نسخة مترجمة آليًا — غير رسمية

تم إنشاء هذا النص العربي تلقائيًا ولم تتم مراجعته من قِبل شخص. وهو ليس النص الرسمي. في حال وجود أي اختلاف، يسود النص الأصلي. عرض النص الأصلي (الإنجليزية) ←

أبوظبيARالحالة غير مؤكدة

Circular Regarding Hotel Emergency Management Plans

الإشارة الرسميةCircular No. 11/2023 الجهة المُصدرةDepartment of Culture and Tourism - Circulars → الإصدار / النشر / النفاذ— · — · — عدد الجريدة الرسمية— الفئةcircular آخر فهرسة11 Jul 2026

المصدر الرسمي ↗ English

ﺑﺈﻧﺷﺎء ﺩﺍﺋﺭﺓ ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ - ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ، 2018 ( ﻟﺳﻧﺔ8ﺍﺳﺗﻧﺎﺩﺍ ً ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻥ ﺭﻗﻡ ) ﺑﺷﺄﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﺳﻳﺎﺣﻳﺔ ﻓﻲ ﺇﻣﺎﺭﺓ 2006 ( ﻟﺳﻧﺔ13ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻥ ﺭﻗﻡ ) ﺑﺷﺄﻥ ﺇﻧﺷﺎء ﻫﻳﺋﺔ ﺍﻟﺻﺣﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺇﻣﺎﺭﺓ ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ، ﻭﺑﻧﺎء ً ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﻧﺎﻓﺫﺓ ﻭﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺇﻣﺎﺭﺓ ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ، ﻭ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻥ ﺭﻗﻡ 2019 ( ﻟﺳﻧﺔ14ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ، ﻭﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻥ ﺭﻗﻡ ) ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ،
ﻳﺗﻭﺟﺏ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ ﻭﺿﻊ ﺧﻁﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ ﺑﻣﺎ ﻳﺗﻭﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ. ﻭﻗﺩ ﺗﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺧﺻﻭﺹ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﻭﺛﻳﻘﺔ ﺇﺭﺷﺎﺩﻳﺔ ﺗﺟﺩﻭﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺭﻓﻖ ﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﺣﺳﻳﻥ ﺧﻁﻁ ﺍﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻁﻭﺍﺭﺉء.
ﻳﺭﺟﻰ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺃﻧﻪ ﺳﻳﺗﻡ ﺍﻟﺗﺣﻘﻖ ﻣﻥ ﺍﻻﻣﺗﺛﺎﻝ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺗﻌﻣﻳﻡ ﺧﻼﻝ ﺯﻳﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺻﺣﺔ ﻭﺍﻟﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻳﺔ. ﻭﺃﻳﺔ ﺍﺳﺗﻔﺳﺎﺭﺍﺕ، ﻳﺭﺟﻰ ﻣﺭﺍﺳﻠﺗﻧﺎ ﻋﺑﺭ ﺍﻟﺑﺭﻳﺩ ﺍﻹﻟﻛﺗﺭﻭﻧﻲ EHS@dctabudhabi.ae.
25/12/2023
ﺍﻟﻣﺣﺗﺭﻣﻭﻥ ﺍﻟﺳﺎﺩﺓ/ ﻣﺩﺭﺍء ﺍﻟﻣﻧﺷﺂﺕ ﺍﻟﻔﻧﺩﻗﻳﺔ
ﺗﻌﻣﻳﻡ ﺭﻗﻡ 11/2023
ﺗﻌﻣﻳﻡ ﺩﻟﻳﻝ ﺗﺧﻁﻳﻁ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ ﺍﻟﻣـﻭﺿﻭﻉ:
ﺗﺣﻳﺔ ﻁﻳﺑﺔ ﻭﺑﻌﺩ،
ﻭﺗﻔﺿﻠﻭﺍ ﺑﻘﺑﻭﻝ ﻓﺎﺋﻖ ﺍﻻﺣﺗﺭﺍﻡ ﻭﺍﻟﺗﻘﺩﻳﺭ.
ﺩﺍﺋﺭﺓ ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺳﻳﺎﺣﺔ - ﺃﺑﻭﻅﺑﻲ
ﺗﻌﻣﻳﻡ ﺭﻗﻡ 11/2023

دليل تخطيط إدارة طوارئ القطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة طوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: اكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
2
المحتويات
2 المحتويات
5 تمهيد .1
6 بيان السياسة .2
6 الهدف .3
6 النطاق .4
7 التعريفات والمصطلحات .5
7 االختصارات .6
8 لجنة تخطيط الطوارئ .7
8 عام 7.1
8 المسؤوليات 7.2
8 واجبات لجنة تخطيط الطوارئ 7.2.1
9 العضوية 7.3
9 االجتماعات 7.4
9 التعويض 7.5
10 خطة طوارئ المنشأة السياحية .8
10 عام 8.1
10 تحديد وتحليل حاالت الطوارئ 8.2
11 اعتبارات أساسية 8.3
11 هيكلية خطة طوارئ المنشأة السياحية 8.4
12 مخطط الإخلاء والطوارئ 8.5
12 عام 8.5.1
12 الرقم والمكان 8.5.2
12 الموقع 8.5.3
12 التوجيه 8.5.4
12 الحد الأدنى للعناصر 8.5.5
13 عناصر اختيارية 8.5.6
13 الحجم 8.5.7
13 الاتصال والإبلاغ 8.6
14 نشر خطة طوارئ المنشأة السياحية 8.7

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
3
15 تدابير الاستجابة للطوارئ .9
15 عام 9.1
15 عناصر واعتبارات أساسية 9.2
15 الاتصال 9.2.1
15 مركز عمليات الطوارئ 9.2.2
16 الماكينات والاستعدادات للطوارئ 9.2.3
17 الإخلاء 9.2.4
17 نقطة التجمع 9.2.5
17 المصاعد والسُلم الكهربائية 9.2.6
17 النقل بالإخلاء عبر السلم 9.2.7
17 الشؤون العامة 9.2.8
18 طاقم العمل المختص 9.2.9
18 مؤسسة مراقبة الطوارئ .10
18 عام 10.1
18 الأدوار في مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.2
18 عدد طاقم مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.3
18 التفويض 10.4
18 التعويض 10.5
19 معايير اختيار أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.6
19 مسؤول الطوارئ 10.6.1
19 مراقب حرائق المنطقة 10.6.2
19 مراقب الحرائق 10.6.3
19 النواب 10.6.4
19 الأدوار والمهام الرئيسية 10.7
19 عام 10.7.1
20 قبل وقوع حالات الطوارئ 10.7.2
20 أثناء وقوع حالات الطوارئ 10.7.3
22 بعد وقوع حالات الطوارئ 10.7.4
22 التمييز 10.7.5

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
قطاع السياحي
رمز المرجع للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
4
23 الخدمات المحلية للطوارئ وعلى مستوى الإمارة .11
24 منع الحرائق .12
25 التعافي بعد الحوادث الطارئة .13
25 التقييم بعد الحوادث 13.1
25 أنشطة ما بعد الطوارئ 13.2
26 إدارة الملوثات والحطام 13.3
26 استعادة / صيانة الموقع 13.4
26 التدريب وممارسة التمارين .14
26 العام 14.1
26 تدريب الموظفين 14.2
26 تدريب مؤسسة مراقبة الطوارئ 14.3
27 تدريب لجنة تخطيط الطوارئ 14.4
27 المواد التدريبية 14.5
27 ممارسة التمارين والتدريبات 14.6
27 وتيرة ونطاق التدريبات 14.6.1
27 وتيرة ونطاق تدريبات الإخلاء 14.6.2
27 التوثيق 14.6.3
28 لمحة عن خطة إدارة الطوارئ .15
28 خطة الإخلاء 15.1
28 تحديثات الخطة 15.2
28 المراجع .16
29 : نموذج خطة الإخلاء والطوارئ1 ملحق
33 : نموذج عن صدور مؤسسة مراقبة الطوارئ2 ملحق

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
قطاع السياحي
رمز المرجع للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
5
تم تطوير دليل خطة إدارة الطوارئ في قطاع السياحي من قبل دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي. وتستند هذه الوثيقة، كما تشير إلى، إلى المعيار الوطني لنظام إدارة استمرارية الأعمال إدارة الطوارئ من الإصدار 6.0 أحدث تعديلات قانون الإمارات للوقاية والسafety من الحريق وحماية الأرواح، الجزء الإطار لنظام السلامة والصحة المهنية في أبوظبي. ويجب أن تتعامل المؤسسة التي تستعين بهذه الوثيقة معها كمجرد دليل توجيهي؛ وأن تحرص على التأكد من الامتثال لمتطلبات جميع القوانين/القرارات/اللوائح المعمول بها، على النحو المطلوب.
. 1تمهيد

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
رمز المرجعية للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
6
تولي أبوظبي اهتماماً كبيراً بقطاع السياحة باعتباره أحد أبرز القطاعات المساهمة في الدخل الوطني.
لذا، يتعين على مختلف منشآت القطاع أن تسعى لمنع وقوع الضحايا والإصابات بين الموظفين، إلى جانب تخفيف الأضرار التي قد تلحق بالممتلكات عبر الحد من المخاطر. وتركز هذه الخطة على سلامة موظفي وضيوف وزوار المنشآت السياحية في أبوظبي.
2 بيان السياسة
يهدف دليل خطة إدارة الطوارئ في قطاع السياحي إلى توفير آلية مدروسة وموثقة ومعتمدة للتعامل مع مختلف حالات الطوارئ التي قد تمس بموظفي المنشأة السياحية وزوارها ومقاوليها ومجتمعها. كما يساعد هذا الدليل الموظفين والإدارة على اتخاذ أنسب القرارات وقت الأزمات، إذ يحتوي على إرشادات تسهم في تحديد الإجراءات المناسبة الواجب اتخاذها لمنع الإصابات وخسائر الممتلكات الناجمة عن وقوع حوادث طارئة.
3 الهدف
ينطبق دليل خطة إدارة الطوارئ في قطاع السياحي على جميع منشآت القطاع، والأنشطة ذات الصلة، وجميع المرافق الأخرى الخاضعة لإشراف دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي. كما تنطبق هذه الخطة على كافة موظفي قطاع السياحي والموردين والمقاولين، بالإضافة إلى الضيوف والزوار.
4 النطاق

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
قطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
7
نقطة (نقاط) التجمع •
يقصد بها المكان أو الأماكن المخصصة لتجميع الناس أثناء عملية الإخلاء.
المختص •
هو الشخص الذي اكتسب من خلال التدريب أو التعليم أو التأهيل أو الخبرة - أو حصيلة كل ذلك - المعارف
والمهارات التي تمكنه/تمكنها من أداء المهام المطلوبة بالشكل الأمثل.
)ECO مؤسسة مراقبة الطوارئ ( •
الشخص أو الأشخاص الذين تختارهم لجنة تخطيط الطوارئ لتوجيه ومراقبة تنفيذ إجراءات الاستجابة للطوارئ
داخل المنشأة.
)EPC لجنة تخطيع الطوارئ ( •
الأشخاص المسؤولون عن تسجيل وتعديل خطة الطوارئ.
)ERT فريق الاستجابة للطوارئ ( •
موظفون متخصصون يتم تعيينهم للانخراط في حوادث معينة، بغية السيطرة على حالة الطوارئ أو تقويضها
أو احتوائها عبر استخدام معدات الاستجابة للطوارئ.
خطة طوارئ القطاع السياحي •
التوثيق الخطّي لإجراءات الطوارئ الخاصة بقطاع السياحي في أبوظبي، والتي يتم إعدادها عمومًا أثناء
عملية التخطيط. وهي تشمل أنشطة التأهب والوقاية والاستجابة، كما تتضمن كالًا من الأدوار والمسؤوليات
والاستراتيجيات والأنظمة والترتيبات المتفق عليها بخصوص حالات الطوارئ.
. 5 التعريفات
. 6 الاختصارات
دائرة الثقافة والسياحة - أبوظبي DCT
إطار نظام إدارة السلامة والصحة المهنية في أبوظبي OSHAD-SF
قواعد العمل CoP
مؤسسة مراقبة الطوارئ ECO
لجنة تخطيط الطوارئ EPC
مخطط الإخلاء والطوارئ ERP
خطط الاستجابة للطوارئ ERPs
فريق الاستجابة للطوارئ ERT

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في القطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
8
عام 7.1
يجب تشكيل لجنة تخطيط الطوارئ مناسبة لكل منشأة سياحية أو مجموعة منشآت سياحية في مختلف أنحاء أبوظبي
سواء من قبل الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن المنشأة أو شاغليها وزوارها. كما يتعين على المدير العام الحرص
على حصول اللجنة على الموارد الكافية التي تمكنها من تطوير خطة الطوارئ وتنفيذها بالشكل الأمثل.
المسؤوليات 7.2
تأخذ لجنة تخطيط الطوارئ، عند الضرورة، على عاتقها مسؤولية تطوير وتنفيذ وتعديل خطة الطوارئ،
وإجراءات الاستجابة للطوارئ، وعمليات التدريب ذات الصلة؛ وذلك بالتعاون مع دائرة الثقافة والسياحة -
أبوظبي، ومالكي المنشأة السياحية ومديريها وشاغليها وموظفيها. كما يمكن القيام بذلك عبر التعاون مع
المؤسسات الخارجية ذات الصلة.
واجبات لجنة تخطيط الطوارئ 7.2.1
الشخص أو الأشخاص الذين تختارهم لجنة تخطيط الطوارئ لتوجيه ومراقبة تنفيذ إجراءات الاستجابة
للطوارئ ضمن المنشأة.
تحديد المظاهر التي قد ينجم عنها منطقيًّا حالات طوارئ. •
.7 تطوير خطة طوارئ للقطاع السياحي بما يتماشى مع القسم•
الحرص على توفير الموارد اللازمة لتطوير وتنفيذ خطة الطوارئ.•
اقتراح فترة صلاحية لخطة طوارئ القطاع السياحي.•
التأكد من إمكانية الاستعانة بخطة طوارئ القطاع السياحي من قبل الأشخاص•
الذين قد يحتاجونها ووضعها في متناولهم.
إنشاء مؤسسة لمراقبة الطوارئ تعمل وفقًا لخطة طوارئ القطاع السياحي. •
إنشاء فريق متخصص باستجابة الطوارئ، عند اللزوم.•
السماح بإصدار وتنفيذ خطة طوارئ القطاع السياحي.•
التوعية بإجراءات استجابة الطوارئ. كما يتوجب تعميم المعلومات المتعلقة -
بهذه الإجراءات على شاغلي المنشأة وفق الصيغة المناسبة.
(يعتبر إعداد النشرات الخاصة بالضيوف أمرًا إلزاميًا، كما يوصى بتطوير فيلم للتوعية -
بالسلامة يمكن بثه على القناة التلفزيونية الخاصة بالمنشأة السياحية).
يجب إعداد أجندة تدريب رسمية بغية ضمان توفير التدريب المناسب لأعضاء مؤسسة -
مراقبة الطوارئ وشاغلي المنشأة، على حد سواء. كما يجب أن يرتكز البرنامج التدريبي
.4 على إجراءات استجابة الطوارئ ويتوافق مع القسم
اختبار إجراءات الطوارئ. إذ يجب أن تضمن لجنة استجابة الطوارئ اختبار إجراءات الطوارئ -
.1 .6 .13 ،6 .13 وفقًا للبند
. 7لجنة تخطيط الطوارئ

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
9
مراجعة إجراءات الطوارئ. يجب مراقبة تأثير إجراءات الطوارئ على المؤسسة في مختلف مراحل عملية التنفيذ. كما يجب إجراء التعديلات لتصحيح أوجه القصور أو عدم الدقة التي قد يتم تحديدها في تلك الإجراءات.
اتخاذ إجراءات لضمان استمرار عمل مؤسسة مراقبة الطوارئ. •
التأكد من أن سجل أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ موجود ومتاح بسهولة. •
اعتماد الاستراتيجيات الهادفة لضمان توعية الزوار بإجراءات الاستجابة للطوارئ. •
ضمان صلاحية وفعالية خطة طوارئ القطاع السياحي من خلال مراجعة واختبار إجراءات الاستجابة للطوارئ سنويًا على الأقل.
التأكد من مراجعة خطة طوارئ القطاع السياحي بمجرد انتهاء فترة صلاحيتها، وبعد أي حالة طارئة أو تدريب أو أي تغييرات قد تؤثر على خطة الطوارئ.
ضمان إعداد سجل دائم لإجراءات المتخذة لكل حالة طارئة والاحتفاظ بها. •
تحديد ومعالجة أوجه القصور وفرص تطوير خطة طوارئ القطاع السياحي وإجراءات الاستجابة للطوارئ. •
العضوية 7.3
يجب أن تتكون لجنة تخطيط الطوارئ من شخصين على الأقل يمثلان الشركاء والجهات المعنية في القطاع السياحي، على أن يكون أحدهما إداريًا.
4 كما يجب أن يكون بين أعضاء اللجنة اختصاصي واحد على الأقل (على النحو المحدد في القسم
الاجتماعات 7.4
يجب أن تجتمع لجنة تخطيط الطوارئ مرة واحدة سنويًا على الأقل.
وينبغي إعداد سجل الاجتماعات للجنة والاحتفاظ بها وفقًا للمتطلبات التشريعية ذات الصلة.
التعويض 7.5
يجب على مالكي المنشأة ومديريها وموظفيها والمقيمين فيها طلب المشورة المتخصصة حول مستوى التعويض المقدم لأعضاء لجنة تخطيط الطوارئ. كما يجب إخطار الأعضاء بمستوى التعويض المتاح لهم.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
10
عام 8.1
يجب وضع خطة طوارئ لكل منشأة سياحية ومواصلة العمل بها.
ويجب أن توثق الخطة جميع الترتيبات التنظيمية والأنظمة والاستراتيجيات والإجراءات المتعلقة بالاستجابة لحالات الطوارئ وإدارتها. ويتعين على لجنة تخطيط الطوارئ، بالتعاون مع مالكي المنشأة السياحية ومديريها والمقيمين فيها، تحديد أنواع حالات الطوارئ التي تتطلب إجراءات محددة للتعامل مع الطوارئ، ضمن خطة طوارئ المنشأة السياحية.
كما يتوجب على كل من لجنة تخطيط الطوارئ، ومؤسسة مراقبة الطوارئ، وإدارة المنشأة السياحية، إلى جانب الموظفين الذين تم اختيارهم، المشاركة في تنفيذ وتعديل خطة طوارئ المنشأة السياحية، بما يتناسب مع دور كل منهم ضمن المؤسسة.
.14 يجب أن يتم تعديل ومراجعة خطة طوارئ المنشأة السياحية وفقًا للقسم
وتتضمن خطة الطوارئ، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
منع حدوث الطوارئ•
التأهب للطوارئ•
التخفيف من خطورة الطوارئ•
أنشطة التأهب والوقاية من الطوارئ، كالتدريب والصيانة على سبيل المثال.•
). يجب أن يشمل ذلك8 إجراءات المراقبة والتنسيق الشاملة للتعامل مع الطوارئ (انظر القسم•
استراتيجيات الإخلاء الخاصة بأصحاب الهمم.
تحديد الأدوار والمسؤوليات المتفق عليها لمؤسسة مراقبة الطوارئ وشاغلي المنشأة استعدادًا لحالة الطوارئ وأثناءها وبعدها.
تحديد وتحليل حالات الطوارئ 8.2
يجب أن تخضع كل منشأة سياحية لعملية تحديد وتحليل لحالات الطوارئ المحتملة التي قد تؤثر على القطاع السياحي، بغية تحديد الحوادث التي تعتبر حالات طارئة في خطة طوارئ القطاع السياحي.
ويتوجب على المنشأة تطوير إجراء (إجراءات) لتحديد مختلف سيناريوهات الطوارئ المحتملة التي قد تؤثر على أنشطتها أو تسببها بخطر على الأفراد والممتلكات. ويجب أن يعتمد تحديد سيناريوهات الطوارئ المحتملة على المخاطر المحتملة ويتبع متطلبات إطار نظام إدارة السلامة والصحة المهنية في أبوظبي - إدارة المخاطر. 2- الجزء
ويجب أن يشمل تحديد وتحليل الطوارئ ما يلي:•
تحديد أحداث وسيناريوهات طوارئ معينة قد تؤثر على الأفراد في المنشأة السياحية. -
تحديد النتائج المحتملة لكل حالة طارئة على الأفراد داخل المنشأة، ومدى احتمالية -
تعرضهم للخطر قبل وأثناء وبعد الحالة الطارئة.
بعد اتباع الخطوتين المذكورتين أعلاه، يجب تحديد أنواع حالات الطوارئ المحتملة التي يجب -
تضمينها في خطة طوارئ القطاع السياحي.
. 8خطة طوارئ المنشأة
السياحية

