد داخل قاعة االجتماعات. 2 االلتزام بمسافة التباعد االجتماعي البالغة
توفير جِل تعقيم اليدين والمناديل المعقمة وأجهزة المناديل الورقية على الطاوالت والجدران.
وضع سالل مهمالت مزودة بدواسات داخل قاعات االجتماعات وفي ردهات االستقبال.
يتم تقديم خدمة الطعام والمشروبات خالل االجتماعات وفق مبدأ الخدمة الذاتية / عند الطلب داخل قاعات االجتماعات.
مع تقديمها (المفكّرات، وأقالم الحبر والرصاص، والحلويات، ومساند الكتابة) إزالة جميع األشياء غير الضرورية عن الطاوالت
عند الطلب.

57     19-كوفيد
مرافق االجتماعات
السماح بتقديم الطعام والمشروبات على طاوالت الضيوف مع حظر البوفيهات.
تقديم التوابل والمنكهات مثل الملح والفلفل والسكر والكتشب والخردل في أكياس قابلة لالستخدام مرة واحدة فقط
وليس في علب يمكن إعادة استعمالها، وتقديمها عند طلب الضيوف فقط.
تنظيف وتعقيم جميع األسطح والمساحات / نقاط االتصال العامة باستخدام المنتجات واألساليب الموصى بها من قبل
دائرة الصحة - أبوظبي
رش محاليل التعقيم يومي ًا في جميع مساحات العمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
حفالت الترفيه والزفاف ممنوعة.

58     19-كوفيد
18
المسابح والشواطئ
تبقى مغلقة حتى تسمح دائرة الثقافة)
(والسياحة بافتتاحها

59     19-كوفيد
المسابح
من قدرتها االستيعابية. 30% فتح المسابح الستقبال الزوّار بنسبة
فحص درجة حرارة جميع األفراد قبل دخول المسابح.
متر بين أسرّة التشمّس، والسماح بوضع أسرّة التشمس المزدوجة فقط ألفراد 2 اإلبقاء على مسافة تباعد اجتماعي بواقع
العائلة الواحدة مع ضرورة تنظيف وتعقيم هذه األسرّة بعد كل استخدام.
،(أحمر=غير جاهز أخضر=جاهز) وضع لون ترميزي على كل سرير تشم ّس فردي / مزدوج لتوضيح ما إذا كان جاهز ًا لالستخدام
ويتم تخصيص هذه األسرّة من قبل الطاقم المخصص لهذه المهمة.
يوصى روّاد المسبح بوضع منشفة على سرير التشمّس لمنع تسرب العرق إليه.
على جميع الزوّار إحضار مناشفهم الخاصة معهم.
2012 الصادر عام 2 ينبغي معالجة مياه المسبح بالمواد الكيميائية امتثاال ً لمتطلبات دليل اللوائح التنفيذية للقانون رقم
بخصوص المسابح.
ضمان توفير معقمات اليدين في مختلف األماكن داخل المسابح.

60     19-كوفيد
المسابح
تعقيم أسرّة التشمس الفردية / المزدوجة بعد كل استخدام.
ضمان تنظيف وتعقيم جميع المرافق بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
متر على األرضيات بهدف تنظيم الطوابير، ويشمل ذلك الحمّامات. 2 وضع عالمات توضّح مسافة التباعد االجتماعي البالغة
إلزام المنقذين بارتداء الكمامات، وتعقيم معدّات اإلنقاذ قبل بدء نوبة العمل/أو بعد االستخدام. ويمكن تشغيل
واستخدام المغاسل الخارجية من قبل شخص واحد في كل مرّة مع إبقاء غرف تبديل المالبس مغلقة.
منع إجراء عمليات التنفس االصطناعي، وتزويد المنقذين بحقيبة إسعافات أولية تحتوي على قناع إنعاش.
عرض التعليمات التوجيهية للزوّار عند وصولهم.
توجيه الزوار بضرورة تجنب التواصل مع أشخاص من خارج مجموعتهم.
منع االحتكاك المباشر بين السباحين.

61     19-كوفيد
الشاطئ
يسمح بالسباحة والتجول على الشاطئ.
فحص درجة حرارة جميع األفراد قبل دخول المسابح.
متر بين أسرّة التشمّس، والسماح بوضع أسرّة التشمس المزدوجة فقط ألفراد 2 اإلبقاء على مسافة تباعد اجتماعي بواقع
العائلة الواحدة مع ضرورة تنظيف وتعقيم هذه األسرّة بعد كل استخدام.
،(أحمر=غير جاهز أخضر=جاهز) وضع لون ترميزي على كل سرير تشم ّس فردي / مزدوج لتوضيح ما إذا كان جاهز ًا لالستخدام
ويتم تخصيص هذه األسرّة من قبل الطاقم المخصص لهذه المهمة.
يوصى روّاد الشاطئ بوضع منشفة على سرير التشمّس لمنع تسرب العرق إليه.
على جميع الزوّار إحضار مناشفهم الخاصة معهم.
ضمان توافر معقمات اليدين في مختلف األماكن على الشاطئ.
تعقيم جميع أسرّة التشمس الفردية / المزدوجة بعد كل استخدام.
ضمان تنظيف وتعقيم جميع المرافق بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.

62     19-كوفيد
الشاطئ
متر على األرضيات بهدف تنظيم الطوابير، ويشمل ذلك الحمّامات. 2 وضع عالمات توضّح مسافة التباعد االجتماعي البالغة
تعليق عالمة حمراء على الباب األمامي توضّح العدد األقصى للضيوف المسموح بتواجدهم في الداخل، أو اتباع أي ّ إجراءات
بديلة مشابهة لتوضيح مستوى استيعاب الزوّار.
إلزام المنقذين بارتداء الكمامات، وتعقيم معدّات اإلنقاذ قبل بدء نوبة العمل/أو بعد االستخدام. ويمكن تشغيل
واستخدام المغاسل الخارجية من قبل شخص واحد في كل مرّة مع إبقاء غرف تبديل المالبس مغلقة.
منع إجراء عمليات التنفس االصطناعي، وتزويد المنقذين بحقيبة إسعافات أولية تحتوي على قناع إنعاش.
عرض التعليمات التوجيهية للزوّار عند وصولهم.
توجيه الزوار بضرورة تجنب التواصل مع أشخاص من خارج مجموعتهم.
منع االحتكاك المباشر بين السباحين.