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
11
ويتوجب على المنشأة أثناء تحديد السيناريوهات أن تأخذ بعين الاعتبار المعلومات التالية:
• المتطلبات القانونية؛
• نتائج أنشطة إدارة المخاطر؛
• الحوادث السابقة؛ وحالات الطوارئ التي حدثت في مكان آخر، خاصة ضمن العمليات أو
القطاعات المماثلة.
كما يتوجب على المنشأة النظر في سيناريوهات الطوارئ التي يمكن أن تحدث أثناء:
• مزاولة الأعمال العادية؛ و
• الحالات الاستثنائية، بما في ذلك أنشطة بدء العمل أو الإغلاق، والبناء والهدم.
وهذه السيناريوهات قد تشمل:
• الحرائق والانفجارات
• إطلاق مواد خطرة
• الكوارث الطبيعية (مثل العواصف والفيضانات والزلازل)
• التهديد بالقنابل/الإرهاب
• جائحة الأمراض المعدية أو تلك الناجمة عن التلوث
• فشل الاتصال
• الحوادث الإشعاعية
• انتشار العوامل البيولوجية
وكجزء من عملية تحديد وتقييم سيناريوهات الطوارئ، يتوجب على المنشأة النظر في كيفية تأثير هذه
السيناريوهات على ما يلي:
• المحيط المباشر، بما في ذلك أماكن العمل أو المباني الأخرى
• جميع الأفراد الموجودين داخل و/أو ضمن المنطقة المجاورة مباشرة لمنطقة
العمليات؛ وأصحاب الهمم.
كما يجوز تحديد العديد من حالات الطوارئ المحتملة لإدراجها في خطة طوارئ القطاع السياحي، باعتماد على عدة وثائق
مثل تقارير مهندسي السلامة من الحرائق، وخطط السلامة من الحرائق، وغيرها من تقارير السلامة وتقارير تقييم المخاطر.
اعتبارات أساسية 8.3
أثناء تحديد حالات الطوارئ المحتملة وتطوير وتحسين خطة طوارئ المنشآت السياحية، يتعين مراعاة ما يلي:
2.7 الأخطار المحددة وفقًا للقسم •
• حجم واتساع المنشأة.
• خصائص التحصين ضد الحرائق والمحافظة على السلامة في المنشأة.
• أنظمة وتدابير وبروتوكولات الأمان.
• عدد وطبيعة شاغلي المنشأة وزوارها.
• التعامل مع وجود الشخصيات العامة المهمة (مثل أفراد العائلة الحاكمة، ووزراء حكومة دولة الإمارات).
هيكلية خطة طوارئ المنشأة السياحية 8.4
يتعين أن تشمل خطة الطوارئ، على سبيل المثال لا الحصر، العناصر التالية:
• بيان صريح بالهدف والنطاق.
• معلومات بشأن هيكلية وهدف لجنة تخطيط الطوارئ.
• تحديد المرافق التي تنطبق عليها الخطة.
• وصف خصائص الطوارئ والسلامة من الحرائق في المنشأة السياحية.
• الترتيبات التنظيمية للمنشأة السياحية.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
12
تخصيص أقسام منفصلة لما يلي:
• مخرجات عملية تحديد وتحليل حالة الطوارئ. -
• تدابير الاستجابة للطوارئ بما يتسق مع القسم -
• مخطط الإخلاء والطوارئ. -
من نظام 6.0، والمتطلبات وفقًا للجزء 10 من قسم البيانات، وينبغي أن يشمل أرقام الطوارئ وفقًا للقسم -
3.1.2017 ) إصدار OSHAD SF إمارة أبوظبي للصحة والسلامة المهنية (
• ترتيبات التدريب بما يتسق مع القسم -
• إعلان نطاق توزيع خطة الطوارئ أو اقتباسات من خطة الطوارئ للمنشأة السياحية.•
سجل التوزيع.•
فترة الصلاحية المقترحة من قبل لجنة تخطيط الطوارئ.•
تاريخ إصدار وتعديل كل صفحة من خطة الطوارئ.•
لدى استخدام صيغة إلكترونية لخطة الطوارئ، يتعين توفير نسخة مطبوعة واحدة على الأقل في•
الموقع الإلكتروني
مخطط الإخلاء والطوارئ 8.5
عام 8.5.1
يتعين عرض مخطط الإخلاء والطوارئ الذي يوفر معلومات الطوارئ والإخلاء في جميع المنشآت وفقًا للبنود
5.5.7 و، 4.5.7 و، 3.5.7 و، 2.5.7
.6.5.7 إدراج العناصر الاختيارية في مخطط الإخلاء والطوارئ في البند•
.1 عرض نماذج مخطط الإخلاء والطوارئ في بند الملحق•
الرقم والمكان 8.5.2
يتعين عرض مخطط الإخلاء والطوارئ في مواقع تسمح لشاغلي المنشأة السياحية وزوارها برؤيتها.
ويتم تحديد الموقع ضمن المنشأة وعدد مخططات الإخلاء من قبل لجنة تخطيط الطوارئ.
الموقع 8.5.3
يتعين وضع مخطط الإخلاء والطوارئ على ارتفاع لا يقل عن 1600 مم ولا يتجاوز 1200 مم فوق مستوى
أرضية المبنى.
التوجيه 8.5.4
يتعين أن تشمل مخططات الإخلاء والطوارئ للفرد الإرشاد الصحيح بشأن جهة المخرج وموقعه من "نقطة
التواجد". ولدى وجود مخطط لمنطقة التجمع، يجب أن يتبع التوجيه ذاته في بقية المخططات.
العناصر الأدنى الحد 8.5.5
ينبغي تضمين العناصر التالية ضمن جميع مخططات الإخلاء:
• تمثيل تصويري للطابق أو المنطقة لا يقل حجمه عن 150 مم × 200 مم.
• العنوان "مخطط الإخلاء والطوارئ".•
• موقع "نقطة التواجد".•
• المخارج المخصصة ضمن المنشأة وتكون باللون الأخضر.•
• تركيب معدات الاتصال التالية:•
• نقاط الاتصال الداخلية لحارس الطوارئ وتكون حمراء اللون. -
• نقاط الاتصال اليدوي، وتكون حمراء اللون، ونقاط الاتصال الطوارئ وتكون بيضاء اللون، أو محاطة بإطار -
• أسود اللون.
لوحات/أدوات التحكم لمعدات تحذير شاغلي المنشأة. -

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
13
بكرات خراطيم المياه باللون الأحمر.•
صنابير باللون الأحمر.•
طفايات الحريق باللون الأحمر.•
بطانيات الإطفاء باللون الأحمر.•
لوحة التحكم بإشارة إنذار الحرائق، في حال توفرها.•
الملاجئ، في حال وجودها.•
تاريخ الصلاحية.•
تحديد موقع منطقة/ مناطق التجمع سواء عبر إرشادات كتابية أو مصورة.•
عناصر اختيارية 8.5.6
يمكن مراعاة المعلومات الإضافية التالية من قبل لجنة تخطع الطوارئ وإدراجها ضمن مخطط الإخلاء والطوارئ:
تعليمات فتح الأبواب في المخارج المخصصة.•
جهة الشمال.•
مراكز وأدوات الإسعافات الأولية (معلمة باللون الأحمر)•
مخزن المواد الكيميائية الخطرة.•
أدوات الاستجابة لتسرب المواد الخطرة.•
معلومات الطوارئ.•
تفاصيل عن حارس الطوارئ.•
مسارات الحركة معلمة باللون الأخضر.•
مسارات نجاة مخصصة للشخصيات الرفيعة المستوى.•
مسارات نجاة مخصصة لأصحاب الهمم•
الحجم 8.5.7
الحد الأدنى لحجم مخطط الإخلاء والطوارئ يتعين أن يعادل ورقة قياس (A3 297 مم × 420 مم). الحد الأدنى لحجم التمثيل الصوري للطابق أو المنطقة يتعين أن يعادل ورقة قياس (A4 210 مم × 297 مم).
الاتصال والإبلاغ 8.6
ينبغي تطبيق عمليات الاتصال والإبلاغ عن المسائل المتعلقة بخطة الطوارئ للمنشأة السياحية بما يتسق مع الجزء 6.0 من نظام إمارة أبوظبي للسلامة والصحة المهنية (إصدار 2017 SF OSHAD).
ينبغي أن يسمح نظام اتصال إدارة الطوارئ بإطلاق أجهزة الإنذار وإرسال وتلقي الإشعارات بشأن الحالة الطارئة الواقعة أو المحتملة، والتفعيل الفوري لخطة/ خطط الطوارئ المناسبة.
توفير أنظمة الإنذار المناسبة لطبيعة وحجم وتكوين العمليات التشغيلية لصاحب العمل والتي تتسق مع "كودات أبوظبي للبناء".
إطالع جميع شاغلي مكان العمل على معلومات الاتصال الطارئة وتدابير الإبلاغ والإعلام وخطط الإخلاء وباقي المعلومات بطريقة مناسبة لضمان فهمها من قبل جميع الأشخاص المتأثرين بها. ينبغي بالحد الأدنى توفير هذه المعلومات باللغتين العربية والإنجليزية وبجميع اللغات الأصلية اللازم لضمان فهمها ووصولها للجميع.
يجب أن تضمن التدابير المتخذة تلقي إخطارات الطوارئ بسرعة، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب.
ينبغي الإبلاغ فورًا عن أي حادثة ينجم عنها أذية أحد العمال أو أفراد المجتمع أو تسبب تلوث أحد عناصر من نظام الطبيعة إلى الجهة المخولة أو السلطات المعنية، وفق الأطر الزمنية والتدابير التالية الواردة في الآلية الإماراتية للسلامة والصحة المهنية بشأن التنبيه والتحقيق والإبلاغ عن الحوادث.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
14
فور اكتشاف حادثة طوارئ وتقييمها مبدئيًا وعند الحاجة إلى دعم خارجي، ينبغي تنبيه خدمات الدعم والطوارئ على الفور وطلب المساعدة لإدارة الحادثة والتخفيف منها. وعند الضرورة، يتعين طلب خدمات الدعم التالية لتحقيق الأهداف المذكورة أدناه أو إعلان حالة التأهب أو الطوارئ:
للإشراف على الإسعافات الأولية وتوفير خدمات الأدوية والنقل؛ – سيارات الإسعاف -
إدارة وضبط الحرائق (المحتملة أو غير ذلك)؛ – خدمات إطفاء الحرائق المحلية (الدفاع المدني) -
لتنظيم المرور وعمليات الإجلاء وتخفيف المناطق المحظورة؛ – الشرطة -
في الحوادث التي تنطوي على مخاطر بيولوجية وإشعاعية؛ – وزارة الصحة ووقاية المجتمع -
في الحوادث التي تتضمن مخاطر تلوث إشعاعي؛ – الهيئة الاتحادية للرقابة النووية -
في الحوادث المتعلقة بالصحة العامة وتلوث البيئة؛ – أبوظبي – هيئة البيئة -
إعلام وإرشاد ومساعدة السكان المحليين خلال الحادثة؛ – البلدية -
لدى الاشتباه بالحوادث المتعمدة أو الأفعال الإجرامية المحتملة؛ – الشرطة -
إعلام وإرشاد وتحذير السكان المحليين حول طبيعة الحادثة. – وسائل الإعلام -
ينبغي التحقيق في جميع الحالات الطارئة بعد حلها بشكل كامل. وإذا تسببت الحادثة بالضرر لعامل أو فرد من المجتمع أو بالتلوث لأحد عناصر الطبيعة و/ أو استدعت الحاجة إلى الدعم الخارجي لضبط وإدارة الحادثة؛ يتم إجراء مناقشة وإحاطة جماعية رسمية بين جميع الأطراف المعنية لتحري ومشاركة الدروس المستقاة حول كيفية تحسين الاستجابة.
عقب التحقيق واستخراج المعلومات، ينبغي إعداد التقارير بشأن حادثة الطوارئ من قبل المنشأة/صاحب العمل وتقديمها إلى هيئة تنظيم القطاع في أقرب فرصة ممكنة بعد الحادثة، ضمن الأطر الزمنية ووفقًا لنظام إمارة أبوظبي للسلامة والصحة المهنية بشأن التنبيه والتحقيق 11 الإجراءات المحددة في الآلية والإبلاغ عن الحوادث.
وينبغي أن يحدد التقرير ما يلي:•
السبب الأساسي/الأسباب الأساسية للحادثة؛ -
أفضل السبل لمنع وقوع هذه الحادثة؛ -
التدابير التي يتعين اتخاذها لتفادي تكرار أو وقوع حوادث مشابهة؛ -
التدابير الضرورية لإزالة التلوث أو التنظيف بعد حدوث تلوث في التربة أو المياه؛ و -
الإطار الزمني لتنفيذ هذه التدابير. -
إرسال نسخ من تقرير الحادثة إلى خدمات الدعم أو الطوارئ المعنية، أو أي وكالة أو خدمة دعم تطلب نسخة.
نشر خطة طوارئ المنشأة السياحية 8.7
يتعين توزيع خطة طوارئ المنشأة السياحية على أعضاء لجنة تخطيط الطوارئ. وكحد أدنى، يجب أن يمتثل توزيع أقسام خطة طوارئ المنشأة السياحية مع ما يلي:
توزيع معلومات كافية عن تدابير الاستجابة للطوارئ على أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ للقيام بمهامهم المطلوبة.
توزيع معلومات كافية عن تدابير الاستجابة للطوارئ على موظفي وضيوف المنشأة السياحية تبين الإجراءات الواجب عليهم اتخاذها بشأن حالة الطوارئ.
.5.7 عرض مخطط الإخلاء والطوارئ في المنشأة السياحية بما يتسق مع القسم•
يتعين توزيع المعلومات بصيغة ملائمة يمكن فهمها من قبل المتلقي.•
وتحدد لجنة تخطيط الطوارئ الحاجة إلى توزيع نسخ إضافية.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
15
عام 9.1
ينبغي تطوير تدابير استجابة للطوارئ عبر جميع المنشآت السياحية والتي تتضمن ما يلي:
واجبات ومسؤوليات مؤسسة مراقبة الطوارئ والإجراءات التي تتخذها خلال حالت الطوارئ، بما في ذلك مهام الأعضاء وواجباتهم المحددة في البند
.9.7
مسؤوليات شاغلي المنشأة والإجراءات التي يتخذونها خلال حالت الطوارئ.
ترتيبات إخلاء المنشأة السياحية.
ترتيبات التأهب والاستجابة للطوارئ.
تفاصيل الاتصالات الطارئة الحالية.
عناصر واعتبارات أساسية 9.2
تتولى لجنة تخطذ الطوارئ تحديد المعلومات الواردة في تدابير الاستجابة للطوارئ بالتعاون مع مالكي المنشأة السياحية ومديريها وشاغليها وموظفيها. كما تحدد اللجنة جميع المعلومات التي يجب إدراجها بما يتناسب مع كل منشأة سياحية محددة.
الاتصال 9.2.1
يتعين تحديد أساليب الإنذار والاتصال التي ينبغي استخدامها خلال حالت الطوارئ.
قد يتم التفكير في وسائل بديلة لإيصال معلومات وتحذيرات الطوارئ لدى وجود زوار من أصحاب الهمم.
ضمان استمرارية الاتصال خلال حالت الطوارئ عبر نظامي اتصال مستقلين على الأقل.
مركز عمليات الطوارئ 9.2.2
مركز عمليات الطوارئ هو الموقع الذي تُدار فيه الحوادث خلال حالت الطوارئ، ويتعين أن يكون في منطقة آمنة وسهلة الوصول ويوفر مساحة مناسبة لموظفي إدارة الحوادث ويتيح تنظيم أجهزة الاتصال والمعدات المرتبطة بها، ويجب أن يكون جاهزًا للتشغيل خلال فترة وجيزة وفي أي وقت. وينبغي تسمية مواقع بديلة لأجل الحاالت غير المتوقعة.
من 6.0 وتتلخص متطلبات مركز عمليات الطوارئ في المنشأة السياحية والتي تستند على الجزء
، فيما يلي:3.1.2017 ) إصدارOSHAD SFنظام إمارة أبوظبي للسالمة والصحة المهنية (
بالنسبة للمنشآت صغيرة الحجم و/ أو ذات مستوى الخطورة المنخفض، قد لا يكون هناك حاجة إلى مركز عمليات طوارئ إلا أنه يجب اختيار بعض الأصول لأغراض تنظيمية مثل؛ مكتب ومبنى متنقل أو سيارة.
وبالنسبة للمنشآت الكبيرة و/ أو ذات مستوى الخطورة المرتفع، يتعين تشكيل مركز عمليات طوارئ اعتيادي مع عمليات شاملة لإدارة الطوارئ وتزويده بما يلي:
. 9تدابير الاستجابة
للطوارئ

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
16
مساحة وأماكن جلوس الموظفين الأساسيين اللازمين لإدارة الحادثة، بما في ذلك-
قائد الحادثة العادي، ومسؤول الطوارئ، ومسؤول الاتصال مع جميع خدمات الطوارئ المعنية،
وأمين المجلس، وأمين السجل.
مصدر طاقة غير متقطع-
أجهزة الاتصال بالاستقبال ونقل الصوت والبيانات (هاتف، وبريد إلكتروني، وفاكس على الأقل،-
)VHF وUHF هاتف يعمل بالأقمار الصناعية، خيارات موجتي
حواسيب لإدارة المعلومات-
شبكة/ ترتيبات اتصال احتياطية في حالة تعطل وسائل الاتصال الرئيسية-
برمجيات للمساعدة في اتخاذ القرارات مثل النماذج الحاسوبية التي تتنبأ بتنقل ونتائج-
تسربات النفط والغاز والمواد الكيميائية
خطط مكالمات تنبيهات الوصول المباشر والتي تكون مخصصة لكل سيناريو-
إرشادات الاتصال (جميع الأطراف التي يمكنها تقديم العون)-
نماذج إدارة المعلومات والتي يجب أن تتضمن على الأقل؛ تسجيل الدخول/ الخروج-
الحقائق الأولية للحادثة، وتقرير الحالة، وسجل وقائع-
شاشة (لوحة) عرض الحالة لإنشاء التقارير بشأن مجريات الأحداث (وقائع الحادثة)؛-
مكان الحادثة
(خرائط/ مخططات/ رسوم بيانية)؛ والتدابير المتخذة لحل المشكلة (الأهداف، الاتصالات،
المشاكل/ الحلول، المهام).
خطط/ اتفاقيات الدعم المشتركة-
دالئل (كتيبات إرشادية) إدارة الطوارئ ذات الصلة-
خرائط، ومخططات، ورسوم بيانية ذات الصلة-
)غير ذلك5) دعم مشترك (3) متعاقد عليها (2) مملوكة للمنشأة (1جرد المعدات؛ (-
جداول بيانات الأمان ذات الصلة-
حاسوب (حواسيب) مخصص لإدارة المعلومات-
شبكتا إنترنت وإنترانت داخلية للوصول إلى بيانات الطوارئ المفيدة-
ألواح كتابة بالأقالم الجافة/ رسوم بيانية؛ وأدوات مكتبية-
يجب أن يكون موظف إدارة الطوارئ وباقي الشركاء المعنيين على دراية تامة بتدابير العمل لتفعيل وتشغيل
أو تعطيل مركز عمليات الطوارئ.
في حالات الطوارئ، يتولى مدير الحادثة المسؤولية حتى تولي الإدارة العادية مهامها.
معدات الاستجابة لحالات الطوارئ 9.2.3
تستدعي الاستجابة لحالة الطوارئ توفير المعلومات والتوجيهات اللازمة حول استخدام كافة معدات
الطوارئ الموجودة داخل المنشأة.
تتوفر حقائب الظهر المعدّة لطواقم الطوارئ وتحتوي على المعدات التالية:
حقيبة الإسعافات الأولية•
سترة صفراء مطبوع عليها "فريق الاستجابة للطوارئ"•
جهاز اتصال (مثل اللاسلكي)•
مصباح يدوي•
صفّارة•
نسخة من خطة العمل الطارئ•
كُرّاسة وقرطاسية•
تنويه: المذكور أعلاه هو الحد الأدنى للمعدات الضرورية، وتُضاف معدات أخرى عند الحاجة.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
17
الإخلاء 9.2.4
يجب توجيه إجراءات الاستجابة لحالة الطوارئ نحو إخلاء المنشأة من قبل أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ، وشاغلي المنشأة وزوارها.
على أن تتم مراعاة الخيارات التالية للإخلاء:
الإخلاء الكامل•
الإخلاء الجزئي•
تأمين الحماية في الموقع•
تنويه: يعتمد حجم الإخلاء على نوع حالة الطوارئ وهيكلية المنشأة السياحية.
نقطة التجمع 9.2.5
ينبغي أن تكون نقطة التجمع، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا عمليًا، بعيدة عن مكان الحدث الطارئ لحماية من تم إخلاءه. مع مراعاة الجوانب التالية:
اتساع المنطقة الستيعاب العدد المقدر للموظفين والزوّار (شخصان في المتر المربع)•
سهولة الوصول إلى نقطة التجمع لأصحاب الهمم ممن يعانون من إعاقات في المشي.•
يجب الإشارة إلى نقطة التجمع بشكل واضح وصريح•
المساحة الأدنى لنقطة التجمع (600x600 مم)
ينبغي عدم عرقلة تقديم خدمات الطوارئ عند إخلاء موظفي وطواقم المنشأة السياحية.•
وفي ضوء ما سبق، تُولى الأهمية اختيار موقع طرق النجاة ونقاط التجمع.
تنويه: يمكن اختيار نقاط التجمع في مباني منفصلة.
المصاعد والساللم الكهربائية 9.2.6
يجب عدم الاعتماد على المصاعد أو الساللم الكهربائية كوسيلة لإخلاء في حال نشوب حريق، إلا عند التحقق من كفاءتها لأغراض الإخلاء عبر إخضاعها للاختبارات الموافقة التنظيمية.
نقّاالت الإخلاء عبر الساللم 9.2.7
يجب الأخذ بعين الاعتبار استخدام وملاءمة وترتيبات توضيب نقّاالت الإخلاء عبر الساللم لمن يستخدم كرسيًا متحركًا أو لغير القادرين على استخدام الساللم.
الشؤون العامة 9.2.8
ينبغي إجراءات الاستجابة لحالة الطوارئ مراعاة الحاجة الملحة لتوفير معلومات دقيقة للجمهور حول الحالة الطارئة في المنشأة السياحية، وغالبًا ما يتم الاعتماد على وسائل الإعلام في ذلك.
في حال حدوث حالة طارئة في إحدى المنشآت السياحية، يعد مسؤول الطوارئ أو مندوبيه من الأفراد المخوّلين للتحدث مع الجهات الإعلامية على النحو الذي تقرره أو تصدره دائرة الثقافة والسياحة. على أن تتم إحالة جميع التساؤلات والاستفسارات حول المنشأة المعنية إلى مسؤول أو مندوب الطوارئ لإجابة عنها.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
18
الإخلاء 9.2.9
تُؤخذ بعين الاعتبار أدوار حراس الأمن، وموظفي الاستقبال/ وعمال المقسام وغيرهم من الموظفين المختصين.
. 10 تدابير الاستجابة للطوارئ
العام 10.1
يجب أن تكون مؤسسة مراقبة الطوارئ مناسبة للمنشأة السياحية وإجراءات الاستجابة للطوارئ وفقًا لما تحدده لجنة تخطيط الطوارئ.
ويتوجب تعيين أدوار "مسؤول الطوارئ"، و"مسؤول الاتصالات"، و"مراقب الحرائق" في حال وجود هذه المناصب في مؤسسة مراقبة الطوارئ. فيما يمكن للجنة تخطيط الطوارئ تحديد الأدوار الأخرى.
أدوار مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.2
يعمل تحت جناح مؤسسة مراقبة الطوارئ مسؤول الطوارئ أو ما يعادله على أدنى تقدير. فيما تجب مراعاة الأدوار التالية حسبما تقتضيه مؤسسة مراقبة الطوارئ، وبما يتماشى مع متطلبات هذا المعيار:
نائب مسؤول الطوارئ•
مراقب الحرائق•
ويمكن تعيين مناصب أخرى تحت مظلة المؤسسة، على سبيل المثال، السُّعاة، وحراس السلالم، ومسؤولي التفقد، ومنظّمي الحركة، وأمناء الأقسام.
على أن يتم توفير سجل بأسماء العاملين في مؤسسة مراقبة الطوارئ، يتم تحديثه باستمرار بالتعاون مع أو بإشراف مسؤول الطوارئ.
عدد طاقم مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.3
يتم تحديد أدوار المؤسسة بما يتناسب مع
حجم المنشأة السياحية•
أعداد موظفي وزوّار المنشأة السياحية•
عدّات التحذير الجاهزة للاستخدام•
تدابير مكافحة الحرائق وحماية الأرواح المعمول بها في المنشأة.•
على أن يتم تحديد أدوار مؤسسة مراقبة الطوارئ وعددها من قبل لجنة تخطيط الطوارئ
التفويض 10.4
في حالات الطوارئ، يتم إيلاء الأولوية لتعليمات كادر مؤسسة مراقبة الطوارئ على تعليمات الهيكلية الإدارية في الحالات العادية.
التعويض 10.5
يتعين على مالكي، ومديري، وشاغلي، وموظفي المنشأة طلب المشورة المهنية حول مستويات التعويض الواجب تقديمها لطاقم مؤسسة مراقبة الطوارئ. على أن تتم إفادة أفراد طاقم المؤسسة بمستويات التعويض المقدّمة لهم.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
19
معايير اختيار أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ 10.6
مسؤول الطوارئ 10.6.1
يتم تعيين مسؤول الطوارئ من من يستطيع أداء مهامه على أكمل وجه•
يستطيع القيادة وتولي زمام الأمور•
يظهر مهارات عالية في اتخاذ القرارات•
يتحلّى برباطة الجأش في الظروف العصيبة•
يتفرغ لأداء مهامه•
يتواصل بكفاءة مع موظفي المنشأة السياحية وزوارها•
على دراية بالمنشأة•
مستعد للخضوع للتدريبات ذات الصلة•
مراقب حرائق المنطقة 10.6.2
ينبغي تعيين مراقب حرائق المنطقة بما يتناسب مع سوية مسؤوليته/ها اليومية.
يتم إلحاق مسؤوليات مراقب الحرائق بدور محدد، لضمان أدائه/ها المهام الضرورية الموكلة بصورة دائمة أو مؤقتة، ما أمكن.
يتم تعيين مراقب الحرائق من من:
يستطيع أداء مهامه على أكمل وجه•
يتمتع بصفات قيادية والقدرة على تولي زمام الأمور•
يظهر مهارات عالية في اتخاذ قرارات•
يتحلّى برباطة الجأش في الظروف العصيبة•
يتفرغ لأداء مهامه•
مراقب الحدائق 10.6.3
يتم تعيين مراقب الحرائق من من:
يستطيع أداء مهامه على أكمل وجه•
يتمتع بصفات قيادية والقدرة على تولي زمام الأمور•
يتفرغ لأداء مهامه•
يتواصل بكفاءة مع موظفي المنشأة السياحية وزوارها•
مؤهل لتوكيله بأدوار أخرى، ومستعد للخضوع للتدريبات ذات الصلة.•
النواب 10.6.4
يؤخذ بعين الاعتبار تعيين نواب لمسؤولي الأدوار السابقة، لضمان أداء مهام مؤسسة مراقبة الطوارئ بكفاءة.
على أن يتم اختيار أشخاص لهذه الأدوار من من يتمتعون بالمؤهلات والصفات الشخصية ذاتها اللازمة للدور الأساسي.
الأدوار والمهام الرئيسية 10.7
عام 10.7.1
تتمثل مهمة مؤسسة مراقبة الطوارئ الأساسية في إيلاء الأولوية لسلامة الموظفين وضيوف المنشأة السياحية خلال حالة الطوارئ. على أن تُولى سلامة الأرواح الأولوية على حساب حماية الأصول.
كما يجب على مؤسسة مراقبة الطوارئ أن توثق بشكل واضح الواجبات والمسؤوليات المنوطة بها قبل وأثناء وبعد وقوع حالات الطوارئ.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
20
قبل وقوع حالات الطوارئ 10.7.2
تتحدد الإجراءات التي تتولى مؤسسة مراقبة الطوارئ اتخاذها قبل وقوع حالات الطوارئ على النحو المنصوص عليه في إجراءات الاستجابة للطوارئ، والتي قد تشتمل على التالي:
مسؤول الطوارئ
الاحتفاظ بسجل يضم أسماء أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ الحاليين.
استبدال أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ عند توفر شاغر.
أداء المهام الروتينية.
التحديث المستمر لإجراءات الاستجابة للطوارئ.
حضور اجتماعات لجنة تخطيط الطوارئ، عند الاقتضاء.
الخضوع للتدريبات والتمارين الخاصة بحالات الطوارئ، على النحو الذي تقتضيه لجنة تخطيط الطوارئ.
التأكد من إظهار هوية موظف مؤسسة مراقبة الطوارئ.
مراقب حرائق المنطقة
التحقق من وجود ما يكفي من المراقبين في المنشأة الواقعة تحت مسؤوليته.
رفع تقارير حول جوانب النقص في معدات الطوارئ.
ضمان قيام مراقبي الحرائق بإبلاغ جميع شاغلي المناطق المسؤولين عنها حول إجراءات الاستجابة للطوارئ.
التأكد من دراية شاغلي المناطق بهوية مراقبي الحرائق فيها.
يقوم مراقبو الحرائق في جميع أنحاء المنطقة الواقعة تحت مسؤوليته بتنسيق ممارسات السلامة بينهم.
(على سبيل المثال، مسارات خروج واضحة، والوصول إلى معدات الإقتحام الأول، والتخلص من النفايات)
الخضوع للتدريبات والتمارين الخاصة بحالات الطوارئ، على النحو الذي تقتضيه لجنة تخطيط الطوارئ.
التأكد من إظهار هوية موظف مؤسسة مراقبة الطوارئ.
مراقب الحرائق
التأكد من أن جميع شاغلي المناطق على دراية تامة بإجراءات الاستجابة لحالات الطوارئ.
يقوم مراقبو الحرائق في جميع أنحاء المنطقة الواقعة تحت مسؤوليته بتنسيق ممارسات السلامة بينهم.
(على سبيل المثال، مسارات خروج واضحة، والوصول إلى معدات الإقتحام الأول، والتخلص من النفايات)
التأكد من إظهار هوية موظف مؤسسة مراقبة الطوارئ.
الخضوع للتدريبات والتمارين الخاصة بحالات الطوارئ، على النحو الذي تقتضيه لجنة تخطيط الطوارئ.
فريق الاستجابة للطوارئ
الخضوع لتدريب منتظم.
التدرب على استخدام المعدات المتخصصة.
صيانة المعدات المتخصصة حسب مواصفات الشركات المصنعة.
تتضمن أمثلة المعدات المتخصصة معدات التعامل مع حالات تسرب المواد الخطرة وأجهزة التنفس.
التحقق من صيانة وتوافر معدات الحماية الشخصية.
ضمان وجود بطاقات توضح هوية فريق الاستجابة للطوارئ.
التخطيط قبل الطوارئ.
الخضوع للتدريبات والتمارين الخاصة بحالات الطوارئ، على النحو الذي تقتضيه لجنة تخطيط الطوارئ.
أثناء حالة الطوارئ 10.7.3
ينبغي أن تشتمل الإجراءات التي يجب على منظمة مراقبة الطوارئ اتخاذها أثناء حالة الطوارئ، على سبيل المثال الحصر، ما يلي:
مسؤول الطوارئ
يجب على مسؤول الطوارئ لدى علمه بحالة الطوارئ اتخاذ الإجراءات التالية:
الاستجابة والسيطرة على الحالة، حسب الاقتضاء.
التحقق من طبيعة حالة الطوارئ واتخاذ الإجراءات الضرورية.
التأكد من إبلاغ الخدمة الطارئة المناسبة.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
21
التأكد من إبلاغ مراقبي الحرائق (في المنطقة) بالحالة، حسب الاقتضاء.
• إذا لزم الأمر، وبعد تقييم الوضع واستخدام جميع المعلومات والموارد المتاحة، يُطلق مسؤول الطوارئ خطة العمل وفقًا للإجراءات الخاصة بالاستجابة للطوارئ، مع مراقبة الدخول إلى المناطق المتضررة.
مراقبة التقدم الذي تم إحرازه في عملية الإخلاء، وتسجيل أي إجراء تم اتخاذه في سجل الحوادث.
• إبلاغ موظفي خدمات الطوارئ لدى وصولهم بنوع ونطاق وموقع حالة الطوارئ وحالة الإخلاء، ثم التصرف حسب تعليمات قائد الحادثة.
اتخاذ أي إجراءات أخرى تعتبر ضرورية، أو حسب توجيهات خدمات الطوارئ.
نائب مسؤول الطوارئ
يجب على نائب مسؤول الطوارئ تولي المسؤوليات التي يؤديها مسؤول الطوارئ عادةً في حال غياب الأخير، وتقديم المساعدة بالشكل المطلوب.
مراقب حرائق المنطقة
لدى سماعهم الإنذار أو علمهم بحالة طوارئ، يتعين على مراقبي حرائق المنطقة اتخاذ الإجراءات التالية:
• تطبيق إجراءات الاستجابة للطوارئ في منطقتهم.
• التحقق من إبلاغ خدمة الطوارئ المناسبة.
• توجيه مراقبي الحرائق لتفتيش الطوابق أو المنطقة بحثًا عن أي حالة غير طبيعية.
• بدء الإخلاء إذا استدعت الظروف ضمن منطقتهم ذلك.
• التواصل مع مسؤول الطوارئ بأي وسيلة متاحة والعمل بناءً على تعليماته.
• إبلاغ مسؤول الطوارئ بأقرب فرصة ممكنة عن الظروف والإجراءات المتخذة.
• اختيار أشخاص لمساعدة مراقبي الحرائق خلال الطوارئ عند الاقتضاء.
• التحقق من إتمام مهام مراقبي الحرائق، وإبلاغ مسؤول الطوارئ أو قائد خدمات الطوارئ الموجود في الموقع في حال تعذر الاتصال بمسؤول الطوارئ.
مراقب الحرائق
يجب على الأشخاص الذين يتم اختيارهم كمراقبين للحرائق تطبيق المهام على النحو المبين في إجراءات الاستجابة للطوارئ، ووفقًا لتوجيهات مراقب حرائق المنطقة. قد تشمل مهام مراقب الحرائق ما يلي:
• التصرف كما لو كان مراقب حرائق المنطقة.
• تشغيل نظام (أنظمة) الاتصال في الموقع.
• التحقق من إغلاق الأبواب التي تتسرب منها النار أو الدخان بشكل صحيح.
• إغلاق أو فتح أبواب أخرى وفقًا للإجراءات الخاصة بالاستجابة للطوارئ.
• تفتيش الطوابق أو المنطقة للتحقق من إخلاء جميع الأشخاص. إذ تعتبر هذه المهمة أهم من عد الأشخاص الذين تم إخلاءهم حقًا.
• ضمان تدفق الأشخاص بصورة منتظمة إلى المناطق المحمية، على سبيل المثال السلم.
• مساعدة الضيوف من أصحاب الهمم.
• العمل كقائد للمجموعات التي تنتقل إلى أماكن التجمع المحددة.
• إعداد تقرير عن حالة الأنشطة المطلوبة، ورفعه إلى مراقب حرائق المنطقة لدى إنجازها.
فريق الاستجابة للطوارئ
يتعين على أعضاء فريق الاستجابة للطوارئ تطبيق أنشطة الاستجابة على النحو المنصوص عليه في إجراءات الاستجابة للطوارئ وما يلي:
• الاستجابة للطوارئ حسب توجيهات مسؤول الطوارئ.
• إبلاغ مسؤول الطوارئ بحالة الطوارئ.
• تسليم المهام إلى خدمات الطوارئ وإبلاغهم بالحالة عند وصولهم.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
22
ما بعد حالة الطوارئ 10.7.4
ينبغي أن تشتمل الإجراءات التي يجب أن تتخذها منظمة مراقبة الطوارئ بعد حالة الطوارئ، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
مسؤول الطوارئ
الاحتفاظ بسجل يضم أسماء أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ الحاليين.
استبدال أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ عند توفر شاغر.
أداء المهام الروتينية.
التحديث المستمر لإجراءات الاستجابة للطوارئ.
حضور اجتماعات لجنة تخطيط الطوارئ، عند الاقتضاء.
الخضوع للتدريبات والتمارين الخاصة بحالات الطوارئ، على النحو الذي تقتضيه لجنة تخطيع الطوارئ.
مسؤول الطوارئ
بعد السيطرة على حالة الطوارئ أو تمكن خدمة الطوارئ من استعادة السيطرة، يتم إبلاغ أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ بإعادة الناس إلى المنشأة بالطريقة المناسبة.
تنظيم عملية استخالص المعلومات (الإحاطة) من أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ، وعند الاقتضاء، جمع المعلومات من أي شخص حاضر من خدمة الطوارئ.
إعداد تقرير، ورفعه إلى لجنة التخطيط للطوارئ والإدارة.
مراقب حرائق المنطقة:
إعداد تقرير بالإجراءات المتخذة أثناء حالة الطوارئ من أجل الإحاطة.
فريق الاستجابة للطوارئ
تنظيف وصيانة المعدات المتخصصة المستخدمة.
استبدال المعدات المتخصصة حسب الضرورة.
التمييز 10.7.5
يمكن تمييز أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ وفقًا لما يلي:
يرتدي أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ صدرات ملونة خاصة بهم.
عند استجابة فريق الإسعافات الأولية الداخلي مع مؤسسة مراقبة الطوارئ، ينبغي تمييزهم بالحالة البيضاء على خلفية خضراء.
ينبغي تمييز الزي التعريفي عبر إبراز وظيفة مرتديه في مؤسسة مراقبة الطوارئ بشكل واضح.
يجب أن يكون نموذج التمييز المستخدم لكل تخصص في مؤسسة مراقبة الطوارئ ثابتًا في جميع أنحاء المؤسسة.
الملاحظات
في حال وجود فريق استجابة للطوارئ ضمن مؤسسة مراقبة الطوارئ، فينبغي تمييزه بشكل واضح.
يجب أن تتقارب ألوان الأبيض والأصفر والأحمر المستخدمة للتمييز مع ألوان نظام (CMYK) أو (RGB) المدرجة في الجدول أدناه.
يمكن أيضًا تمييز الطابق أو المنطقة أو المبنى المحدد.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
23
كود الألوان المستخدم في صادرات مؤسسة مراقبة الطوارئ. الجدول
CMYK RGB اللون الوظيفة لدى مؤسسة مراقبة الطوارئ
0,0,0,0 255, 255, 255 أبيض مسؤول الطوارئ
0,0,0,0 255, 255, 255 أبيض نائب مسؤول الطوارئ
0, 16, 100, 0 255, 215, 0 أصفر مراقب حرائق المنطقة
0, 16, 100, 0 255, 215, 0 أصفر فريق الاستجابة للطوارئ
0, 71, 77, 11 227, 66, 52 أحمر مراقب الحرائق
62, 0, 22, 33 14, 171, 114 أخضر مسؤول الطوارئ
. 11 خدمات الطوارئ المحلية
وعلى مستوى الإمارة
الاتصال الجهة
999 خدمات الطوارئ
02 4440444 دائرة الثقافة والسياحة
800 11111 وزارة الصحة
02 449 333 مركز أبوظبي للصحة العامة
02 693 4444 هيئة البيئة - أبوظبي
02 651 6666 الهيئة الاتحادية للرقابة النووية