63     19-كوفيد
الشاطئ
للزوار من العائالت 3 للزوار من األزواج، المنطقة 2 للزوار من األفراد، المنطقة 1 يجب تقسيم الشاطئ إلى أقسام: المنطقة
األفراد 1 المنطقة
أشخاص 4 القادمين في مجموعات تتخطى (من األصدقاء) يمكن تخصيصها للزوار
األزواج 2 المنطقة
يمكن تخصيص هذه المنطقة لكل شخصين مجتمعين، بغض النظر عن أعمارهم أو جنسهم.
العائالت/ المجموعات 3 المنطقة
أشخاص. 4 يجب أال تزيد المجموعة عن
يجب تثبيت أعالم ملونة تبين حدود المناطق.

64     19-كوفيد
19
النوادي الصحية
(تنبقى مغلقةحتى تسمح الدائرة بافتتاحها)

65     19-كوفيد
النوادي الصحية
من قدرتها االستيعابية، مع وضع الفتات إرشادية تبيّن ذلك لنزالء الفنادق. 30% فتح النوادي الصحية الستقبال الزوّار بنسبة
فحص درجة حرارة جميع األفراد قبل دخول النوادي الصحية.
تعليق عالمة حمراء على الباب األمامي توضّح العدد األقصى للضيوف المسموح بتواجدهم في الداخل، أو اتباع أي ّ إجراءات
بديلة مشابهة لتوضيح مستوى استيعاب الزوّار.
متر على األرضيات بهدف تنظيم الطوابير، ويشمل ذلك الحمّامات. 2 وضع عالمات توضّح مسافة التباعد االجتماعي البالغة
على جميع الزوّار إحضار مناشفهم الخاصة معهم.
ضمان توافر معقمات اليدين في مختلف األماكن داخل النوادي الصحية.
ضمان تواجد عمّال التنظيف إلجراء عمليات تنظيف وتعقيم دورية ضمن المنشأة عند تواجد الزوار.
ضمان تواجد عمّال التنظيف على مدار الوقت لتعقيم المعدات قبل وبعد استخدام كل زائر لها.

66     19-كوفيد
النوادي الصحية
تشجيع الضيوف على استعمال طرق الدفع الذكية لتقليل االحتكاك واحتماالت انتقال العدوى، مع االستمرار بقبول الدفع
النقدي، والتأكد من تركيب معقّمات لليدين على مناضد الدفع.
تعقيم كافة آالت الدفع اإللكتروني قبل وبعد تقديمها للضيف.
تنظيف وتعقيم جميع األسطح ونقاط اللمس الشائعة باستخدام المنتجات والطرق الموصى بها من قبل دائرة الصحة -
أبوظبي.
متر عن بعضها البعض. 2 يجب وضع األجهزة الرياضية على مسافة
رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مساحات العمل بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
تنظيف وتعقيم جميع المرافق يومي ًا بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.
تقديم اإلرشادات المتبعة في المنشأة للزوار عند وصولهم.
تبقى مراكز السبا، ومرافق التدليك، والساونا، وغرف البخار، والجاكوزي، والمرافق الرياضية، ومناطق لعب األطفال وغرف
تغيير المالبس مغلقة.

67     19-كوفيد
20
غسيل المالبس

68     19-كوفيد
غسيل المالبس
يجب التعامل مع جميع المالبس المتسخة بحذر وتغيير القفازات والتخلص منها بعد استالم كل ّ كيس غسيل.
يجب تعقيم الغسيل القادم من أطراف خارجية قبل دخولها الفندق.
يجب نقل البياضات المتسخة ضمن أكياس مغلقة إلى غرفة الغسيل.
ضمان عدم اختالط المالبس النظيفة بالمتسخة لتجنب تلوثها.
على جميع األرضيات. (متر 2) يجب تحديد عالمات تبيّن مسافة التباعد االجتماعي المحددة
يجب على جميع الموظفين ارتداء معدات الوقاية الشخصية المناسبة في جميع األوقات وتغييرها دوري ًا عند الحاجة.
يجب توفير معدات الوقاية الشخصية المناسبة لجميع الموظفين وفق ًا للمبادئ التوجيهية الموصى بها من قبل دائرة
الصحة - أبوظبي
يجب ضمان توافر كمية كافية من معدات الحماية الشخصية في جميع األوقات.

69     19-كوفيد
غسيل المالبس
مثل األغطية، والقفازات، والكمامات،) ينبغي التعامل مع معدات الوقاية الشخصية المخصصة لالستخدام مرة واحدة
على أنها مخلفات خطرة ووضعها في األكياس الواقية حمراء اللون. (وغيرها
يتعين على الزمالء إبالغ المشرف المباشر عن معدات الوقاية التالفة ليتم استبدالها على الفور، ويشمل ذلك إصابتها
بالتشقق والتقشر والثقوب والتمزق أو أي شكل من أشكال العطب.
يجب تنظيف وتعقيم جميع األسطح ونقاط اللمس الشائعة باستخدام المنتجات والطرق الموصى بها من قبل دائرة
الصحة - أبوظبي.
يجب رش المحاليل المعق ّمة يومي ًا في جميع مساحات بعد انتهاء ساعات الدوام الرسمي.