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
رمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
24
. 12 منع الحرائق
لإلطار العام لنظام إمارة 3,1 إدارة الطوارئ من الإصدار 6,0 يجب تطبيق كافة الإجراءات المذكورة في القسم وفقًا للمادة
وأحدث الإصدارات من دليل الإمارات للوقاية من الحريق وحماية 2017 لعام OSHAD-SF أبوظبي للسالمة والصحة المهنية
الأرواح.
وفيما يلي قائمة بالإجراءات المحددة التي يتعين على جميع موظفي المنشآت السياحية اتخاذها للحد من حالات الطوارئ
الحرائق وتأثيراتها. ويتم التركيز بشكل خاص على ممارسات الإشراف الداخلي والتخزين في أماكن التنظيف والصيانة،
والغرف الميكانيكية، وورش العمل، ومرافق غسيل الملابس (إن وجدت)، ومخدمات تكنولوجيا المعلومات، وغرف التخزين؛
والمستودعات العامة.
وتلتزم لجنة تخطيط الطوارئ بمنع حدوث الحرائق والحالات التي قد تؤدي إلى نشوب حريق في أي من المنشآت.
وتقع مسؤولية منع الحرائق على عاتق جميع موظفي وموردي ومقاولي المنشأة السياحية، ويتعين على الموظفين اتباع
الممارسات الآمنة يوميًا.
وينبغي على رؤساء الأقسام تفتيش أماكن عملهم يوميًا لرصد أي مشكلات تتعلق بمنع الحرائق، وإبلاغ مدير البيئة والصحة
والسلامة بهذه المشكلات فورًا.
يقوم مدير البيئة والصحة والسلامة أو أي شخص مكلف آخر شهريًا بتفتيش جميع معدات الوقاية من الحرائق. ويتم
تسجيل نتائج التفتيش في نموذج الفحص الشهري لمعدات مكافحة الحرائق والسلامة، وتقوم بمراجعتها لجنة البيئة
والصحة والسلامة. ويتم تقديم نتائج عمليات التفتيش هذه إلى لجنة البيئة والصحة والسلامة وكبير المهندسين.
تشمل المعدات الخاضعة للتفتيش على سبيل المثال لا الحصر:
• أجهزة الإطفاء
• كاشفات الدخان
• أنظمة الإنذار من الحرائق
• أنظمة مرشّات مكافحة الحرائق
• أضواء الطوارئ
• مولدات الطوارئ
يتم فحص جميع المناطق في المنشأة للتحقق من الظروف غير الآمنة التالية على سبيل المثال لا الحصر:
• مخارج الحريق مسدودة أو مقفلة
• إجراءات الإشراف الداخلي غير فعالة
• التدخين في الأماكن غير المخصصة
• تخزين المواد القابلة للاشتعال/الاحتراق بشكل غير صحيح
• عرقلة الوصول إلى الغرف واللوحات الكهربائية

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
25
. 13التعافي بعد
حالة الطوارئ
التقييم بعد الحوادث 13.1
الحوادث الكبيرة•
يجب التحقيق في حالة الطوارئ في أقرب وقت ممكن بعد وقوعها. ويشمل ذلك تحديد سبب وقوع الحادثة،
والاحتياطات الواجب اتخاذها لمنع تكرارها. وتقوم سلطات الطوارئ المحلية عمومًا بإجراء التحقيقات المتعلقة
بالحرائق والانفجارات.
وتطلب أجهزة الدفاع المدني والشرطة عمومًا إفادات ومساعدة موظفي المبنى/المنشأة أثناء عملية التحقيق.
مسؤوليات التحقيق•
يقع على عاتق مسؤول الطوارئ ضمان إجراء التحقيق عقب جميع حالات الطوارئ التي تحدث في مباني/مرافق
المنشأة السياحية.
الحوادث البسيطة•
بالنسبة للحوادث البسيطة، يتولى التحقيق فيها عادةً مشرف المنطقة. ويقدم مسؤول الطوارئ المساعدة
حسب ما يقتضي مسار التحقيق.
الحوادث الكبيرة•
بالنسبة للحوادث الكبيرة، والسيما التي تسفر عن خسائر في الأرواح، تشارك الهيئات المختصة على مستوى
المنطقة والإمارة والحكومة الاتحادية عمومًا في إجراء التحقيق. ويساعدها في ذلك مسؤول الطوارئ ومدير البيئة
والصحة والسلامة حسب ما تقتضي الحاجة.
تقييم الأضرار•
يجب إجراء تقييم للأضرار التي لحقت بمباني ومرافق وممتلكات المنشأة السياحية بعد الحادث، وذلك بهدف
تحديد مدى الضرر الحاصل ومخاطر السلامة الناجمة عنه، والإصلاحات التي يجب المباشرة بها للحد من الأضرار
واستئناف العمليات التشغيلية للمنشأة.
ويتحمل مسؤول الطوارئ المسؤولية الرئيسية عن تقييم الضرر بعد وقوع الحادث. ويتم طلب المساعدة حسب
الاقتضاء من موظفي المبنى/المنشأة والمؤسسات الخارجية مثل شركات الهندسة الإنشائية
والسلطات المحلية.
أنشطة ما بعد الطوارئ 13.2
تهدف أنشطة ما بعد الطوارئ إلى ضمان رفاه موظفي المبنى/المنشأة، وتوفير مراجعة لإجراءات المبنى/المنشأة أثناء
الحادثة.
إحاطة بشأن الحادث•
الهدف من هذه الإحاطة هو إبلاغ الموظفين بأي مخاطر محتملة في المبنى/المنشأة بعد الحادث، وتحديد ظروف
الخطر التي لا تزال قائمة.
قد يتأثر بعض الموظفين على نحو كبير بتبعات الحوادث والسيما ما يسفر منها عن وقوع إصابات أو خسائر في
الأرواح. وقد يكون من الضروري تنظيم جلسات إحاطة لتخفيف الضغوط النفسية بعد مثل هذه الحوادث.
يجب على لجنة تخطيط الطوارئ اتخاذ الإجراءات الضرورية للحصول على خدمات الاستشارة حسب الاقتضاء
بعد أي حالة طوارئ.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
2011 تم إعدادها في: ديسمبر
2023 تم تحديثها في: أكتوبر
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
26
إدارة الملوثات والحطام 13.3
يجب على مسؤول الطوارئ و/أو مدير البيئة والصحة والسلامة استشارة الإدارة العليا ثم طلب الإرشاد والتوجيه من السلطات المعنية بخدمات الطوارئ بشأن إجراءات إدارة الملوثات والحطام.
لا يُسمح لموظفي أي منشأة سياحية بدخول المباني و/أو محاولة التعامل مع الملوثات/الحطام دون إشراف السلطات المعنية بالطوارئ.
استعادة/صيانة الموقع 13.4
يُعتمد استرداد مرافق المنشأة السياحية و/أو عملياتها و/أو خدماتها على مدى الضرر الذي لحق بالمنشأة. ويتعين على مسؤول الطوارئ وضع أولويات الأنشطة التي يمكن إنجازها بالموظفين والموارد المتاحة.
ويجب أن يباشر مسؤول الطوارئ وإدارة المبنى في تنفيذ خطة استعادة الأعمال مباشرةً بعد انتهاء مرحلة الطوارئ للحادثة.
. 14 التعافي بعد الحالة الطارئة
حالات الطوارئ عام 14.1
— يجب إجراء التدريب على الأقل لعضو واحد من لجنة تخطيط الطوارئ، وذلك لتمكين اللجنة من تنفيذ التزاماتها بشكل جيد•
لمؤسسة مراقبة الطوارئ•
لموظفي المنشأة السياحية•
يجب أن يتم إجراء جميع أنشطة التدريب واكتساب المهارات أو الإشراف عليها من قبل شخص مختص -
(أشخاص مختصين). كما يجب أن يتضمن التدريب معلومات حول زوار المنشأة السياحية وأصحاب الهمم.
يجب على كل موظف، وعضو في مؤسسة مراقبة الطوارئ ولجنة تخطيط الطوارئ أن يستكمل -
دروس التدريب المطلوبة قبل أن يبدأ العمل في المكان المحدد.
يجب إجراء دورات تدريبية تنشيطية كل ستة أشهر على الأقل. -
يجب توثيق محتوى كل دورة وأسماء المشاركين فيها وأرشفتها من قبل لجنة تخطيط الطوارئ. -
لإلطار العام 3.1 إدارة الطوارئ من الإصدار 6.0 يجب أن تستوفي توثيقات التدريبات متطلبات المادة -
.2017 لعام OSHAD-SF لنظام إمارة أبوظبي للسلامة والصحة المهنية
تدريب الموظفين 14.2
سيتلقى جميع موظفي المنشأة السياحية تدريبات حول إجراءات خطة الطوارئ العامة والإجراءات الإدارية المتعلقة بهذه الخطة. كما سوف يغطي التدريب، على الأقل، إجراءات الإخلاء، والإبلاغ عن الحوادث، والإخطارات، ومطفئات الحرائق/مكافحة الحرائق، والإسعافات الأولية.
تدريب مؤسسة مراقبة الطوارئ 14.3
سيتلقى جميع أعضاء مؤسسة مراقبة الطوارئ تدريباً إضافياً حول المهام، والأنشطة، والمسؤوليات الخاصة بأدوارهم خلال حالة الطوارئ، على النحو الموضح في خطة الطوارئ
ملاحظة: يجب أن يتبع برنامج التدريب الإلزامي لمراقبي الحرائق أحدث إصدارات كود الإمارات للوقاية من الحريق وحماية الأرواح.

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
27
تدريب لجنة تخطيط الطوارئ: 14.4
يجب أن توفر التدريبات المقدمة للعضوات في لجنة تخطيط الطوارئ القدرة على تنفيذ التزاماتها بكفاءة.
مواد التدريبية 14.5
يجب تزويد مؤسسة مراقبة الطوارئ وشاغلي المنشأة السياحية بمواد تدريبية مخصصة لكل شخص حسب عمله ومستوى المسؤولية المنوطة به، وذلك وفقاً للخطة الخاصة بإدارة الطوارئ في المنشأة السياحية.
ممارسة التمارين والتدريبات 14.6
يجب اختبار خطة إدارة الطوارئ في المنشأة السياحية وإجراء إجراءات الاستجابة للطوارئ بشكل منتظم للتأكد من استيفائها لمتطلبات إدارة المخاطر والظروف الحالية لبناء/مكتب المنشأة السياحية، وبأن جميع الأفراد المعنيين سيستجيبون لأي حالة طارئة بشكل صحيح.
وتيرة ونطاق التدريبات 14.6.1
يجب إجراء التدريبات وفقاً لخطة إدارة الطوارئ في المنشأة السياحية مرة واحدة على الأقل شهرياً ضمن ساعات العمل المختلفة. كما يجب تقييم جوانب محددة خلال فترة التدريب الشهرية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
الإخلاء الجزئي ومساءلة الأفراد•
عمل أنظمة مكافحة الحرائق والإنذار كما ينبغي•
إجراءات الإخلاء الخاصة للموظفين من أصحاب الهمم•
زمن استجابة موظفي الاستجابة للطوارئ في حالات الحرائق الطارئة•
الالتزام بإجراءات الخطة•
وتيرة ونطاق تدريبات الإخلاء 14.6.2
يجب إجراء تدريبات الإخلاء الكامل وفقاً لخطة إدارة الطوارئ في المنشأة السياحية بشكل سنوي، ويتعين المشاركة في تدريبات الحرائق مرة واحدة كل سنتين. ويجب أن تشمل المناطق المحددة التي سيتم تقييمها خلال هذه التدريبات على سبيل المثال لا الحصر:
الإخلاء الكامل ومساءلة الأفراد•
عمل أنظمة مكافحة الحرائق والإنذار كما ينبغي•
إجراءات الإخلاء الخاصة للموظفين من أصحاب الهمم•
زمن استجابة موظفي الاستجابة للطوارئ في حالات الحرائق الطارئة•
الالتزام بإجراءات الخطة•
التواصل مع فرق خدمات إخماد الحرائق•
التوثيق 14.6.3
وفقًا لنظام إمارة أبوظبي للسلامة والصحة المهنية 3.1 إدارة الطوارئ من الإصدار 6.0، يجب توثيق التدريبات وفقاً للمادة 2017 لعام OSHAD-SF، وأن يتضمن معلومات إضافية كالتالي:
الموقع•
أهداف التمارين/التدريبات•
نتيجة التقييم والإحاطة•

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
28
. 15 لمحة عن خطة إدارة الطوارئ
خطة الإخلاء 15.1
بعد جميع حالات الطوارئ، يجب على مسؤول الطوارئ إعداد مراجعة نقدية لإجراءات الاستجابة للطوارئ، وتشمل ذلك تقييم الأفعال - الإيجابية والسلبية - التي تم اتخاذها خلال الحادثة.
وليس الهدف من المراجعة النقدية إلقاء اللوم فيما يخص الأفعال السلبية، وإنما المراقبة الأفكار والتوصيات التي تساعد في تحسين خطة العمل الطارئ وسياسات وإجراءات المنشأة.
علاوةً على ما سبق، سيكون مسؤول الطوارئ ومدير البيئة والصحة والسلامة مسؤولين عن تقييم ومراجعة الخطة بشكل سنوي بالتشاور مع لجنة البيئة والصحة والسلامة. وتشمل ذلك مراجعات الخطة بعد تدريبات الإخلاء في حالات الطوارئ (باستخدام نموذج تقييم تدريبات الطوارئ المرفق).
يجب أن تكون الخطة متاحة للمراجعة من قبل جميع الموظفين مع ضرورة أخذ جميع الملاحظات والتعليقات بعين الاعتبار.
تحديثات الخطة 15.2
يجب تسجيل أي تغييرات أو تحديثات لخطة إدارة الطوارئ الناتجة عن عمليات تقييم هذه الخطة في جدول إدارة الوثيقة أدناه، ويجب إبلاغ جميع أعضاء لجنة البيئة والصحة والسلامة بهذه التغييرات مع ضرورة توفير تدريب إضافي للموظفين المعنيين بهذه التغييرات.
سيعمل مسؤول الطوارئ ومدير البيئة والصحة والسلامة على تنسيق جميع تحديثات الخطة وما يتصل بها من تدريبات خاصة بالاتصالات/ التذكير بالإجراءات.
يجب مراجعة خطة المنشأة السياحية لإدارة الطوارئ وتحديثها كل شهر أو عند الاقتضاء أيهما أقرب. 12
. 16 المراجع
لإلطار العام لنظام إمارة أبوظبي للسلامة والصحة المهنية 3,1 إدارة الطوارئ من الإصدار 6,0 المادة•
.2017 لعام OSHAD-SF
أحدث إصدار من دليل الإمارات للوقاية من الحريق وحماية الأرواح.•
AE/HSC/NCEMA 7000 معيار إدارة استمرارية الأعمال -•

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
33
) مطبوعة من الأمام والخلفEmergency Officerصدرة بيضاء عاكسة مع العبارة” مسؤول الطوارئ” ( .5 الشكل
2ملحق
نموذج صدرات مؤسسة
مراقبة الطوارئ
صدرة مسؤول الطوارئ

دليل تخطيط إدارة الطوارئ في قطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
34
) مطبوعة من الأمام والخلفArea Fire Wardenصدرة صفراء عاكسة مع العبارة” مراقب حرائق المنطقة” ( .6 الشكل
صدرة مراقب حرائق المنطقة

دليل تخطيط إدارة الطوارئ للقطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
35
صدرة مراقب الحرائق حمراء عاكسة مع عبارة "مراقب الحرائق" (الشكل 7)
صدرة مراقب الحرائق

دليل تخطيط إدارة الطوارئ للقطاع السياحي في أبوظبي صفحة
دليل تخطيط إدارة الطوارئ
القطاع السياحي
الرمز المرجعي للوثيقة
تم إعدادها في: ديسمبر 2011
تم تحديثها في: أكتوبر 2023
2.0 النسخة المحدثة:
#: DCT-EHS/EMP/01
36
صدرة فريق الإسعافات الأولية خضراء عاكسة مع طبعة هالل أبيض من الأمام والخلف (الشكل 8)
صدرة فريق الإسعافات الأولية

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 2
المحتوى 2
1. مقدمة 5
2. بيان السياسة 6
3. الغرض 6
4. نطاق التطبيق 6
5. التعريفات 7
6. المصطلحات المختصرة 7
7. لجنة إعداد خطة إدارة الأزمات 8
7.1. عام 8
7.2. المسؤوليات 8
7.2.1 مهام لجنة إعداد خطة إدارة الأزمات 8
7.3. الأعضاء 9
7.4. الاجتماعات 9
7.5. الإفلاس 9
8. خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية 10
8.1. عام 10
8.2. تحديد الأزمات وتحليلها 10
8.3. الاعتبارات الرئيسية 11
8.4. هيكل خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية 11
8.5. خطة الهروب والإنقاذ 12
8.5.1 عام 12
8.5.2 عدد ومكان 12
8.5.3 الموقع 12
8.5.4 التوجيه 13
8.5.5 العناصر الدنيا 13
8.5.6 العناصر الإضافية 13
8.5.7 الحجم 13
8.6. الاتصال والتقارير 14
8.7. توزيع خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية 15
المحتويات

إرشادات إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 3
إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: سبتمبر 2022
النسخة المحدثة: 2.0
9. إجراءات الاستجابة للأزمات 16
9.1. عام 16
9.2. العناصر الرئيسية والاعتبارات 16
9.2.1. الاتصال 16
9.2.2. مركز العمليات في الأزمات (EOC) 16
9.2.3. المعدات المستخدمة في الاستجابة للأزمات 17
9.2.4. الإخلاء 18
9.2.5. نقطة التجمع 18
9.2.6. المصاعد والسلالم المتحركة 19
9.2.7. جهاز الإخلاء بالسلالم 19
9.2.8. الشؤون العامة 19
9.2.9. الموظفين المتخصصين 19
10. منظمة التحكم في الأزمات (ECO) 20
10.1. عام 20
10.2. المناصب في منظمة التحكم في الأزمات 20
10.3. عدد أعضاء منظمة التحكم في الأزمات 20
10.4. الصلاحيات 20
10.5. التأمين 20
10.6. معايير اختيار أعضاء منظمة التحكم في الأزمات 21
10.6.1. مسؤول الأزمات 21
10.6.2. مراقب الحريق في المنطقة 21
10.6.3. مراقب الحريق 21
10.6.4. المفوضين 21
10.7. الأدوار الأساسية والمسؤوليات 22
10.7.1. عام 22
10.7.2. ما قبل الأزمة 22
10.7.3. أثناء الأزمة 23
10.7.4. ما بعد الأزمة 24
10.7.5. التعرف 25

الإرشادات الخاصة بخطط إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
التحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 4
11. الخدمات الطارئة المحلية والمستوى الإماراتي 26
12. الوقاية من الحرائق 26
13. إدارة التعافي الطارئ 27
13.1. تقييم ما بعد الحادث 27
13.2. الأنشطة ما بعد الأزمة 28
13.3. إدارة الملوثات والمخلفات 28
13.4. تجديد الموقع/التصحيح 28
14. التدريب والتمارين 29
14.1. عام 29
14.2. تدريب الموظفين 29
14.3. تدريب ECO 29
14.4. تدريب EPC 29
14.5. مواد التدريب 29
14.6. التمارين والتمارين 30
14.6.1. تكرار نطاق التمارين 30
14.6.2. تكرار نطاق تمارين الإخلاء 30
14.6.3. الوثائق 30
15. مراجعة خطة إدارة الأزمات 31
15.1. تقييم الخطة 31
15.2. تحديث الخطة 31
16. المراجع 31
الملاحق 1: نموذج خطة الإخلاء والإنقاذ 32
الملاحق 2: نموذج سترات ECO 36

الإرشادات الخاصة بخطط إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
التحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 5
تم إعداد الإرشادات الخاصة بخطط إدارة الأزمات للجهات السياحية من قِبل وزارة الثقافة والسياحة. وتم إعداد الوثيقة بناءً على معيار إدارة استمرارية الأعمال – AE/HSC/NCEMA 7000 وتشير إلى أحدث إصدارات قانون الحريق والحياة في دولة الإمارات العربية المتحدة، البند 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017. ويمكن للجهات التي تشير إلى هذه الوثيقة أن تتعامل معها فقط كإرشادات وتحسن من الامتثال لجميع القوانين والأنظمة والقرارات ذات الصلة حسب الحاجة.

مبادئ العمل لتنظيم التخطيط لإدارة الطوارئ في المؤسسات السياحية في أبوظبي
التخطيط لإدارة الطوارئ
مبادئ العمل
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 6
تستهدف أبوظبي قطاع السياحة لأنها ستكون واحدة من القطاعات الرئيسية التي تساهم في دخل أبوظبي. ويجب على جميع المؤسسات التي تعمل في قطاع السياحة منع فقدان الأرواح ووقوع إصابات لدى الموظفين وتدمير الممتلكات من خلال تقليل المخاطر. ويركز هذا التخطيط على سلامة موظفي وضيوف وزوار المؤسسات السياحية في أبوظبي.
بيان السياسة2
الهدف من هذه المبادئ العمل للتخطيط لإدارة الطوارئ في المؤسسات السياحية هو توفير عملية مخطط لها ومُوثَّقة وقائمة على الموافقة لردّ الفعل على مختلف الطوارئ التي قد تؤثر على موظفي المؤسسات السياحية والزوار والمقاولين والمجتمع. كما تساعد الموظفين والإدارات في اتخاذ قرارات عالية الجودة أثناء الأزمات وتتضمن إرشادات لتحديد الإجراءات المناسبة للقيام بها لمنع الإصابات وتقليل خسائر الممتلكات الناتجة عن وقوع الحوادث الطارئة.
الهدف3
تُطبَّق هذه المبادئ العمل للتخطيط لإدارة الطوارئ في المؤسسات السياحية على جميع المرافق التابعة للمؤسسات السياحية في أبوظبي، والأنشطة الموجهة، وكل المرافق الأخرى تحت إشراف وزارة الثقافة والسياحة. كما تُطبَّق هذه الخطة على جميع موظفي المؤسسات السياحية والمقاولين والشركات التابعة، وتؤثر على الضيوف والزوار.
النطاق4

مبادئ العمل لتنظيم إدارة الطوارئ في الجهات السياحية في أبوظبي
تنظيم إدارة الطوارئ
مبادئ العمل
المرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 7
• نقطة التجمع (نقاط التجمع)
المكان أو الأماكن المحددة حيث يتم تجميع الأشخاص أثناء الإخلاء.
• الشخص المؤهل
الشخص الذي اكتسب المعرفة والمهارات اللازمة لأداء المهام المطلوبة بشكل صحيح من خلال التدريب أو التعليم أو المؤهلات أو الخبرة أو مزيج من هذه العوامل.
• منظمة إدارة الطوارئ (ECO)
الشخص أو الأشخاص المُعينين من قبل لجنة تخطيط الطوارئ لقيادة وتنظيم تنفيذ إجراءات استجابة الطوارئ للمنشأة.
• لجنة تخطيط الطوارئ (EPC)
الأشخاص المسؤولون عن إعداد وصيانة خطة الطوارئ.
• فريق استجابة الطوارئ (ERT)
القوى البشرية المتخصصة المُعينة لحضور الحوادث الخاصة، واحتواءها وتحكمها أو إزالتها باستخدام معدات استجابة الطوارئ.
• خطة الطوارئ للجهة السياحية
التوثيق الكتابي للترتيبات الطارئة الخاصة بالجهة السياحية في أبوظبي، والتي تُعد عادةً خلال عملية التخطيط. وتتضمن هذه الخطة الأنشطة المتعلقة بالتحضير والوقاية والاستجابة، وتتضمن الأدوار والمسؤوليات والاستراتيجيات والنظم والترتيبات المتفق عليها.
التعريفات5
الاختصارات6
DCT وزارة الثقافة والسياحة
OSHAD-SF نظام الإطار لمكتب السلامة والصحة المهنية في أبوظبي
CoP ميثاق الممارسات
ECO منظمة إدارة الطوارئ
EPC لجنة تخطيط الطوارئ
ERP خطة الهروب والإنقاذ
ERPs خطة استجابة الطوارئ
ERT فريق استجابة الطوارئ

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 8
7.1 عام
يجب إنشاء لجنة إعداد خطة إدارة الأزمات المناسبة (EPC) لكل جهة سياحية أو مجموعة جهات سياحية في أبوظبي من قبل الشخص أو الأشخاص المسؤولين عن المنشأة أو مستخدميها وزيارتها. يجب أن يضمن المدير العام أن تمتلك اللجنة الموارد الكافية لتمكين إعداد وتنفيذ خطة إدارة الأزمات.
7.2 المسؤوليات
ستكون مسؤولية اللجنة الإعدادية لخطة إدارة الأزمات، عند الحاجة بالتعاون مع وزارة الثقافة والسياحة (DCT)، مالكي الجهة السياحية، المدراء، المستخدمين، والعمال، عن إعداد وتنفيذ وصيانة خطة إدارة الأزمات، إجراءات الاستجابة للأزمات والتدريب المرتبط بها. ويمكن أن يتم تنفيذ هذه المهام بالتعاون مع منظمات خارجية ذات صلة.
7.2.1 مهام اللجنة الإعدادية
شخص أو أشخاص يعينهم مجلس إعداد خطة إدارة الأزمات لقيادة وإدارة تنفيذ إجراءات الاستجابة للأزمات للمنشأة.
• تحديد الأحداث التي يمكن أن تؤدي معقلاً إلى حالات أزمات.
• إعداد خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية وفقاً للمادة 7.
• ضمان توفير الموارد اللازمة لتمكين إعداد وتنفيذ خطة إدارة الأزمات.
• تحديد فترة صلاحية خطة إدارة الأزماء للجهة السياحية.
• ضمان توفر خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية بسهولة للأشخاص المناسبين.
• إنشاء منظمة إدارية للطوارئ (ECO) تعمل وفقاً لخطة إدارة الأزمات للجهة السياحية.
• إنشاء فريق استجابة طارئة متخصص (ERT) عند الحاجة.
• إصدار أو إجازة إصدار وتنفيذ خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية.
- الوعي بإجراءات الاستجابة للأزمات. يجب نشر معلومات حول الإجراءات إلى المستخدمين. يجب أن تكون المعلومات في تنسيق مناسب.
- (يجب إعداد مطبوعات للضيوف، وتطوير فيلم إعلامي عن الوعي بالسلامة، ويمكن بثه على قنوات التلفزيون الخاصة بالجهة السياحية).
- يجب إعداد جدول تدريبي رسمي لضمان توفير التدريب المناسب للموظفين في منظمة إدارية للطوارئ ومستخدمي المنشأة. يجب أن تكون برامج التدريب مبنية على إجراءات الاستجابة للأزمات ومتّفق عليها وفقاً للمادة 4.
لجنة إعداد خطة إدارة الأزمات

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 9
- اختبار إجراءات الطوارئ: يجب أن تضمن المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC) اختبار إجراءات الطوارئ وفقًا para الفقرة 13.6، 13.6.1.
- مراجعة الإجراءات: يجب مراقبة تأثير الإجراءات على المؤسسة في جميع مراحل تنفيذها. يجب إجراء التعديلات اللازمة لتصحيح أي عيوب أو أخطاء تُكتشف في الإجراءات.
• إنشاء ترتيبات لضمان استمرار تشغيل المجموعة الإدارية للطوارئ (ECO).
• ضمان أن سجل أعضاء المجموعة الإدارية للطوارئ محدث وقابل للوصول بسهولة.
• إنشاء استراتيجيات لضمان إعلام الزوار بإجراءات الاستجابة للطوارئ.
• ضمان أن إجراءات الاستجابة للطوارئ تبقى قابلة للتطبيق وفعالة من خلال مراجعتها واختبارها على الأقل سنويًا.
• ضمان مراجعة خطة الطوارئ للجهة السياحية في نهاية فترة الصلاحية، بعد وقوع طارئ، أو تدريب، أو أي تغييرات تؤثر على خطة الطوارئ.
• ضمان إعداد واحتفاظ بسجل دائم للحوادث لكل طارئ.
• تحديد العيوب وفرص التحسين في خطة الطوارئ للجهة السياحية وإجراءات الاستجابة للطوارئ وتصحيحها.
7.3 العضوية
يجب أن تتكون المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC) من عدد لا يقل عن شخصين، ويجب أن يكونا تمثل أصحاب المصلحة في الجهة السياحية، أحدهما من الإدارة.
يجب أن يكون على الأقل عضو في المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC) شخصًا مؤهلًا (كما هو محدد في الفقرة 4).
7.4 الاجتماعات
يجب أن تجتمع المجموعة الإدارية للطواراء (EPC) على الأقل سنويًا.
يجب إعداد سجل لاجتماعات المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC) واحتفاظ به وفقًا للمتطلبات التشريعية ذات الصلة.
7.5 التغطية
يجب على مالكي المرافق، وقادة الإدارة، ومستأجريها، ومالكي العمل أن يحصلوا على نصائح متخصصة حول مستوى التغطية المقدمة لأعضاء المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC). يجب إعلام أعضاء المجموعة الإدارية للطوارئ (EPC) بمستوى التغطية المقدمة.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 10
الجهة السياحية
خطة الأزمات
8.
8.1 عام
يجب إعداد وتحديث خطة أزمات لكل جهة سياحية.
وتشمل خطة الأزمات وثائق التنظيمات والأنظمة والاستراتيجيات والإجراءات المتعلقة بالرد على الأزمات وإدارتها. وتحدد لجنة إدارة الأزمات (EPC) بالتعاون مع مالكي الجهة السياحية وقائديها ومستأجريها ومالكيها، أنواع الأزمات التي تستدعي إجراءات رد أزمات محددة ضمن خطة الأزمات الخاصة بالجهة السياحية.
وتحتاج لجنة إدارة الأزمات (EPC)، ومدير إدارة الأزمات (ECO)، وقادة الجهة السياحية والموظفين المُعينين المشاركة في تنفيذ وتحديث خطة الأزمات الخاصة بالجهة السياحية، وفقاً لدورهم داخل المؤسسة.
وتحتاج تحديث وفحص خطة الأزمات الخاصة بالجهة السياحية إلى الالتزام ببند 14.
وتتضمن خطة الأزمات، ولكنها لا تقتصر على، ما يلي:
• منع الأزمات
• الاستعداد للطوارئ
• تخفيف الأزمات
• تحديد فترة الصلاحية لخطة الأزمات الخاصة بالجهة السياحية.
• الأنشطة المتعلقة بالتحضير للطوارئ ووقايتها، مثل التدريب والصيانة
• الترتيبات العامة للسيطرة والتنسيق في إجراءات الرد على الأزمات (انظر بند 8).
وتشمل ذلك استراتيجيات الإخلاء للأشخاص ذوي الإعاقة.
• الأدوار والمسؤوليات المتفق عليها لمنظمة السيطرة على الأزمات والمستخدمين في المنشأة أثناء التحضير للطوارئ وفي أثناءها وبعد حدوثها.
8.2 تحديد وتحليل الأزمات
يجب إجراء تحديد وتحليل الأزمات المحتملة التي قد تؤثر على الجهة السياحية لكل منشأة منفصلة لتحديد الأحداث التي تتطلب النظر فيها كطوارئ ضمن خطة الأزمات الخاصة بالجهة السياحية.
وتحتاج الجهة إلى إعداد إجراءات (أو إجراءات متعددة) لتحديد جميع السيناريوهات المحتملة للأزمات التي قد تؤثر على أنشطتها أو تشكل خطرًا على الأشخاص والممتلكات. وتحدد سيناريوهات الأزمات المحتملة بناءً على المخاطر وتحتاج إلى الالتزام بمتطلبات OSHAD-SF – العنصر 2 – إدارة المخاطر.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 11
• يجب أن تشمل تحديد الأزمات وتحليلها ما يلي:
- تحديد الأحداث والأزمات الخاصة التي قد تؤثر على الأشخاص في الجهة السياحية
- تحديد العواقب المحتملة لكل أزمة على الأشخاص في الجهة السياحية وعلاقتهم بالضعف قبل وبعد حدوث الأزمة
- بعد تنفيذ الخطوات 1 و2 أعلاه، تحديد أنواع الأزمات المحتملة التي يجب أن تُدرج في خطة الأزمات للجهة السياحية
• أثناء تحديد السيناريوهات، يجب أن تأخذ الجهة في الاعتبار المعلومات التالية:
- المتطلبات القانونية
- نتائج أنشطة إدارة المخاطر
- الحوادث السابقة
- الظروف الطارئة التي وقعت في أماكن أخرى، خاصة في العمليات أو الصناعات المشابهة
• يجب أن تأخذ الجهة في الاعتبار السيناريوهات التي قد تحدث أثناء:
- العمليات العادية
- الظروف غير الطبيعية، بما في ذلك الأنشطة التشغيلية أو التوقف، والبناء، والهدم
• قد تشمل هذه السيناريوهات ما يلي:
- الحريق والانفجار
- تسرب المواد الخطرة
- الكوارث الطبيعية (مثل العواصف، الفيضانات، الزلازل)
- تهديد بOMB/الإرهاب
- وباء مرض قابل للنقل أو العدوى
- فشل في الاتصالات
- حادث إشعاعي
- تسرب وكيل حيوي
• كجزء من تحديد وتحليل السيناريوهات الطارئة، يجب أن تأخذ الجهة في الاعتبار كيف ستؤثر السيناريوهات المحددة على:
- البيئة المحيطة مباشرة، بما في ذلك أماكن العمل أو المباني الأخرى
- جميع الأشخاص داخل أو في المنطقة المحيطة مباشرة بالمنطقة المستغلة
- الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة
يمكن أيضًا تحديد الأزمات المحتملة التي يجب أن تُدرج في خطة الأزمات للجهة السياحية من الوثائق مثل تقارير مهندسي السلامة من الحرائق، وخطط السلامة من الحرائق، وتقديرات المخاطر الأخرى و تقارير تقييم المخاطر
8.3 الاعتبارات الرئيسية:
في تحديد الأزمات المحتملة وتطوير وصيانة خطة الأزمات للجهة السياحية، يجب مراعاة ما يلي:
• المخاطر المحددة وفقًا para الفقرة 7.2
• حجم وتعقيد المنشأة
• ميزات السلامة من الحرائق أو السلامة في المنشأة