70     19-كوفيد
21
المتاجر والصالونات وغرف
الصالة ومرافق الوضوء

71     19-كوفيد
المحالت والصالونات وغرف الصالة ومرافق الوضوء
يمكن إعادة افتتاح أي متاجر داخلية أو تابعة ألطراف ثالثة، ولكن يجب على الفندق التأكد من التزام البائعين بإرشادات دائرة
”19التنمية االقتصادية وااللتزام بجميع التدابير الوقائية المتبعة لمنع انتشار فيروس “كوفيد-
تبقى غرف الصالة ومرافق الوضوء مغلقة.
يجب على جميع الضيوف المقيمين العودة إلى غرفهم لتأدية الصالة.
يجب توفير سجادات صالة فردية لكل ّ من نزالء الفندق والموظفين.
ينبغي تعقيم سجادات الصالة بعد كل ّ استخدام.

72     19-كوفيد
تجدر اإلشارة أن مفتشي دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي سيجرون جوالت تفتيش على الفنادق
والمنشآت السياحية لضمان امتثالها لهذه التعليمات.
ت ُتخذ إجراءات قانونية بحق المخالفين لإلرشادات والبروتوكوالت المذكورة أعاله وفق ًا للتشريعات
المعمول بها.
ستقدم دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي إرشادات ولوائح إضافية عند الحاجة.
تعتبر اإلرشادات والبروتوكوالت والتدابير المذكورة أعاله سارية من تاريخ إصدارها وحتى إصدار تعليمات
أو تعاميم جديدة.

73     19-كوفيد

1 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL
ESTABLISHMENTS

2 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
This document has been issued to outline COVID-19 precautionary measures for
hotel establishments. This document aims to streamline activities and processes
in hotel establishments to maintain the highest levels of health & safety for
employees, guests or any other visitors to the establishments.

3 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Content
General Hygiene Tips
Social Distancing
Screening
Isolation Room
General Cleaning & Sanitisation Protocols
Provision of Personal Protective Equipment
Employee Safety
Training & Awareness
Public Restrooms
Guest room cleaning & sanitisation
04
09
13
16
18
21
23
29
31
33
37
39
43
45
47
49
56
59
65
68
71
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Hotel main entrance, Lobby, Reception & Waiting Area
Front Desk
Guest Transportation & Valet Service
Elevators
Goods Delivery
Food & Beverages Operation
Meeting Facilities
Swimming Pool & Beach
Health Club
Laundry Operation
Shops, Prayer Rooms & Ablution Facilities

4 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
GENERAL HYGIENE
INFORMATION
01

5 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Hand Wash
How to Hand Wash? Wash hands when visibly soiled! otherwise, use handrub
01
05
09
02
06
10
03
07
11
04
08
12
Wet hands with water
Palm to palm with fingers
interlaced
Rinse hands with water
Apply enough soap to cover all hand
surfaces
Backs of fingers to opposing palms
with fingers interlocked
Dry hands thoroughly with a single
use towel
Rub hands palm to palm
Rotational rubbing of left thumb
clasped in right palm and vice versa
Use towel to turn off faucet
Right palm over left dorsum with
interlaced fingers and vice versa
Rotational rubbing, backwards and
forwards with clasped fingers of
right hand in left palm and vice versa
Your hands are now safe
Minimum 20 seconds

6 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Recommendation for Hand Wash
Before, during and after preparing
food
After using the toilet
After handling pet food
or pet treats
Before and after eating food
After changing diapers or cleaning
up a child or elderly person who has
used toilet
After touching garbage
Before and after caring for someone
at home who is sick with vomiting
or diarrhea
After blowing your nose, coughing,
or sneezing
After shopping or
touching shopping cart at
supermarkets
Before and after treating a cut or
wound
After touching an animal, animal
feed, or animal waste
We recommend washing hands with soap and water whenever possible
especially during the following:

7 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
How to Wear Mask

8 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
How to Remove Gloves
01
05
02
06
03
07
04
Grasp the outside of one glove at
the wrist.
Do not touch your bare skin.
Turn the second glove inside out
while pulling it away from your
body, leaving the first glove inside
the second.
Peel the glove away from your body,
pulling it inside out.
Dispose of the gloves safely, Do not
resue the gloves.
Hold the glove you just removed in
your gloved hand.
Clean your hands immediately after
removing gloves with soap and
water. If not available, use alcohol-
based hand sanitser.
Peel off the second glove by putting
your fingers inside the glove at the
top of your wrist.

9 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
SOCIAL DISTANCING
02

10 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Practice Social Distancing
How to do Social Distancing
No handshakes or hugs
Avoid crowds
Work remotely
Wash your hands
Keep your distance (about 6ft)
Stay at home
AVOID HUGGING OR
KISSING OTHERS

11 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Social Distancing
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors.
Public seating to be positioned as to respect the 2 metre distance rule.
Queue management must be practiced, to limit the number of guests gathering within or outside the
facility and ensure queues are fast-moving and minimum 2 m distance to be maintained.
In Restaurants, for seating and table arrangements, only four persons are allowed on each table
ensuring 2.5 m distance between the tables.
Accommodate visitors up to 30% of the total capacity for each facility in the hotel accordingly, hotel
rooms are not subjected to 30% occupancy criteria.
Ensure availability of signages to remind and urge visitors to perform social distancing, the same to be
illustrated in different languages.

12 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Social Distancing
Facilities advised to hang red tag at the front door indicating maximum number of allowed customers
is achieved or any other alternative similar measures to indicate the capacity level.
Escalators and dedicated elevators for People of Determination should not be occupied with more than
2 people.
No entertainment activities of any kind to be performed within the premises.
Perform clear communication that visitors are allowed to visit the facilities for a maximum of 3 hours.
Disable any touch screens available within the facilities.
Ensure availability of signs to remind and urge visitors to respect social distancing, to be illustrated in
different languages.

13 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
SCREENING
03

14 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Screening
Hotels must have thermal cameras installed in the lobby or high footfall areas, to ensure each
person is going through the mandated thermal screening, noting entry shall be denied for those of
high temperature. This includes staff, visitors, and contractors. Every person entering the hotel (also
returning) must be temperature checked.
Guests or staff showing flu symptoms are to be denied access to the hotel establishment premises.
With respect to in-house guests showing symptoms, they should not be allowed out of the room until
medical checks have been cleared..
Report any guest or staff member who display flu symptoms to the 'Estijaba' service at the operation
centre at the Department of Health on 800 1717..
All visitors are mandated to wear masks at all times. Non-compliance by visitors will lead to refusal
of entry to the facilities.
Guests, customers or any other visitors will only be granted access with a proper face mask. Hotel
must install hand sanitiser at entrance of hotel/restaurants and public areas.

15 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Screening
Pre-screen employees at the beginning of the shift (e.g. Take temperature and assess symptoms prior
to starting work).
Infrared thermometer to monitor body temperature must be provided in addition to thermal cameras.
Perform temperature check for all employee's multiple times throughout operating hours
Maintain daily up-to-date list of colleagues on sick leave, the reason and expected return date.
Maintain registry of colleagues' contact numbers and residential addresses.
All employees should undergo COVID-19 testing prior to reopening, and all employees to have a
COVID-19 test on bi-weekly basis. Results should be sent to the email outlines in the circular 38/2020.
In case COVID-19 tests couldn't be done by hotel establishments, please make sure to notify DCT Abu
Dhabi in order to perform the necessary arrangement with relevant entities to conduct the test for the
employees. For any assistance please contact rmatiqi@dctabudhabi.ae
Provide DCT Abu Dhabi (rmatiqi@dctabudhabi.ae) with employee details for all restaurants, lounges
and bars in your hotel establishments consisting of: Name, mobile number and job title; where this
information will be needed for coordination purposes with relevant entities.
All employees can resume working after receiving the COVID-19 results as negative.

16 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
04
ISOLATION ROOM

17 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Isolation Room
Every guest that has a body temperature of or higher than 37.3 Degrees Celsius, should be escorted to
a designated isolation room in close proximity to the main entrance, with the 'Estijaba' service at the
operation centre at the Department of Health to be alerted (on 800 1717) in line with local COVID-19
rules and regulations. If the person wants to leave the hotel immediately this will be allowed. Hotels
should try to obtain person's ID and contact details. All ID and contact details of this person must be
recorded and forwarded to the General Manager. Disclaimer and procedure notification board is to be
visibly placed at all hotel entrances.
Dedicate a mandatory isolation room to isolate suspected cases and ensure a medical team if available
on standby throughout operating hours.
Sterilise and clean facilities on a regular basis, especially high touch points with guests.
Ensure availability of hand sanitisers, gloves and masks.
Ensure cleaning and sanitising of the premises after daily duty timings.

18 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
05
GENERAL CLEANING &
SANITISATION PROTOCOLS

19 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
General Cleaning & Santisation Protocols
All common surfaces, areas/touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi. Increase cleaning frequency
of high touch point areas; public area door handles, reception areas, waiting chairs, elevator buttons,
escalator handrails, digital and other pens at reception.
Hand sanitisers to be installed in all public areas, lobby, corridors and at entrances of restaurants and
bars etc.
Pedal-operated waste bins with plastic liners to be placed in all public areas/toilets/meeting rooms/
restaurants/outside areas. These are to be emptied regularly.
Ensure availability of dedicated cleaners in restrooms to sanitise the toilets per usage, ensure
availability of dedicated cleaners to regularly sanitise all entrances, elevators, and escalators (or any
other facilities/surfaces that are prone to high frequency of contact).
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.

20 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
General Cleaning & Santisation Protocols
Chemicals use for disinfections must be approved by EPA.
Perform ongoing and regular sanitation work, this includes tables, surfaces and chairs with 70%
alcohol disinfectant solution after each customer departure in the restaurants. Ensure cleaning and
sanitising for all facilities after daily duty timings.
Ensure cleaning and sanitising for all facilities after daily duty timings.
Maintain document records for all sanitising and cleaning actions performed. Document should
mentioned the type of sanitisers used.
Appropriate pest control regimes must be followed frequently.
Waste must be remove/dispose in accordance with Tadweer requirements.

21 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
PROVISION OF PERSONAL
PROTECTIVE EQUIPMENT
06

22 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Provision of PPE
All employees should wear appropriate PPE at all times and change frequently when needed.
Appropriated PPE must be provided to the workforce according to the recommended guidelines by the
Department of Health Abu Dhabi.
Sufficient levels of inventory for PPE must be maintained at all times.
Used PPE (e.g. covers, masks, gloves, etc.) must be disposed according to Tadweer requirements
Colleagues should inform their supervisor of any defective PPE and it should be immediately replaced.
This includes cracked, peeling, torn, punctured or otherwise damaged PPE.

23 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
07
EMPLOYEE SAFETY

24 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Employee Safety
Inform employees and enforce that employees should remain/would be sent home for at least 14 days
in case they present any symptoms.
Provide sufficient protective gear to employees and train them on how to use it. If there are work
areas where the use of masks or gloves are restricted due to the nature of work or safety concerns,
employees must be provided alternative measures of protection.
Maintain a cleaning plan including frequently monitoring work surfaces, work equipment, tools, door
handles and knobs, materials, shared equipment (machines coffee, photocopiers).
Identify employees who are above 50 years old, Pregnant and employees who have any underlying
health conditions such as hypertension, diabetes, respiratory diseases and immunity linked diseases.
Special care must be taken to ensure that they are not exposed to any possible risk of exposure.
Display posters for preventive measures, good personal hygiene and precautions to be taken by
employees at the entrance of the offices.
Where possible, leave the doors open to minimise contact with handles.
Where possible assign individual work tools for employees.