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
صفحة 12
• أنظمة الأمن والإجراءات والبروتوكولات.
• عدد وطبيعة المحتلّين والزوار.
• معاملة الشخصيات العامة المهمة (مثل الأسرة الملكية، الوزراء في دولة الإمارات العربية المتحدة).
8.4 هيكل خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية
يجب أن تشمل خطة إدارة الأزمات، ولكنها لا تقتصر على، العناصر التالية:
• إعلان واضح لأهداف وحدود الخطة.
• معلومات حول هيكل وغرض لجنة إدارة الأزمات (EPC).
• تحديد المرافق التي تطبق عليها الخطة.
• وصفات السلامة من الحرائق وخصائص الطوارئ للجهة السياحية.
• الترتيبات التنظيمية للجهة السياحية.
• أقسام منفصلة للعناصر التالية:
- نتائج عملية تحديد وتحليل الأزمات.
- إجراءات الاستجابة للطوارئ، وفقاً para الفقرة 8.
- خطط الإخلاء والإنقاذ.
- قسم البيانات، والذي يجب أن يتضمن أرقام الطوارئ وفقاً para الفقرة 10، ومتطلبات وفقاً para العنصر 6.0 إدارة الأزمات.
OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017.
- ترتيبات التدريب وفقاً para الفقرة 13.
• إعلان عن مدى توزيع خطة إدارة الأزمات أو نصوص من خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية.
• سجل توزيع الخطة.
• فترة صلاحية لجنة إدارة الأزمات المُعينة لخطة إدارة الأزمات.
• تاريخ الإصدار أو تاريخ التعديل على كل صفحة من صفحات خطة إدارة الأزمات.
• إذا تم استخدام تنسيق إلكتروني لخطة إدارة الأزمات، يجب أن يكون هناك نسخة مطبوعة واحدة على الأقل في الموقع.
8.5 خطة الإخلاء والإنقاذ
8.5.1 عام
يجب أن تُعرض خطة الإخلاء والإنقاذ التي توفر معلومات الطوارئ والإخلاء في جميع المرافق وفقاً para البنود 7.5.2، 7.5.3، 7.5.4 و7.5.5.
• العناصر الإلزامية لخطة الإخلاء والإنقاذ مذكورة في البند 7.5.6.
• أمثلة على خطة الإخلاء والإنقاذ مذكورة في الملحق 1.
8.5.2 عدد وموقع
يجب أن تُعرض خطة الإخلاء والإنقاذ في مواقع يمكن للمحتلّين والزوار رؤيتها. يجب تحديد الموقع داخل المرفق وعدد مخططات الإخلاء وفقاً para لجنة إدارة الأزمات (EPC).
8.5.3 الموقع
يجب أن تُوضع خطة الإخلاء والإنقاذ في منطقة بارتفاع لا يقل عن 1200 مم ولا يزيد عن 1600 مم فوق مستوى الأرض المُعدّة.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
الإصدار المحدث: 2.0
الصفحة 13
8.5.4 التوجيه
يجب أن تحتوي خطة الإخلاء والإنقاذ الفردية على التوجيه الصحيح فيما يتعلق بالاتجاه والمكان بالنسبة للنقطة "أنت هنا". وفي حالة وجود مخطط لمنطقة التجميع، يجب أن يكون مخطط منطقة التجميع بنفس التوجيه الذي يُستخدم في باقي المخطط.
8.5.5 العناصر الدنيا
يجب أن تتضمن كل مخطط إخلاء:
• تمثيل رسومات للفلور أو المنطقة، ويجب أن يكون الحجم على الأقل 200 مم × 150 مم.
• عنوان "خطة الإخلاء والإنقاذ".
• مكان "أنت هنا".
• الباب المخصص للخروج من المنشأة، ويجب أن يكون بلون أخضر.
• المعدات الاتصالية التالية، في حال كانت مزودة:
- نقاط الاتصال بين الحراس (WIPs)، ويجب أن تكون بلون أحمر.
- نقاط المكالمات اليدوية (MCPs)، ويجب أن تكون بلون أحمر، أو نقاط المكالمات الطارئة (ECPs)، ويجب أن تكون بلون أبيض، أو أن تكون لها حدود سوداء.
- وحدات التحكم الرئيسية/لوحات التحكم لجهاز إنذار المستخدمين.
• أسطوانات الهواء المضغوط، ويجب أن تكون بلون أحمر.
• صمامات الماء، ويجب أن تكون بلون أحمر.
• مطفئات الحريق، ويجب أن تكون بلون أحمر.
• بطانيات الحريق، ويجب أن تكون بلون أحمر.
• لوحة إشارة الحريق (FIP)، في حال كانت مزودة.
• مناطق الراحة، في حال كانت موجودة.
• تاريخ الصلاحية.
• مكان منطقة التجميع (منطقة التجميع)، إما مذكورة بالكلمات أو تمثل رسومياً.
• رمز توضيحي، يجب أن يعكس الرموز المستخدمة.
8.5.6 العناصر الإضافية
البيانات التالية قد تُعتبر من قبل المُعدّ خطة الإخلاء والإنقاذ (EPC) للاحتواء في خطة الإخلاء والإنقاذ:
• اتجاه فتح الأبواب على الباب المخصص للخروج.
• الشمال.
• محطات الإسعافات الأولية وصندوق الإسعافات الأولية (مُميزة بعلم الأحمر).
• مستودع المواد الكيميائية الخطرة.
• صناديق استجابة تسرب المواد.
• معلومات الطوارئ.
• تفاصيل الحراس.
• مسارات التنقل، ملونة باللون الأخضر.
• مسارات الإخلاء الخاصة بالشخصيات VIP.
• مسارات الإخلاء الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقة (الأشخاص المعاقين).
8.5.7 الحجم
يجب أن يكون الحجم الأدنى لخطة الإخلاء والإنقاذ A3 (أي 297 مم × 420 مم).
يجب أن يكون الحجم الأدنى لتمثيل رسومات الفلور أو المنطقة A4 (أي 210 مم × 297 مم).

الإرشادات الخاصة بتنظيم إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
تنظيم إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 14
8.6 التواصل والإبلاغ
يجب أن يتم التواصل والإبلاغ عن القضايا المتعلقة بخطة إدارة الأزمات للجهة السياحية وفقًا للعنصر 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017
• يجب أن تسمح أنظمة التواصل الخاصة بإدارة الأزمات بإصدار الإنذار وإصدار وإتاحة الإشعارات المتعلقة بالطوارئ المحتملة أو الحقيقية، وإطلاق التدابير المناسبة والملائمة لخطة الاستجابة (الخطة) بسرعة.
• يجب توفير أنظمة إنذار مناسبة لطبيعة وحجم وتعقيد العمليات التي تقوم بها المؤسسة في مكان العمل، وأن تكون متوافقة مع الشروط الخاصة بقوانين البناء في أبوظبي المُعتمدة.
• يجب إعلام جميع المستفيدين من مكان العمل بإجراءات التواصل والإبلاغ والإجراءات الخاصة بالهروب والبيانات الأخرى بطريقة مناسبة لضمان فهم جميع الأشخاص المتأثرين. وفي الأدنى، يجب توفير هذه المعلومات باللغة العربية، والإنجليزية، ولأي لغة محلية أخرى قد تكون ضرورية لضمان الفهم والوعي.
• يجب أن تكون الإجراءات الموجودة قادرة على ضمان استلام إشعارات الطوارئ بسرعة، وتنفيذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب.
• أي حادثة تؤدي إلى إصابة موظف أو أفراد المجتمع أو تؤدي إلى تلوث عنصر من العناصر البيئية، يجب إبلاغها فورًا إلى الجهة التنظيمية للقطاع والجهات الأخرى المؤهلة، ضمن المهلات الزمنية والإجراءات الموصى بها في آلية OSHAD-SF 11.0 - الإبلاغ عن الحوادث، والتحقيق، والإبلاغ.
• عند تحديد الحادثة الطارئة لأول مرة وتقييمها، إذا كانت هناك حاجة إلى دعم خارجي لإدارة الحادثة، يجب إبلاغ خدمات الطوارئ والدعم فورًا، وطلب المساعدة لسيطرة وتحقيق التخفيف من الحادثة. وفي حالة الحاجة، يجب الاتصال بالخدمات الداعمة التالية لأغراض معينة، أو وضعها في حالة التأهب أو الانتظار:
- خدمات الإسعافات الأولية – لإدارة الإسعافات الأولية، وتقديم الخدمات الطبية والنقلية؛
- خدمات الدفاع المدني المحلية – لإدارة و السيطرة على الحريق (الحقيقي أو المحتمل)؛
- خدمات الشرطة – للسيطرة على حركة المرور، ومنطقة الحظر الخارجية، والهروب العام من الجمهور؛
- وزارة الصحة – فيما يتعلق بالحوادث التي تشمل خطرًا بيولوجيًا أو إشعاعيًا؛
- هيئة تنظيم الطاقة النووية الاتحادية – فيما يتعلق بالحوادث التي تشمل خطرًا إشعاعيًا؛
- وكالة البيئة – أبوظبي – فيما يتعلق بصحة الجمهور وتلوث البيئة؛
- البلدية – لإعلام، وتقديم المشورة، أو مساعدة السكان المحليين أثناء الحادث؛
- خدمات الشرطة – إذا تم اشتباه أن الحادث قد يكون مقصودًا ومحتملًا كعمل جنائي؛ و
- الإعلام – لإعلام، وتقديم المشورة، أو تحذير السكان المحليين من طبيعة الحادث.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 15
• يجب أن يتم التحقيق في جميع الحوادث الطارئة بعد إتمام معالجتها بشكل مرضٍ. وإذا كانت الحوادث قد أدى إلى إصابة موظف أو أفراد من المجتمع أو سببت تلوث عنصر من العناصر البيئية و/أو طالب الحاجة إلى الدعم الخارجي للسيطرة على الحادث وتخفيف آثاره، فيجب أن تُعقد مناقشة رسمية وتحليل جماعي بين جميع الأطراف المعنية لفحص ومشاركة الدروس المستفادة حول كيفية تحسين الاستجابة.
• بعد التحقيق والمناقشة، يجب أن تُبلغ الجهة/الصاحب العمل جميع الحوادث الطارئة إلى الجهة التنظيمية للقطاع في أقرب وقت ممكن بعد الحادث، ضمن الإطار الزمني والإجراءات المحددة في آلية OSHAD-SF الآلية 11.0 - إبلاغ الحادث، التحقيق والتقارير.
• يجب أن يحدد التقرير:
- السبب(ات) الجذرية للحادث؛
- كيف يمكن تجنب هذا الحادث؛
- ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لمنع حدوث نفس الحادث أو حادث مشابه مرة أخرى؛
- ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لتطهير أو تنظيف أي تلوث للبيئة الأرضية أو المائية؛ والوقت المحدد لتنفيذ هذه الإجراءات.
- يمكن إرسال نسخ من تقرير الحادث إلى الجهات أو الخدمات الداعمة المعنية بالطوارئ، وأي جهة أو خدمة داعمة أخرى تتطلب نسخة.
8.7 توزيع خطة الطوارئ للجهة السياحية
يجب أن توزع خطة الطوارئ للجهة السياحية على أعضاء لجنة إدارة الأزمات (EPC). وفي الأدنى، يجب أن تتوافق توزيع أقسام خطة الطوارئ للجهة السياحية مع ما يلي:
• يجب أن توزع معلومات كافية من إجراءات الاستجابة للطوارئ على أعضاء لجنة إدارة الأزمات (ECO) لتمكينهم من تنفيذ مهامهم المطلوبة.
• يجب أن توزع معلومات كافية من إجراءات الاستجابة للطوارئ للجهة السياحية على موظفي الجهة السياحية والضيوف لشرح الإجراءات التي يجب أن يقوموا بها في حالة الطوارئ.
• يجب أن تُعرض خطط الإخلاء والإنقاذ داخل الجهة السياحية وفقاً para الفقرة 7.5.
• يجب أن توزع المعلومات بطريقة مناسبة يمكن فهمها من قبل المُستفيد.
• يجب أن تحدد لجنة إدارة الأزمات (EPC) ما إذا كان هناك حاجة إلى توزيع إضافي.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 16
إجراءات الاستجابة للطوارئ
9.
9.1 عام
يجب أن تُعد إجراءات استجابة للطوارئ لجميع الجهات السياحية تتناول ما يلي:
• مسؤوليات ومهام المُنسق الطوارئ (ECO) والأفعال التي يجب اتخاذها أثناء الطوارئ، بما في ذلك تلك المهام والمسؤوليات المذكورة في البند 9.7.
• مسؤوليات المُحتلين للمرافق والأفعال التي يجب اتخاذها أثناء الطوارئ.
• الترتيبات الخاصة بإخلاء الجهة السياحية.
• الترتيبات الخاصة بالتحضير والاستجابة للطوارئ.
• تفاصيل الاتصال الطارئ الحالية.
9.2 العناصر الأساسية والاعتبارات
يُحدد المعلومات الخاصة بإجراءات الاستجابة للطوارئ بشكل محدد من قبل المُنسق الطوارئ (EPC) بالتعاون مع مالكي الجهات السياحية وقادة الإدارة والمُحتلين والعمال. كما يجب أن يحدد المُنسق الطوارئ أي معلومات إضافية تُدرج، حسب الحاجة لكل جهة سياحية محددة.
9.2.1 الاتصال
• يجب أن يتم التطرق إلى طريقة التنبيه والاتصال التي سيتم استخدامها أثناء الطوارئ.
• قد يتم النظر في وسائل بديلة للاتصال بمعلومات الطوارئ والتحذيرات إذا تضمنت المُحتلين ذوي الإعاقة.
• يجب أن يتم ضمان استمرارية الاتصال أثناء الطوارئ من خلال على الأقل نظام اتصال مستقلين.
9.2.2 مركز العمليات الطارئة (EOC)
يُعد مركز العمليات الطارئة (EOC) الموقع الذي يُقام فيه قيادة الحادث أثناء حالات الطوارئ. ويجب أن يكون في منطقة آمنة، سهل الوصول إليها، ويوفّر مساحة كافية لفريق قيادة الحادث، ويحتوي على تجهيزات وآلات الاتصال المناسبة، ويكون مستعدًا للتشغيل في وقت قصير في أي وقت. يجب أن يتم تحديد مواقع بديلة (أو مواقع) لتسهيل الاستعداد للحالات الطارئة.
تُعد متطلبات مركز العمليات الطارئة في الجهة السياحية، والتي تعتمد على العنصر 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017، كما يلي:
• بالنسبة للجهات الصغيرة الحجم و/أو تلك ذات مستويات خطر منخفضة، قد لا يكون مركز عمليات طارئة تقليدي ضروريًا، ولكن سيتم تحديد بعض الموارد لغرض التنسيق مثل مكتب أو مبنى متنقل أو مركبة.
• بالنسبة للجهات الكبيرة الحجم و/أو تلك ذات مستويات خطر عالية، سيتم توفير مركز عمليات طارئة معياري مزودًا بجميع وظائف إدارة الأزمات ومستعدًا للتشغيل.