25 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Employee Safety
Hotel establishments need to increase employee transport trips to ensure the compliance of strict
social distancing within the buses.
If guests are to be transported by buses, each row can only seat on person. Individuals must sit on
opposite corners of the row in front of them. Sanitiser gel and wipes must be available on the buses
for guests use.
Individuals must sit on opposite corners of the row in front of them. Sanitisation bottles should be
available in the buses for staff to be able to use.
Masks should be worn throughout the journey, gloves are optional.
All buses must be cleaned & sanitised before and after every trip.
Maintain controlled document records for all sanitising and cleaning actions performed. Document
should mentioned the type of sanitisers used.
Shared tools and equipment will be disinfected before, during and after each shift or anytime the
equipment is transferred to a new employee. This includes phones, radios, computers and other
communication devices, payment terminals, kitchen implements, engineering tools, safety buttons,
folios, cleaning equipment, keys, time clocks and all other direct contact items used throughout the
resort.

26 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Employee Lockers & Changing Facilities
Ensure frequent cleaning of surfaces and touchpoints.
Soap dispenser, sanitiser dispenser, disposable paper towels, WCs and taps etc, must be checked and
cleaned several times per day. In the case of a breakage, they must be replaced or repaired immediately.
Electric hand dryers are to be de-energized or removed if movable.
Provide a pedal-operated bin.
Organise employee shifts in such a way that social distancing of 2 metres is not compromised.
Employees uniforms must be washed daily.

27 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Employee Cafeteria
Re-arrangements for the staff cafeteria must be introduced to comply with the 2.5 metre social
distancing rule.
Provide the table and chair maintaining the social distancing, remove the extra furniture to avoid
utilizing the staff which can compromise the physical distancing.
Ensure only 30% of the employee cafeteria capacity is occupied at any given time.
Maximum of four people only allowed to sit on one table.
Buffet is not allowed only a la carte service is permitted.
Daily cleaning and sanitising of the cafeteria after each use.

28 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Employees Accomodation
Employees temperature must be monitored by thermal detection devices upon entry and exit of the
accommodation by a competent and qualified employee.
Adequate control must be observed at the entrances and exits of the accommodation, preventing entry
of non-employees into the accommodation premises.
Ensure social distancing rules are practiced inside the housing facilities ( common areas, leisure space
etc)
All common areas, surfaces and touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi. Increase cleaning frequency
of high touch point areas; public area door handles, lift buttons and reception counter etc.
Maintain controlled document records for all sanitising and cleaning actions performed. Document
should mentioned the type of sanitisers used.

29 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
TRAINING & AWARENESS
08

30 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Training & Awareness
Ensure availability of preventive, health and safety guideline leaflets in different languages within the
facilities for employees, guests or any other visitors.
All employees must be appropriately trained for COVID-19 prevention.
All employees must be trained on how to wash hands and have good personal hygiene.
Employees should be aware of emergency response protocol and COVID-19 suspected cases handling
guidelines.
All employees must made aware of the 'Estijaba' service at the operation centre at the Department of
Health at 800 1717.
Refresher training must be scheduled.

31 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
09
PUBLIC RESTROOMS

32 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Public Restrooms
Dedicated cleaners in restrooms to sanitise the restrooms after every use, ensure regular sanitising
of all entrances and surfaces considered to be of high frequency of contact.
Soap, sanitiser and disposable paper dispensers must be checked on a regular basis to avoid any
absence. In case of a breakage, they must be replaced or repaired immediately.
Pedal-operated waste bins with plastic liners to be placed and emptied regularly.
Every alternate wash basin must be turned off and marked as not is use.
Every alternate urinal in men washroom to be blocked and signed closed.
Electric hand dryers must be switched off.
Disinfecting wipes must be placed within the toilet area.
Housekeeping staff to check and clean public restrooms frequently.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.

33 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
GUEST ROOM CLEANING &
SANITISATION
10

34 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Guest Room Cleaning & Sanitisation
Employees should wear appropriate PPE at all times and change frequently when needed.
Employees to uses designated color-coded dusters to avoid cross-contamination & appropriate
chemicals.
Open the window according to the allowed limit to improve the air flow.
Do not shake bedding or towels.
Employees must be instructed for not touching the face when cleaning a room.
Clean linen must be distributed in a clearly marked and closed containers.
Separate soiled linen from clean linen in close containers to avoid cross-contamination.
Remove soiled linen frequently from guest floors and ensure that excess soiled linen or waste bins do
not accumulate on guest floors.
Employees to be provided with individual trolleys and cleaning materials.

35 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Guest Room Cleaning & Sanitisation
Cleaning and sanitising protocols are used to clean guest rooms, with particular attention paid to high-
touch items including television remote controls, toilet seats and handles, door and furniture handles,
water faucet handles, nightstands, telephones, in-room control panels, light switches, temperature
control panels, alarm clocks, luggage racks and flooring etc.
Pillow protector and Mattress protector must be washed for each Check Out room.
Room carpets & floor surfaces must be steamed after each Check Out room.
Extra pillows and blankets stored in the guest room closets to be removed and available upon guest
request only.
Guests will be assigned a room that has been thoroughly cleaned, disinfected and sealed with a
disinfection sticker that the guest will break upon entry.
Room A/C units to be set for fresh air intake (fresh air exchange will be maximized) and all A/C filters
must be cleaned weekly.
Clean the vacuum cleaners / bags and all other housekeeping trolleys / utensils on a daily basis.
Rooms need to be cleaned & sanitised before any guests are checked into the room.