إرشادات لإعداد خطط إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطط إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 17
• مساحة ومقاعد كافية لاستيعاب الطواقم الأساسية المطلوبة لإدارة الحادث، والتي قد تشمل عادةً مُديراً للحادث، ومسؤول الطوارئ، ومسؤولين للتواصل مع جميع خدمات الطوارئ المشاركة، ومُحافظ مجلس الإدارة، ومُحافظ السجل.
• خدمة توريد كهرباء مستمرة.
• أجهزة اتصال لاستقبال ونقل الصوت والبيانات (هاتف، بريد إلكتروني وفاكس كأدنى متطلبات، وقمر اصطناعي، وUHF وVHF كخيارات).
• أجهزة كمبيوتر لإدارة المعلومات.
• شبكة اتصال بديلة/ترتيبات في حالة فشل وسيلة الاتصال.
• برامج مساعدة في اتخاذ القرار مثل نماذج الحاسوب للتنبؤ بنتائج الحادث وحركته (نفط، كيميائيات، وانبعاثات الغاز).
• خطط إشعارات الوصول الجاهزة التي يجب أن تكون مخصصة للسيناريوهات.
• دوائر الاتصال (جميع الأطراف التي يمكن أن تضيف قيمة).
• نماذج إدارة المعلومات التي يجب أن تشمل، كأدنى متطلبات، تسجيل الدخول/الخروج.
• معلومات الحادث الأولية، تقرير الحالة، ونموذج السجل.
• عرض الحالة (لوحات) لإبلاغ: ماذا حدث (معلومة الحادث)؛ أين حدث (خريطة/رسومات/رسومات)؛ وما الذي يتم القيام به لحل الحالة (الأهداف، الاتصالات، المشكلات/الحلول، المهام).
• خطط/اتفاقيات المساعدة المتبادلة.
• مراجع دليل إدارة الأزمات (الإرشادات).
• خرائط، رسومات، ورسومات ذات صلة.
• مخزونات المعدات: (أ) الخاصة، (ب) المُبرمجة، (ج) المساعدة المتبادلة، (د) أخرى.
• جميع بيانات السلامة ذات الصلة.
• أجهزة كمبيوتر مخصصة لإدارة المعلومات.
• إمكانية الوصول إلى الإنترنت والشبكة الداخلية لبيانات الطوارئ المفيدة.
• لوحات مسح بالقلم الجاف/رسومات مُلصقة؛ والأوراق والقلم.
يجب أن يكون جميع موظفي إدارة الأزمات وأطراف الاهتمام الأخرى على دراية كاملة بإجراءات العمل الخاصة بتشغيل، وتشغيل، وتعطيل مركز إدارة الأزمات (EOC).
في حالة الطوارئ، يُستحوذ على قيادة الحادث حتى يتم استعادة السيطرة الطبيعية وإعادة تعيينها.
9.2.2 معدات استجابة الطوارئ
يجب أن تشمل الإجراءات معلومات وتعليمات مناسبة حول استخدام أي معدات استجابة الطوارئ الموجودة في المنشأة.
يجب أن تكون حقيبة الطوارئ متاحة لفرق استجابة الطوارئ وتتضمن المعدات التالية:

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
إصدار محدث: 2.0
صفحة 18
• حقيبة الإسعافات الأولية
• سترة زرقاء مع طابع "فريق الاستجابة للطوارئ"
• جهاز اتصالات (مثل الراديو)
• مصباح يدوي
• صافرة
• نسخة من خطة الإجراءات الطارئة
• دفتر ملاحظات وآلة كتابة
ملاحظة: هذه هي المتطلبات الدنيا. يجب إضافة معدات إضافية إذا اقتضى الأمر.
9.2.4 الإخلاء
يجب أن تتناول إجراءات الاستجابة للطوارئ الإجراءات التي يجب اتخاذها لإجراء إخلاء من المنشأة من قبل أعضاء الفريق الاستجابة للطوارئ والمستخدمين والزوار.
يجب مراعاة الخيارات التالية لإخلاء:
• إخلاء كامل
• إخلاء جزئي
• التأقلم في مكان الآمن
ملاحظة: حجم الإخلاء يعتمد على نوع الطارئ وبنية الجهة السياحية.
9.2.5 نقطة التجمع
يجب أن تكون نقطة التجمع، في حدود ما هو معقول، كافية البعد عن مكان الطارئ لحماية المُخلَّين. يجب تحقيق المتطلبات التالية:
• حجم كافٍ لاستيعاب عدد التقديرات من الموظفين والضيوف (شخصان/م2).
• يجب أن تكون نقطة التجمع سهلة الوصول إليها للمعاقين في المشي.
• يجب أن تكون نقاط التجمع مُعلنة بوضوح وبدون تردد.
(الحجم الأدنى 600 مم × 600 مم)
• يجب أن لا تُعوق خدمات الطوارئ أثناء إخلاء موظفي الجهة السياحية وموظفيها. لذلك، يجب مراعاة موقع ممرات الإخلاء ونقاط التجمع المُحددة بعناية.
ملاحظة: يمكن أن تكون نقاط التجمع داخل مباني منفصلة.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 19
9.2.6 المصاعد والسلالم المتحركة
لا ينبغي الاعتماد على المصاعد والسلالم المتحركة كوسيلة للهروب من الحريق إلا إذا تم تعيين ملاءمتها لهذا الغرض من خلال عملية الموافقة التنظيمية.
9.2.7 أجهزة الهروب بالسلالم
يجب مراعاة استخدام وأهلية تخزين أجهزة الهروب بالسلالم لأشخاص يستخدمون الكراسي المتحركة أو يحتاجون إلى نقلهم بالسلالم.
9.2.8 الشؤون العامة
يجب أن تراعي إجراءات الاستجابة للأزمات الحاجة الحاسمة لتقديم معلومات دقيقة للجمهور بشأن أزمة تتعلق بجهة سياحية، والتي تُقدَّم عادة من خلال وسائل الإعلام.
في حالة حدوث أزمة تتعلق بأي جهة سياحية، فإن المُسؤول عن الأزمات أو من يفوضه هم الأفراد الوحيدون المُخولون بالحديث مع وسائل الإعلام بموجب الموافقة أو التفويض من وزارة الثقافة والسياحة (DCT). أي طلبات متعلقة بمعلومات عن الجهة السياحية ستُحيل إلى المُسؤول عن الأزمات أو من يفوضه للتعامل معها.
9.2.9 الموظفين المُتخصصين
يجب مراعاة أدوار الحراس الأمنيين والموظفين في الاستقبال/الاستقبال الهاتفية والمُتخصصين الآخرين.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 20
إدارة الأزمات
التنظيم (ECO)
10.
10.1 عام
يجب أن يكون التنظيم (ECO) مناسبًا للجهة السياحية وممارسة إجراءات الاستجابة للطوارئ كما يحدد المكتب التنسيقي للطوارئ (EPC).
يجب استخدام أسماء "القائد الطوارئ"، "القائد للتواصل"، "القائد للحريق" عند وجود هذه المناصب ضمن التنظيم (ECO). ويمكن تحديد أسماء المناصب الأخرى وفقًا لتقدير المكتب التنسيقي للطوارئ (EPC).
10.2 العناصر الرئيسية والاعتبارات
يجب أن يتكون التنظيم (ECO) من "قائد طوارئ" أو ما يعادله كحد أدنى. يجب أن تشمل هذه المناصب ما يُعتبر ضروريًا وفقًا لتقدير المكتب التنسيقي للطوارئ (EPC) ومطابقًا للمتطلبات الخاصة بهذا المعيار:
•قائد مساعد للطوارئ.
•قائد للحريق.
يمكن دمج مناصب أخرى ضمن التنظيم (ECO)، على سبيل المثال: العمال المساعدين، وقادة السلالم، وقادة التعداد، وقادة المرور، وقادة الأقسام.
يجب الحفاظ على سجل محدث لجميع أعضاء التنظيم (ECO) متوفرًا بسهولة، إما من قبل القائد الطوارئ أو من خلاله.
10،3 عدد أعضاء التنظيم (ECO)
يجب تحديد عدد أعضاء التنظيم (ECO) وفقًا لما يلي:
•حجم الجهة السياحية.
•عدد موظفي الجهة السياحية والضيوف والمعدات المثبتة للتحذير من الإشغال.
•الخصائص المتعلقة بالسلامة من الحرائق والسلامة العامة للجهة السياحية.
يجب أن يأخذ المكتب التنسيقي للطوارئ (EPC) في الاعتبار المناصب وعدد أعضاء التنظيم (ECO).
10.4 الصلاحيات
خلال الأزمات، يجب أن تُحتل الأوامر الصادرة عن أفراد تنظيم إدارة الأزمات (ECO) فوق الهيكل الإداري العادي.
10.5 التغطية التأمينية
يجب على مالكي المنشآت وقائديها ومستأجريها ومالكي العمالة الحصول على نصائح متخصصة حول مستوى التغطية التأمينية المقدمة لأعضاء التنظيم (ECO). يجب إبلاغ أعضاء التنظيم (ECO) بمستوى التغطية التأمينية المقدمة.

الإرشادات الخاصة بتنظيم التخطيط لإدارة الطوارئ للجهات السياحية في أبوظبي
التخطيط لإدارة الطوارئ
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 21
10.6 معايير اختيار أعضاء لجنة إدارة الطوارئ
10.6.1 مسؤول الطوارئ
يجب أن يكون الشخص المُعين مسؤول الطوارئ:
• قادرًا على أداء مهامه.
• قادرًا على القيادة والسيطرة.
• يظهر مهارات اتخاذ القرار الفعّالة.
• يُظهر القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• متاحًا لأداء مهامه المُعينة.
• قادرًا على التواصل الفعّال مع موظفي الجهة السياحية وضيوفها.
• مُلمًا بالمرافق؛ و
• قادرًا على المشاركة في التدريب المناسب.
10.6.2 مُشرف الحريق
يجب أن يتم تعيين مُشرف الحريق وفقًا لمستوى مسؤولياته اليومية.
يجب أن تكون مهام مُشرف الحريق مرتبطة بمنصب معين، لضمان ما أمكن أن يكون الشخص المُعين لهذا المنصب، سواء بشكل دائم أو مؤقت، قادرًا على أداء المهام اللازمة.
يجب أن يكون الشخص المُعين كمُشرف حريق:
• قادرًا على أداء مهامه.
• يتمتع بصفات القيادة والقدرة على التوجيه.
• يظهر مهارات اتخاذ القرار الفعّالة.
• يُظهر القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• متاحًا في الموقع لأداء مهامه المُعينة.
10.6.3 مُشرف الحريق
يجب أن يكون الشخص المُعين كمُشرف حريق:
• قادرًا على أداء مهامه.
• يتمتع بصفات القيادة والقدرة على التوجيه.
• متاحًا لأداء مهامه المُعينة.
• قادرًا على التواصل مع المُحتلين والزوار.
• قادرًا على التمثيل عن مناصب أخرى؛ و
• قادرًا على المشاركة في التدريب المناسب.
10.6.4 المُساعدين
يجب أن يتم النظر في تعيين المُساعدين لضمان وظيفة فعّالة لجنة إدارة الطوارئ.
يجب أن يكون الشخص المُعين كمساعد يتمتع بنفس المهارات والصفات الشخصية المطلوبة لمنصب الرئيسي.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 22
10.7 المسؤوليات الأساسية والواجبات:
10.7.1 العامة
المسؤولية الأساسية للقائد الإداري هو إعطاء الأولوية القصوى لسلامة العاملين والضيوف في الجهة السياحية أثناء الأزمات. يجب أن تأتي سلامة الأرواح قبل حماية الأصول أثناء الأزمات.
يجب أن يكون القائد الإداري مُعدّاً بشكل واضح بإجراءات المسؤوليات والواجبات قبل الأزمة والأزمة وبعد الأزمة.
10.7.2 قبل الأزمة
يجب أن تكون الإجراءات التي يقوم بها القائد الإداري قبل حدوث حدث أزمة كما هو محدد في إجراءات الاستجابة للأزمات، وقد تشمل ما يلي:
قائد الأزمة
• الحفاظ على سجل محدث للقادة الإداريين.
• استبدال القادة الإداريين عند شغور أي من المناصب.
• تنفيذ تدريبات دورية.
• ضمان تحديث إجراءات الاستجابة للأزمات.
• حضور اجتماعات لجنة الإشراف على الأزمات (EPC) عند الحاجة.
• حضور التدريبات والتمارين الخاصة بالأزمات حسب ما يطلب من لجنة الإشراف على الأزمات (EPC).
• ضمان توفر الهوية الشخصية للقائد الإداري.
قائد الحراسة في المنطقة
• التأكد من توفر عدد كافٍ من الحراس في نطاق مسؤوليته.
• الإبلاغ عن عيوب معدات الإطفاء الطارئة.
• ضمان أن الحراس قد أبلغوا جميع المحتالين في مناطقهم المحددة بإجراءات الاستجابة للأزمات.
• ضمان إعلام المحتالين بتعريفات الحراس.
• التنسيق مع الحراس في نطاق مسؤوليتهم لتطبيق ممارسات السلامة (مثل: ممرات الإخلاء واضحة، ووصول المعدات الأولية للإطفاء، ونزع النفايات) عبر مناطق مسؤوليتهم.
• حضور التدريبات والتمارين الخاصة بالأزمات حسب ما يطلب من لجنة الإشراف على الأزمات (EPC).
• ضمان توفر الهوية الشخصية للقائد الإداري.
قائد الحراسة
• ضمان إعلام جميع المحتالين بإجراءات الاستجابة للأزمات.
• تنفيذ ممارسات السلامة (مثل: ممرات إخلاء واضحة، ووصول المعدات الأولية للإطفاء، ونزع النفايات).
• ضمان توفر الهوية الشخصية للقائد الإداري.
• حضور التدريبات والتمارين الخاصة بالأزمات حسب ما يطلب من لجنة الإشراف على الأزمات (EPC).

مبادئ العمل لتنظيم التخطيط لإدارة الطوارئ لدى الجهات السياحية في أبوظبي
التخطيط لإدارة الطوارئ
مبادئ العمل
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 23
فريق إدارة الطوارئ
• متابعة التدريب المنتظم.
• ممارسة استخدام المعدات المتخصصة.
• الحفاظ على المعدات المتخصصة وفقًا للمواصفات المحددة من قبل المصنعين.
• أمثلة على المعدات المتخصصة تشمل مجموعات إزالة التسرب ومستلزمات التنفس.
• ضمان الحفاظ على وتوافر معدات الحماية الشخصية.
• ضمان توفر هوية فريق إدارة الطوارئ الشخصية.
• التخطيط الوقائي قبل الطوارئ.
• متابعة التدريب والتمارين الطارئة حسب ما يطلب من قبل إدارة السلامة والصحة المهنية.
10.7.3 الطوارئ
تشمل الإجراءات التي يجب أن يقوم بها مسؤول إدارة الطوارئ في حالة الطوارئ، ولكنها لا تقتصر على ما يلي:
مسؤول إدارة الطوارئ
عندما يصبح على علم بوجود طارئ، يجب أن يقوم المسؤول باتخاذ الإجراءات التالية:
• الرد والسيطرة، في الوقت المناسب.
• تحديد طبيعة الطارئ واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• ضمان إبلاغ الخدمة الطارئة المناسبة.
• ضمان إبلاغ مسؤولي الإطفاء في المنطقة بالوضع، في الوقت المناسب.
• إذا لزم الأمر، وبعد تقييم الوضع واستخدام جميع المعلومات والموارد المتاحة، اتخاذ خطة إجراء وفقًا لإجراءات إدارة الطوارئ وتنظيم الدخول إلى المناطق المتضررة.
• متابعة تقدم عملية الإخلاء وتسجيل أي إجراءات تم اتخاذها في سجل الحوادث.
• إبلاغ العاملين في خدمات الطوارئ عند وصولهم ب نوع الحادث ونطاقه وموقعه وحالة الإخلاء، ومن ثم الالتزام بتعليمات قائد الحادث.
• أي إجراءات أخرى تُعتبر ضرورية أو تُحدد من قبل خدمات الطوارئ.
مسؤول مساعد إدارة الطوارئ
يقوم مسؤول مساعد إدارة الطوارئ بتنفيذ المسؤوليات التي تُمارس عادة من قبل مسؤول إدارة الطوارئ إذا لم يكن مسؤول إدارة الطوارئ متاحًا، وإلا تقديم المساعدة عند الحاجة.
مسؤول إطفاء المنطقة
عند سماعه إنذارًا أو عند علمه بوجود طارئ، يجب أن يقوم مسؤولو إطفاء المنطقة بالإجراءات التالية:
• تنفيذ إجراءات إدارة الطوارئ الخاصة بمنطقةهم.
• ضمان إبلاغ الخدمة الطارئة المناسبة.
• توجيه مسؤولي الإطفاء للتحقق من الطابق أو المنطقة من وجود أي حالة غير طبيعية.

إرشادات لإدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 24
• ابدأ بتفريغ الأشخاص إذا كانت الظروف على طابقهم أو المنطقة تدعو لهذا.
• اتصل بالمسؤول عن الطوارئ بأي وسيلة متاحة واتبع التعليمات.
• إبلاغ المسؤول عن الطوارئ بأسرع وقت ممكن بالظروف والأفعال التي تم اتخاذها.
• استعير الأشخاص الذين يحتاجونهم لمساعدته في مهام مراقبة الحريق أثناء الحادث الطارئ.
• تأكد من إتمام أنشطة مراقبة الحريق وقم بالإبلاغ عن ذلك إلى المسؤول عن الطوارئ أو قائد العمليات في الخدمة الطارئة إذا لم يكن المسؤول عن الطوارئ قابل للاتصال.
مراقب الحريق
الأشخاص المختارون كمراقبين للحريق يجب أن يقوموا بالأنشطة المذكورة في إجراءات الاستجابة للطوارئ وبحسب التعليمات التي يصدرها مراقب الحريق للمنطقة. قد تشمل أنشطة المراقبين ما يلي:
• العمل كمراقب للحريق للمنطقة.
• تشغيل نظام (أنظمة) الاتصالات المتوفرة.
• التأكد من إغلاق الأبواب المخصصة للحريق وأبواب الدخان بشكل صحيح.
• إغلاق أو فتح الأبواب الأخرى وفقًا لإجراءات الاستجابة للطوارئ.
• تفتيش الطابق أو المنطقة للتأكد من أن جميع الأشخاص قد تفرغوا. هذه الوظيفة أكثر أهمية من العد الفعلي لعدد الأشخاص الذين تفرغوا لاحقًا.
• ضمان تدفق منظم للأشخاص إلى مناطق الآمان، على سبيل المثال: السلالم.
• مساعدة الضيوف ذوي الإعاقة.
• العمل كقائد لمجموعات تتحرك نحو مناطق التجميع المحددة.
• إبلاغ مراقب الحريق للمنطقة بحالة الأنشطة المطلوبة عند إتمامها.
فريق الاستجابة للطوارئ
يجب أن يقوم أعضاء فريق الاستجابة للطوارئ بالأنشطة المذكورة في إجراءات الاستجابة للطوارئ والمذكورة أدناه:
• الاستجابة للطوارئ وفقًا للتعليمات التي يصدرها المسؤول عن الطوارئ.
• إبلاغ المسؤول عن الطوارئ بحالة الوضع.
• تسليم وشرح الوضع للخدمات الطارئة عند الوصول.
10.7.4 بعد الطوارئ
يجب أن تشمل الإجراءات التي يجب أن يقوم بها المسؤول عن الطوارئ بعد الحادث الطارئ، ولكن لا تقتصر على ما يلي:
المسؤول عن الطوارئ
• عند إعلان أن الحادث الطارئ أصبح آمنًا أو عودة الخدمة الطارئة للسيطرة عليه، إبلاغ أعضاء المسؤول عن الطوارئ بعودة المحتل إلى مقر إقامته، عند الحاجة.
• تنظيم جلسة تقييم مع أعضاء المسؤول عن الطوارئ، وفي حال الحاجة، مع أي خدمة طارئة مشاركة.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 25
• إعداد تقرير للإدارة ومجلس الإدارة.
مشرف الحريق في المنطقة
• إعداد تقرير عن الإجراءات المتخذة أثناء الحادث للاجتماع الختامي.
فريق إدارة الأزمات:
• تنظيف وصيانة المعدات المتخصصة المستخدمة.
• استبدال المعدات المتخصصة عند الحاجة.
10.7.5 التعرف
يجب أن يكون أعضاء مجلس إدارة الأزمات قابلين للتعرف وفقًا لما يلي:
• يجب أن يكون أعضاء مجلس إدارة الأزمات قابلين للتعرف من خلال استخدام سترات ملونة.
• في حالة استجابة أفراد الإسعاف الأولي الداخلي مع مجلس إدارة الأزمات، يجب أن يتم تعيينهم بعلامة مCross بيضاء على خلفية خضراء.
• يجب أن تكون ملابس التعرف بارزة ومكتوب عليها لقب مجلس إدارة الأزمات الذي يرتديه.
• يجب أن يكون نوع التعرف المستخدم لكل لقب في مجلس إدارة الأزمات متسقًا في جميع أنحاء المنشأة.
ملاحظات:
• إذا كان هناك فريق إدارة الأزمات مكون من أفراد ضمن مجلس إدارة الأزمات، يجب أن يتم تعيينهم بوضوح.
• يجب أن تتوافق ألوان التعرف البيضاء والصفراء والأحمر مع الألوان RGB أو CMYK المذكورة في الجدول أدناه.
• يمكن أيضًا تحديد المبنى أو المنطقة أو الطابق المحدد.
جدول 1: ألوان سترات مجلس إدارة الأزمات
المنصب في مجلس إدارة الأزمات اللون RGB CMYK
القائد في إدارة الأزمات أبيض 255، 255، 255 0،0،0،0
نائب القائد في إدارة الأزمات أبيض 255، 255، 255 0،0،0،0
مشرف الحريق في المنطقة أصفر 255، 215، 0 0، 16، 100، 0
فريق إدارة الأزمات أصفر 255، 215، 0 0، 16، 100، 0
مشرف الحريق أحمر 227، 66، 52 0، 71، 77، 11
العاملون في الإسعاف الأولي أخضر 14، 171، 114 62، 0، 22، 33