36 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Guest Rooms
In the event of presumptive case of COVID-19 the guest's room will be removed from service and
quarantined. The guest room will not be returned to service until case has been confirmed or cleared.
In the event of a positive case, the room will only be returned to service after undergoing an enhanced
disinfection protocol by a licensed third-party expert.
All delivery items and luggage must be sanitised before being sent to the rooms.
Mini Bars will be available on demand only. Guests will be advised to contact room service for the mini
bar to be filled.
All items placed in the minibars must be sanitised before being placed in the rooms.
Mini Bar to be thoroughly cleaned and disinfected after Guest Check Out.
All room amenities must be sanitised before being placed in the rooms.
A spray bottle of sanitizer and/or wipes in each room for guest use to be provided. ( available upon
guest request only)
If available, Linen rooms on the guest floors must be cleaned and sanitised on a daily basis.
Self-service ice machines to be suspended.

37 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
11
HOTEL MAIN ENTRANCE, LOBBY, RECEPTION
& WAITING AREA

38 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Hotel Main Entrance, Lobby, Reception &
Waiting Area
Coronavirus Information posters must be displayed in several languages in visible locations in the
hotel lobby.
Hotel must limit the number of people in the lobby.
Queue management must be practiced, to limit the number of guests gathering within or outside the
facility and ensure queues are fast-moving and minimum 2 m distance to be maintained.
Guest seating to be positioned as to respect the 2 metre distance rule.
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors.
Ensure availability of signs to remind and urge visitors to perform social distancing, the same to be
illustrated in different languages.
Magazines, advertising flyers etc. must be removed from the lobby and reception desk.
Hand sanitisers to be installed in lobby area.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.

39 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
12
FRONT DESK

40 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Front Desk
Plexiglas counter walls or partition must be installed at check-in counters.
Welcome towels must not to be used for arriving guests.
POS, phones, tablets, keyboards, room cards, encoders and pens should be disinfected after each use.
Pens & other work-tools must not be shared between employees.
Each staff member at the Reception Desk to wear face mask and gloves. Gloves are to be exchanged
every hour or when needed.
Registration form to be completed electronically or on paper. Customer to use their own writing
instrument preferably. If hotel provides then customer is to retain writing instrument (ballpoint).
Electronic device to be disinfected after usage.

41 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Front Desk
Social distancing marks should be visible at check-in/out counters.
Ensure a distance of 2 m between the desk, 1-in-2 check-in counter opened in order to ensure the
social distancing.
Encourage guest to use 'smart' payments as a preferred method to reduce contact and contamination
while cash payments are still valid and not to be rejected, and ensuring the installation of hand
sanitisers at payment counters.
Smart payment machines are to be sanitised before and after being presented to any guest.
Workstations and employees hands must be disinfected after each guest interaction.
Ensure social distancing of 2 metre with guests and employees..
Promote digital invoices rather than prints (online check-in, fast check-out).
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.

42 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Front Desk & Porter Service
Key wallet and Electronic key to be disinfected and handed to customer by staff member
Credit card machines must be wiped after every transaction, contactless payment to be promoted by
employees.
Each arriving guest must to be handed a COVID-19 flyer with do's and don't of the hotel. All digital and
public viewing screens (in elevators and public areas) should display the same information.
Luggage handles to be cleaned & disinfected by hotel porters when guests enter the hotel.
Luggage screening devices need to be regularly disinfected after luggage has been scanned.
Porters must be provided with appropriate PPE.

43 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
13
GUEST TRANSPORTATION & VALET SERVICE

44 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Guest Transportation & Valet Service
If guests are to be transported by cars organised by the hotel, the maximum number of people allowed
in the car is 3 (including driver). Sanitiser gel and wipes must be available in the car for guest use.
Guests will not be permitted in the front passenger seat.
If guests are to be transported by buses, each row can only seat on person. Individuals must sit on
opposite corners of the row in front of them. Sanitiser gel and wipes must be available in the buses for
guest use.
Masks should be worn by all commuters throughout the journey, however gloves are optional.
Vehicles must be cleaned & sanitised before/after each trip.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings .
Valet parking service is not allowed.

45 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
ELEVATORS
14

46 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Elevators
Elevators must be occupied up to 30% capacity only.
Rules on the elevator use must be displayed at all lift landing areas.
Hand sanitiser dispenser to be provided at all lift landing areas.
Dedicate elevators for people of Determination should not be occupied with more than 2 people.
Elevators must be cleaned and sanitised on regulars basis.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.

47 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
15
GOODS DELIVERY

48 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Goods Delivery
Facilities Supply chain provision to be handled carefully, ensuring the highest standards of hygiene
assurance from offloading from trucks until facilities Storage. Specific delivery time must be fixed.
After delivery, loading bay area access is strictly prohibited to any people foreign to the department.
Where possible establish a drop off area to avoid contact with the delivery person, otherwise staff must
wear mask and gloves. Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined
on the floors and followed.
All common surfaces, areas/touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.
Ensure cleaning and sanitising for all facilities after daily duty timings.
Hand sanitisers must be installed at loading bay area.
Delivery people must go through temperature screening.

49 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
FOOD & BEVERAGES OPERATION
16

50 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
F&B Service
Restaurant, Bar, Lounge & Coffee shops operating hours to be from 6am until 9pm.
Sanitise and clean facilities on a regular basis especially high touch points with customers, and
restrooms to be cleaned after individual usage.
Ensure availability of hand sanitisers, gloves and masks at each entry/ exit points.
Ensure availability of hand sanitisers at various locations inside the restaurant.
Disinfect trays (all types) and tray stands disinfected after each use.
Perform ongoing and regular sanitation work, this includes tables, surfaces and chairs with 70%
alcohol disinfectant solution after each customer departure in the restaurants. Ensure cleaning and
sanitising for all facilities after daily duty timings.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.
Maintain controlled document record for all sanitising and cleaning actions performed. Document
should mentioned the type of sanitisers used.
Social distancing marking should be clearly defined on the floors and followed.