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
التاريخ: ديسمبر 2011
التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 26
المستوى المحلي والإماراتي
خدمات الطوارئ
11.
يجب تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة في هذا القسم وفقًا لعنصر 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017 وأحدث إصدارات قانون الحريق والحياة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تتضمن القائمة أدناه إجراءات محددة يجب أن تؤخذ في الاعتبار من قبل جميع موظفي الجهات السياحية لتجنب حدوث الحوادث الناتجة عن الحريق وتقليل تأثيرها. ويتم التركيز بشكل خاص على ممارسات التنظيف والصيانة والتخزين في مناطق التنظيف والصيانة، وغرف المحركات، والورش، والغسيل (إن وجدت)، وغرف الخوادم والتخزين الخاصة بالأنظمة المعلوماتية، وغرف التخزين العامة.
تلتزم لجنة إعداد خطة الطوارئ بمنع حدوث الحرائق وحالات قد تؤدي إلى حدوثها في أي من ممتلكاتها.
يتحمل جميع موظفي الجهات السياحية ومورديها ومقاوليها مسؤولية منع الحوادث الناتجة عن الحريق.
يجب على الموظفين اتباع ممارسات آمنة يوميًا.
يجب على مديري الأقسام التحقق من مناطق عملهم يوميًا من مشاكل منع الحوادث الناتجة عن الحريق وتقديم هذه المشاكل فورًا إلى مدير إدارة الصحة والسلامة.
يجب أن يتم فحص جميع معدات منع الحوادث الناتجة عن الحريق شهريًا من قبل مدير إدارة الصحة والسلامة أو شخص آخر يحمل نفس التصميم. سيتم تسجيل نتائج الفحص على نموذج فحص معدات الصحة والسلامة الشهرية، وستتم مراجعة هذه النتائج من قبل لجنة إدارة الصحة والسلامة. سيتم تقديم نتائج هذه الفحوصات إلى لجنة إدارة الصحة والسلامة ومدير الهندسة.
المسؤولية الاتصال
خدمات الطوارئ 999
وزارة الثقافة والسياحة 02 4440444
وزارة الصحة 800 11111
مركز صحة أبوظبي العام 02 449 333
إدارة البيئة 02 693 4444
الإدارة الاتحادية للتنظيم النووي 02 651 6666
منع الحريق12.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 27
•الجهاز الذي سيتم فحصه سيشمل ما يلي وليس محدودًا به:
- مُطفئات الحريق
- أجهزة إنذار الدخان
- نظام إنذار الحريق
- نظام رش الحريق
- الإضاءة الطارئة
- المولدات الطارئة
•سيتم فحص جميع المناطق داخل المنشأة للتحقق من وجود الظروف غير الآمنة التالية وليس محدودًا بها:
- مخارج الحريق مسدودة أو مغلقة.
- إجراءات تنظيم المكان غير جيدة.
- التدخين في مناطق غير مخصصة.
- المواد القابلة للاشتعال/الاحتراق غير مخزنة بشكل صحيح.
- إعاقة الوصول إلى غرف ودوائر الكهرباء.
استعادة الطوارئ 13.13.1 المسؤوليات الأساسية والواجبات
•تحقيق الحادث
يجب أن يتم التحقيق في الحادث فور حدوثه. ويسعى التحقيق إلى تحديد سبب الحادث وما يمكن اتخاذه من إجراءات وقائية لمنع تكراره. عادةً ما تقوم الجهات المحلية لإدارة الطوارئ بالتحقيق في الحوادث المتعلقة بالحريق والانفجارات.
تقوم الدفاع المدني وقسم الشرطة عادةً بطلب المدخلات والمساعدة من موظفي المنشآت/المرافق أثناء عملية التحقيق.
•مسؤوليات التحقيق
يتحمل مسؤولية التأكد من إجراء تحقيق في الحادث بعد وقوع أي حالة طارئة في مباني/مرافق الجهة السياحية.
•الحوادث الصغيرة
في حالة الحوادث الصغيرة، يتم عادةً إجراء التحقيق من قبل مشرف المنطقة. سيقوم مسؤول الطوارئ بمساعدته عند الحاجة في إجراء التحقيق.
•الحوادث الكبيرة
في حالة الحوادث الكبيرة، خاصة تلك التي تشمل فقدان الأرواح، ستشارك الجهات المحلية والجهات على مستوى الإمارة والجهات الاتحادية عادةً في إجراء التحقيق. سيقوم مسؤول الطوارئ ورئيس إدارة الصحة والسلامة المهنية بمساعدتها عند الحاجة.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
مرجع المستند: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
نسخة محدثة: 2.0
صفحة 28
• تقييم الأضرار
بعد وقوع الحادث، يجب إجراء تقييم للأضرار التي لحقت بمباني ومرافق وملكية وآلات الجهة السياحية. سيكون الهدف الرئيسي لهذا التقييم هو تحديد مدى الأضرار التي لحقت بالمرافق ومخاطر السلامة الناتجة عن الحادث، وتحديد الإصلاحات التي يجب بدئها لتقليل الأضرار المستقبلية وإعادة تأهيل المرفق للاستخدام التشغيلي.
سيكون مسؤولية المُشرف على الأزمات الأساسية لإجراء تقييم الأضرار بعد وقوع الحادث. سيتم الاستعانة بمساعدة موظفي المباني/المرافق والجهات الخارجية عند الحاجة، مثل شركات الهندسة المدنية والجهات المحلية.
13.2 أنشطة ما بعد الأزمة
تشمل الأنشطة ما بعد الأزمة تلك التي تهتم برفاهية موظفي المباني/المرافق وتقدم مراجعة لأفعال المباني/المرافق خلال الحادث.
• تقييم الحادث
الهدف من تقييم الحادث هو إعلام الموظفين بأي مخاطر قد تبقى على ملكية المبنى/المرافق بعد الحادث، وتحديد الظروف غير الآمنة التي قد لا تزال موجودة.
قد يكون بعض الموظفين تأثروا بشكل عميق بالحدث المرتبط بالحادث، خاصة أولئك الذين تضمنت إصابات أو فقدان حياة. وقد يكون من الضروري تنظيم جلسات تقييم الضغط النفسي بعد وقوع هذه الحوادث.
يجب أن تخطط الإدارة المُكلفة (EPC) لتقديم خدمات الاستشارة عند الحاجة بعد وقوع الحادث.
13.3 إدارة الملوثات والمخلفات
يجب أن يشاور المشرف على الأزمات و/أو مدير إدارة الصحة والسلامة (EHS) الإدارة العليا، ثم يطلب الإرشاد والتوجيه من الجهات المختصة في إدارة الأزمات بشأن الإجراءات المتعلقة بإدارة الملوثات والمخلفات.
ملاحظة: لا يُسمح لأي موظف من الجهة السياحية بالدخول إلى المواقع و/أو محاولة التعامل مع الملوثات/المخلفات دون إشراف الجهات المختصة في إدارة الأزمات.
13.4 استعادة الموقع/التصحيح
ستعتمد استعادة مرافق وتشغيل وخدمات الجهة السياحية على مدى الأضرار التي لحقت بالمرافق. سيحتاج المشرف على الأزمات إلى تحديد الأولويات للأنشطة التي يمكن تنفيذها باستخدام الموظفين والموارد المتاحة.
فور انتهاء مرحلة الأزمة من الحادث، يجب أن يبدأ المشرف على الأزمات وإدارة المبنى تنفيذ خطة استعادة العمل.

مبادئ العمل لتنظيم إدارة الأزمات في الجهات السياحية في أبوظبي
تنظيم إدارة الأزمات
مبادئ العمل
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تاريخ التحديث: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 29
التدريب والتمارين العملية
14.
14.1 عام
يجب أن يتم إجراء التدريب:
• لشخص واحد على الأقل من أعضاء لجنة التخطيط للطوارئ (EPC)، لتمكين لجنة التخطيط للطوارئ من تنفيذ مهامها بشكل كفء.
• لأعضاء لجنة السيطرة على الطوارئ (ECO).
• لأفراد موظفي الجهة السياحية.
- يجب أن يتم إجراء جميع أنشطة التدريب والحفاظ على المهارات من قِبل شخص (أو أشخاص) مؤهل (ة) أو تحت إشرافهم. يجب أن يشمل التدريب معلومات حول ضيوف الجهة السياحية ذوي الإعاقة.
- يجب أن يكمل كل موظف وأعضاء لجنة السيطرة على الطوارئ وأعضاء لجنة التخطيط للطوارئ الدروس المطلوبة قبل التصرف في الموقع المكلف.
- يجب أن يتم إجراء دورات التحديث كل ستة أشهر على الأقل.
- يجب أن يتم تسجيل محتوى كل دورة واسم المشاركين من قبل لجنة التخطيط للطوارئ.
- يجب أن تتوافق وثائق التدريب مع متطلبات العنصر 6.0 إدارة الطوارئ من نظام OSHAD-SF الإصدار 3.1 لعام 2017.
14.2 تدريب الموظفين
سيتلقى جميع موظفي الجهة السياحية تدريباً في إجراءات خطة الطوارئ العامة والإجراءات الخاصة بالقسم المرتبطة بهذا الخطة. سيشمل التدريب، على الأقل، إجراءات الإخلاء، إبلاغ الحوادث، الإشعارات، مطفئات الحريق/الإطفاء، والمساعدة الأولية.
14.3 تدريب لجنة السيطرة على الطوارئ
سيتلقى جميع أعضاء لجنة السيطرة على الطوارئ تدريباً إضافياً حول المهام والإجراءات والمسؤوليات الخاصة بمناصبهم أثناء الطوارئ كما هو محدد في هذه الخطة.
ملاحظة: يجب أن يتبع برنامج التدريب الإلزامي لقادة الحريق أحدث إصدارات قانون الحريق والحياة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
14.4 تدريب لجنة التخطيط للطوارئ
يجب أن يُوفر التدريب المقدم لأعضاء لجنة التخطيط للطوارئ لهم القدرة على تنفيذ مهامهم بشكل كفء.
14.5 مواد التدريب
يجب أن تُزود لجنة السيطرة على الطوارئ والمستفيدين بمواد تدريبية مناسبة لكل شخص وفقاً لدوره ومستوى مسؤوليته كما يحددته خطة إدارة الطوارئ في الجهة السياحية.

إرشادات إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 30
14.6 التدريبات والتمارين العملية
يجب اختبار خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية وإجراءات الاستجابة للطوارئ بشكل دوري بحيث تلبي متطلبات المخاطر والظروف الحالية للبنية التحتية أو المكتب التابعة للجهة السياحية، وضمان استجابة الأفراد المشاركين بشكل مناسب.
14.6.1 التردد والحدود التمارين
يجب إجراء التمارين وفقًا لخطة إدارة الأزمات للجهة السياحية على الأقل شهريًا في أوقات عمل مختلفة. وتتضمن المناطق التي سيتم تقييمها خلال التمرين الشهري ما يلي، ولا تقتصر على هذه فقط:
•الإخلاء الجزئي وتسجيل حضور الموظفين.
•التأكد من وظيفة أنظمة السيطرة على الحريق والإنذار.
•إجراءات خاصة لإخلاء الموظفين الذين يعانون من إعاقة أو ضعف بدني.
•وقت استجابة الموظفين المُعينين لطوارئ الحريق.
•الالتزام بالإجراءات المخطط لها.
14.6.2 التردد والحدود التمارين الإخلاء
يجب إجراء تمارين إخلاء كاملة وفقًا لخطة إدارة الأزمات للجهة السياحية سنويًا. ويجب مشاركة خدمات الإطفاء كل سنتين. وتتضمن المناطق التي سيتم تقييمها خلال هذه التمارين ما يلي، ولا تقتصر على هذه فقط:
•الإخلاء الكامل وتسجيل حضور الموظفين.
•التأكد من وظيفة أنظمة السيطرة على الحريق والإنذار.
•إجراءات خاصة لإخلاء الموظفين الذين يعانون من إعاقة أو ضعف بدني.
•وقت استجابة الموظفين المُعينين لطوارئ الحريق.
•الالتزام بالإجراءات المخطط لها.
•التنسيق مع خدمات الإطفاء.
14.6.3 التوثيق
يجب أن يكون توثيق التمارين والتدريبات وفقًا لعنصر 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017، ويجب أن يشمل المعلومات الإضافية التالية:
•الموقع.
•أهداف التمرين/التدريب.
•نتائج التقييم والمناقشة الختامية.

إرشادات لإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
إرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
الإصدار المحدث: 2.0
الصفحة 31
خطة إدارة الأزمات
مراجعة
15.
15.1 مراجعة الخطة
بعد وقوع أي موقف طارئ، يجب أن يقوم مسؤول إدارة الأزمات بتنظيم مراجعة لإجراءات الاستجابة للطوارئ. وتُعد مراجعة الحادثة مراجعة لأفعال تم تنفيذها خلال الحادثة، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
وإن مراجعة الحادثة ليست مصممة لوضع اللوم، بل هي وسيلة لتدفق الأفكار والمقترحات لتحسين خطة الإجراءات الطارئة وسياسات وإجراءات الموقع.
بالإضافة إلى ما سبق، سيتحمل مسؤول إدارة الأزمات ومدير إدارة الصحة والسلامة (EHS) مسؤولية مراجعة وتحديث الخطة سنوياً بالتنسيق مع لجنة إدارة الصحة والسلامة (EHS). وهذا يشمل مراجعة الخطة بعد تدريبات إخلاء الطوارئ (باستخدام نموذج تقييم تدريب الطوارئ المرفق). يجب أن تكون الخطة متاحة للجميع للقيام بمراجعتها، وينبغي مراعاة التعليقات التي تقدمها الموظفين أثناء المراجعة.
15.2 تدريب الموظفين
يجب تسجيل أي تغييرات أو تحديثات تحدث في هذه خطة إدارة الأزمات الناتجة عن مراجعات الخطة في الجدول أدناه للتحكم في الوثائق، وتحديث جميع أعضاء لجنة إدارة الصحة والسلامة (EHS) بها.
يجب توفير تدريب إضافي لجميع الموظفين المؤثرين بهذه التغييرات.
يجب أن يقوم مسؤول إدارة الأزمات ومدير إدارة الصحة والسلامة بتنظيم جميع تحديثات الخطة والاتصالات المرتبطة بها وتدريب الوعي المُعاد.
يجب مراجعة وتحديث خطة إدارة الأزمات للجهة السياحية كل 12 شهرًا أو في حال اقتضاء الحاجة، أيهما يأتي أولاً.
المراجع 16. • عنصر 6.0 إدارة الأزمات OSHAD-SF الإصدار 3.1 2017.
• أحدث إصدارات قانون الحريق والحياة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• معيار إدارة استمرارية العمل – AE/HSC/NCEMA 7000.

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 32
الملاحق 1
نموذج خطة الهروب والإسعاف
الشكل 1. خطة الهروب والإسعاف

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 33
الشكل 2. خريطة الطوابير لخطة الهروب والإسعاف

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 34
الشكل 3. تعليمات خطة الهروب والإسعاف

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 35
الشكل 4. قائمة الرموز لخطة الهروب والإسعاف

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 36
الشكل 5. سترة عاكسة اللون البيضاء تحمل ختم "القائد في الأزمات" على الجهة الأمامية والخلفية
الملاحق 2
أ Vest عينة ECO
سترة القائد في الأزمات

الإرشادات الخاصة بإعداد خطة إدارة الأزمات للجهات السياحية في أبوظبي
إعداد خطة إدارة الأزمات
الإرشادات
المرجع الوثيقي: DCT-EHS/EMP/01
تاريخ الإصدار: ديسمبر 2011
تحديث في: أكتوبر 2023
النسخة المحدثة: 2.0
الصفحة 37
الشكل 6. سترة عاكسة اللون الأصفر تحمل ختم "القائد في الحريق في المنطقة" على الجهة الأمامية والخلفية
سترة القائد في الحريق في المنطقة

نص غير رسمي مُستخرج من وثائق عامة؛ لا يُضمن التنسيق أو الاكتمال. يُرجى التحقق من المصدر الرسمي. في حال التعارض، يسود النص العربي. لا يُعد استشارة قانونية. المصدر الرسمي ↗

Circular Regarding Hotel Emergency Management Plans

المزيد من Department of Culture and Tourism - Circulars