51 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
F&B Service
For seating and table arrangements, only four people are allowed on each table ensuring 2.5 metre
distance between the tables.(Same family with 4 children are allowed to sit on one table, however the
table occupancy must not be extended to occupy more than 6 people).
Restaurant, Lounge, Coffee shops to accommodate visitors up to 30% occupancy of the total capacity
of the restaurant and walk-in guest are allowed.
Bar service is allowed with visitors up to 30% occupancy of the total capacity.
Hang red tag at the front door indicating maximum number of allowed customers is achieved or any
other alternative similar measures to indicate the capacity level.
Perform clear communication that visitors are allowed to visit the facilities for a maximum of 3 hours.
Waiting areas must follow the social distancing requirements of 2 metre.
Any food seasoning and condiments such as salt, pepper, sugar, ketchup and mustard must be given
out in sachets & one time use only, not re-useable containers. Available on guest request only.
Buffet is not allowed only a la carte service is permitted.

52 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
F&B Service
Allocate a dedicated area for take-away orders collection.
Menus must be sanitised after every guest uses, where sanitisation is not possible disposable menus
or digital menus must be used. Digital menus device screen must be sanitised before and after use.
POS terminals to be assigned to a single server where possible and disinfected between each user and
before and after each shift. If multiple servers are assigned to a POS terminal, servers will disinfect
their hands after each use.
Any Brunch offerings are not allowed.
Executive Lounge Operation is permitted as long as the capacity of the lounge has been adjusted to
30% occupancy and social distancing of 2.5 metres between tables is maintained, maximum 4 people
at one table are allowed for duration of 3 hours in the lounge.
Newspapers, magazines must be removed.
Shisha service is not allowed.

53 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
F&B Service
Encourage guest to use 'smart' payments as a preferred method to reduce contacts and contamination
while cash payments are still valid and not to be rejected, and ensuring the installation of hand
sanitisers at payment counters.
Smart payment machines are to be sanitised before and after being presented to any guest.
F&B operation must adhere to ADFSA requirements for Food Safety compliance.
Napkin service to be suspended until further notice (no placing in a guest's lap or refolding).
All straws must be individually wrapped.
Bar snacks will be served per individual guest and not shared by the table.
Where possible define clear and separate entry and exit points.

54 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Kitchen
Mobile phones are strictly prohibited in the kitchen and landline phones should be disinfected after
each use with food contact disinfecting wipes.
All staff to wear gloves and face masks: gloves to be changed after each meal preparation interaction
Kitchen access is strictly prohibited to any people foreign to the department.
Kitchen staff must wear disposable aprons, cap, gloves and masks. Uniforms must be washed daily.
All products / packaging must be disinfected and vegetables and fruit must be peeled before entering
the kitchen.
Kitchen operation must adhere to ADFSA requirements for Food Safety compliance.
Social distancing of 2 metre must be strictly followed in the kitchen.

55 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Stewarding
Staff must wash their hand before work, in between each procedure, between loading dirty dishes and
storing clean dishes or when changing area.
Social distancing of 2 metre must be strictly followed in the stewarding.
Stewarding operation must adhere to ADFSA requirements for Food Safety compliance.
Door handles, hinged doors, drawers, stamps, trolley handles should be cleaned every hour and at the
end of each day with disinfectants.
Stewarding staff must wear disposable aprons, cap, gloves and masks to be changed every hour.
Uniform must be washed daily.
Use of cellphone is not allowed, only landline phones are permitted and must disinfected after use.

56 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
17
MEETING FACILITIES

57 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Meeting Facilities
Meeting room can accommodate visitors up to 30% occupancy of the total capacity.
Temperature screening must be done to all individuals before entering the facilities.
Social distancing 2 metre rule between each delegate must be applied while arranging the seats inside
meeting room.
Hand sanitiser gel, wipes and tissue dispensers to be placed on tables and on walls.
Pedal-operated waste bins to be placed inside meeting rooms and in pre- function areas.
All food & beverage service during the meetings to be self service / on demand and inside the meeting
room.
All non essential items to be removed from the tables (note pads, pens, pencils, sweets, blotters etc.)
these are all to be provided upon request.

58 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Meeting Facilities
Food & Beverage service is permitted to guest upon their request in plated style only and buffet is not
allowed.
Any food seasoning and condiments such as salt, pepper, sugar, ketchup and mustard must be given
out in sachets & one time use only, not re-useable containers. Available on guest request only.
All common surfaces, areas/touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.
Entertainment& Weddings are not allowed.

59 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
18
SWIMMING POOL & BEACH
(REMAIN CLOSE UNTIL ADVISED BY DCT)

60 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Swimming Pool
Accommodate visitors up to 30% only of the total capacity.
Temperature screening must be done to all individuals before entering the facilities.
Sunbeds and loungers are to be placed at a 2 metre distance to maintain social distancing, double
lounger set up is allowed only for family members. Sunbeds/loungers to be cleaned and disinfect after
each guest.
A clear colour-coded notification is to be placed on the sunbed/lounger to indicate that the sunbed/
lounger is ready to occupy (RED = not ready GREEN = ready). Sunbeds and loungers are to be assigned
by staff members only.
Pool-users must be instructed to place towel on the sunbed/loungers to prevent absorption of any
sweat seeping into the Material.
All visitors are required to bring their own towel.
Swimming pool water must be treated with chemicals as per the requirements of Guide to Executive
Regulations of Law # 2 for the year 2012.(Swimming pools).
Ensure availability of hand sanitisers at various locations inside the facility.

61 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Swimming Pool
All sunbeds/lounger must to be sanitised after each guest use.
Ensure cleaning and sanitising for all facilities after daily duty timings.
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors for all
queues including the bathroom.
Life Guards to wear Face Masks. All Life Guard equipment to be sanitised prior shift start and/or after
usage. Outside showers can be used and operated. One person at a time. Changing rooms to remain
closed.
Mouth-to-mouth resuscitation should be prohibited - equip the lifeguard with a first aid kit containing
a rescue mask.
Lifeguard stands to be disinfected upon rotation.
Venue guidelines to be displayed upon arrival.
Guest must be instructed to avoid socialising with people outside of their own group.
No physical contact between swimmers allowed.

62 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Beach
Beach and Sea swimming is permitted.
Temperature screening must be done to all individuals before entering the facilities.
Sunbeds and loungers are to be placed at a 2 metre distance to maintain social distancing, double
lounger set up is allowed only for family members. Sunbeds/loungers to be cleaned and disinfect after
each guest.
A clear colour-coded notification is to be placed on the sunbed/lounger to indicate that the sunbed/
lounger is ready to occupy (RED = not ready GREEN = ready). Sunbeds and loungers are to be assigned
by staff members only.
Beach users must be instructed to place towel on the sunbed/loungers to prevent absorption of any
sweat seeping into the Material.
All visitors are required to bring their own towel.
Ensure availability of hand sanitisers at various locations inside the facility.
All sunbeds/lounger must to be sanitised after each guest use.
Ensure cleaning and sanitising for all facilities after daily duty timings.

63 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Beach
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors for all
queues including the bathroom.
Hang red tag at the front door indicating maximum number of allowed customers is achieved or any
other alternative similar measures to indicate the capacity level.
Life Guards to wear Face Masks. All Life Guard equipment to be sanitised prior shift start and/or after
usage. Outside showers can be used and operated. One person at a time. Changing rooms to remain
closed.
Mouth-to-mouth resuscitation should be prohibited - equip the lifeguard with a first aid kit containing
a rescue mask.
Lifeguard stands to be disinfected upon rotation.
Venue guidelines to be displayed upon arrival.
Guest must be instructed to avoid socialising with people outside of their own group.
No physical contact between swimmers allowed.

64 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Beach
Beach area must be divided in to zones, Zone 1 Single Visitors, Zone 2 Visiting Couples & Zone 3
Families
Zone 1 Single Visitors
Can be allocated for group of friends who have come to the venue in a group larger than 4
Zone 2 Visiting Couples
This zone can be used for every 2 people who come together, regardless of their age or gender.
Zone 3 Families/Groups
Group must not exceed 4 members.
Coloured flags must be erected to markout the zones.

65 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
HEALTH CLUB
(REMAIN CLOSE UNTIL ADVISED BY DCT)
19

66 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Health Club
Ensure to use only 30% of the overall capacity of facilities, indicating with clear instructive signage for
hotel guests.
Temperature screening must be done to all individuals before entering the facilities.
Hang red tag at the front door indicating maximum number of allowed customers is achieved or any
other alternative similar measures to indicate the capacity level.
Equipments must be setup respecting 2 metre distance between each other.
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors for all
queues including the bathroom.
All visitors are required to bring their own towel.
Ensure availability of hand sanitisers at various locations inside the facility.
Availability of cleaners to perform ongoing cleaning and sterilizing in the facility while guests are using
the establishment facilities.
Cleaners should be present at all times to sanitize the equipment before and after every guest usage.

67 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Health Club
Encourage guest to use 'smart' payments as a preferred method to reduce contacts and contamination
while cash payments are still valid and not to be rejected, and ensuring the installation of hand
sanitisers at payment counters.
Smart payment machines are to be sanitised before and after being presented to any guest.
All common surfaces, areas/touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.
Ensure cleaning and sanitising for all facilities after daily duty timings.
Venue guidelines to be displayed upon arrival.
Spa, Massage centre, Sauna, Steam rooms, Jacuzzi's, Sport facilities, Kid's play area and changing
rooms are to remain closed.

68 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
20
LAUNDRY OPERATION

69 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Laundry Operation
All dirty laundry are to be handled by care and gloves should be changed and disposed after each
laundry bag is checked.
Laundry coming from external third parties need to be sanitised before entering the hotel.
Soiled linen is to be transported in closed bags to the launderer.
Maintain clear segregation between clean and dirty laundry to avoid cross-contaminations.
Social distancing marking of 2 metre distance rule, should be clearly defined on the floors.
All employees should wear appropriate PPE at all times and change frequently when needed.
Appropriated PPE must be provided to the workforce according to the recommended guidelines by
Department of Health Abu Dhabi
Sufficient levels of inventory for PPE must be maintained at all time.

70 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Laundry Operation
Used PPE (e.g. covers, masks, gloves, etc.) dispose according to Tadweer requirements
Colleagues should inform their supervisor of any defective PPE and it should be immediately replaced.
This includes cracked, peeling, torn, punctured or otherwise damaged PPE.
All common surfaces, areas/touch points must be properly cleaned and disinfected using the
recommended products and methods by Department of Health Abu Dhabi.
Daily misting of sanitising solution must be performed in all the operational areas after daily duty
timings.
Guest laundry and dry-cleaning services available using contactless pick-up and delivery protocols.

71 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
21
SHOPS, SALONS, PRAYER ROOMS &
ABLUTION FACILITIES

72 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Shops, Salons, Prayer & Ablution Facilities
Operation for any third party or internal shops & salons can be resumed, however hotel must ensure
that the vendors are compliant with DED guidelines and adhering to all preventative measures for
COVID-19.
Prayer room & ablution facilities are to remain closed.
In-house guests are be referred back to their rooms for prayer.
External hotel guests and staff are to be given individual prayer mats.
Prayer mats to be sanitised after every use.

73 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS
Please note that hotels and tourism establishments will be inspected by DCT Abu Dhabi's
inspectors to verify compliance with these instructions.
Failure to follow the above guidelines and protocols will lead to legal measures against the
violators according to applicable legislation.
The Department of Culture and Tourism - Abu Dhabi will be providing additional guidelines
and regulations as and when required.
The above guidelines, protocols and measure remain valid from the date of issuance until
further instructions or circulars are issued.

74 COVID-19 PRECAUTIONARY GUIDELINES FOR HOTEL ESTABLISHMENTS